Ayuda Personalizada -
Entonces, ¿cómo ampliamos y aumentamos los datos de los clientes para proporcionar a los agentes el poder de escalar y ofrecer soporte personalizado en equipos más grandes? En general, ampliar una experiencia de soporte personalizado puede ser bastante difícil.
El objetivo es dimensionar correctamente tus esfuerzos. Proporciona a los agentes la oportunidad de adaptarse a las necesidades de los clientes sin que resulte estéril o poco auténtico. La adaptación y la flexibilidad constituyen los factores más importantes en este tipo de trabajo: no se puede crear un guión de "atención", ni hacer que los agentes intenten ser alguien que no son.
De hecho, los clientes y empleados se darán cuenta si los agentes no son auténticos, lo que puede generar distanciamiento: ¡La experiencia negativa que intentábamos evitar!
Para los equipos más grandes, el soporte personalizado se puede lograr con un esfuerzo planificado y estratégico para añadir contexto y comodidad en cada interacción. La ventaja de ofrecer una experiencia de este tipo es que mantenemos la autenticidad y otorgamos flexibilidad a los agentes para que actúen en función de lo que mejor saben hacer.
Es fundamental que la organización personalice más su experiencia para que la situación sea diferente. Un ejemplo: tengo un amigo que es calvo. Sin embargo, los vendedores le ofrecen constantemente productos para el cabello. Imagínate todas las formas en que el contexto puede influir en las campañas.
De hecho, si entrara en una tienda de productos de belleza, ningún empleado le sugeriría productos para el pelo. Veamos un par de ejemplos sobre cómo la personalización puede mejorar la experiencia del consumidor. Agente: Hola, Sr.
Beran, veo que seleccionó "problemas de Internet" cuando llamó hoy a nuestro sistema. Beran: Agente: Gracias Sr. En su perfil dice que trabaja en tecnología, ¿puede decirme qué solución implementó sobre el problema? Beran: He reiniciado el módem por cable, pero mi router inalámbrico local y el router no reciben una dirección válida DHCP.
Agente: Bien, ¿Comprobó que el cable módem está en modo puente? Agente: Gracias por permanecer en espera, señorita Baxter. Baxter: No hay problema. Agente: Veo que su perra Trixie vino hace 6 semanas a cortarse el pelo.
Baxter: ¡Sí! Agente: La última vez eligió el jueves a las 11 de la mañana. Baxter: No podré llevarla hasta el mediodía. Agente: No hay problema, y usted añadió un tratamiento dental la última vez, ¿debo mantener eso también?
Baxter: Si, y sus uñas. Agente: La he reservado para el jueves 11 al mediodía. Ella puede jugar afuera con los otros perros hasta que la lavemos y cortemos el pelo. Baxter: Le encanta jugar allí. Agente: ¿Hay algo más que pueda hacer por usted, Srta.
Baxter: Eso es todo, gracias. Este ejemplo resulta interesante porque es mucho más sutil, pero muy impactante. Hay 12 peluquerías caninas en la zona, algunas incluso con mejor precio.
Pero la Srta. Baxter elige ese por su conexión personal. Es que a Trixie le gusta jugar con los otros perros. Y a la dueña le encanta que se divierta, siendo esa una de las razones por las que reserva en ese lugar.
Así que, mencionando estos pequeños detalles, logras que los clientes vuelvan y utilicen tus servicios. Es importante que recuerdes el valor que reciben los clientes. Basta con que lo transmita una sola vez ante un agente, y que éste lo escriba en las "notas" de su registro.
De este modo, podremos retener a este consumidor de por vida o al menos de por vida para Trixie, en este caso. Los equipos que están muy centrados en la experiencia del cliente y del empleado encontrarán muchas formas de reunir, presentar y aprovechar los detalles que le importan a la gente.
Todo depende del tipo de sistema de tickets o de atención al cliente que utilices. Con , puedes dar acceso a los agentes a una forma abierta de crear notas sobre las expectativas del cliente.
Si tu función está más relacionada con las ventas, es posible que desees mostrar los servicios que ofreces. Como vemos en la pantalla de abajo, seguramente cuentes con la información sobre los productos que tiene el cliente , y cómo se asignaron los contratos, dispositivos y servicios, lo cual será extremadamente útil para los agentes en este contexto.
Todos estos enfoques son ideales porque proporcionan el contexto adicional necesario para que los agentes y representantes tomen decisiones informadas en el momento, ya sea para ofrecer una mejor experiencia, prestar un servicio optimizado, realizar cross-selling o adaptarse a las preferencias personales.
Este tipo de detalles constituyen herramientas útiles para empezar a influir en los comportamientos de los clientes y empleados. En IT, estos casos de uso son sencillos. Sabemos tanto sobre las personas que da un poco de miedo.
Y no hace falta mucho esfuerzo para ofrecer una experiencia increíble. Además de la formación en habilidades blandas y la contratación de agentes experimentados, la puesta en práctica de experiencias mejoradas es una forma de optimizar el servicio y aportar valor empresarial.
Como parte de la solución, los paneles personalizados de ayuda admiten todas las características de administración del ciclo de vida de la aplicación ALM de la solución estándar.
De forma predeterminada, todas las nuevas páginas de ayuda aparecen en la solución predeterminada. Si desea mover su contenido a otro entorno, primero agregue sus páginas de ayuda existentes a una solución no administrada antes de exportarlas.
Para agregar una página de ayuda a una solución no administrada, siga estos pasos:. Es posible que desee realizar una copia de seguridad o almacenar su contenido en un sistema de control de código de origen.
Puede que también desee usar herramientas de automatización de la documentación, como herramientas de traducción o comprobadores, en contenido del panel de ayuda.
Los datos del panel de la ayuda personalizado se almacenan directamente en Dataverse y se pueden exportar e importar con este fin. Los paneles personalizados de ayuda admiten un formato XML personalizado. Este formato se documenta a continuación. Más información: Definición XML de ayuda personalizado.
Los paneles de ayuda personalizados y la característica de tareas guiadas constan de los componentes de la solución en la solución administrada de Ayuda contextual. No se admite la personalización ni la creación de registros usando las tablas fuera de los paneles de ayuda personalizados y la característica de tareas guiadas.
Tenga en cuenta que algunas aplicaciones, como Dynamics Sales y Dynamics Service, incluyen experiencias de primera ejecución que se crean mediante el uso de tablas incluidas en la solución administrada de Ayuda contextual.
Actualmente, los paneles de ayuda personalizados y la característica de tareas guiadas no admiten la creación de estas experiencias de primera ejecución. Los paneles personalizados de ayuda y tareas guiadas son una opción en la sección Establecer la URL de ayuda personalizada de la configuración del sistema.
Los paneles personalizados de ayuda y las tareas guiadas habilitan un panel personalizable de Ayuda que aparece junto al formulario del usuario. Las otras opciones en esta sección de ayuda personalizada de configuraciones comprenden las características personalizables de ayuda.
Permiten reemplazar la ayuda de aplicaciones predeterminadas y dirigen a los usuarios de la organización a otra dirección URL para la ayuda. Alternativamente, puede reemplazar la ayuda para una tabla muy personalizada que puede describir mejor el flujo de trabajo. Para obtener más información sobre Ayuda personalizable, consulte Habilitar y usar ayuda personalizable.
Ruta de aprendizaje tiene dos tipos de Ayuda: paneles de ayuda y globos de ayuda secuenciales. Las ubicaciones de globo de ayuda secuenciales están muy integradas con la interfaz de usuario del cliente web heredada y no son transferibles a los nuevos paneles personalizados de ayuda.
Según cuánto texto tenga en la ayuda guiada puede ser más fácil copiar simplemente la información directamente desde la interfaz de usuario de ruta de aprendizaje a la nueva interfaz de usuario del panel de ayuda personalizado. Sin embargo, también puede exportar el contenido de ayuda de la ruta de aprendizaje.
Seleccione las filas que desee y, a continuación, expórtelas. Esto crea un archivo XLIFF para cada panel de ayuda y tarea guiada. A continuación, use a un editor de XLIFF disponible públicamente o un convertidor de XLIFF a HTML para recuperar su contenido.
title : Especifica un título para mostrar junto con la imagen, normalmente como información sobre herramientas al mantener el puntero. alt : Especifica un texto alternativo para una imagen.
Este texto se usa en los lectores de pantalla. allowFullScreen : Especifica si el usuario puede cambiar el vídeo a pantalla completa.
Este atributo no es compatible con todos los orígenes de vídeo. autoplay : Especifica que el vídeo comenzará a reproducirse tan pronto como la página de ayuda se cargue. startTime : Especifica, en segundos, desde qué punto comienza a reproducirse el vídeo.
Estas decoraciones se pueden combinar. For more information about plan types and included capabilities, see the Smartsheet Plans page. You must be System Admin on an Enterprise plan to create a custom welcome message.
Find out if this capability is included in Smartsheet Regions or Smartsheet Gov. El plan Empresarial permite crear una pantalla de bienvenida personalizada para compartir instrucciones y mensajes con sus usuarios cuando inician sesión en Smartsheet.
Para crear un mensaje de bienvenida personalizado, debe ser Administrador del sistema de un plan Empresarial. Existen múltiples formas de crear contenido personalizado para ayudar a su equipo a ponerse al día en el uso de Smartsheet:.
La pantalla de bienvenida se mostrará a los nuevos usuarios que usted invite al plan Empresarial a través de la funcionalidad Administración de usuarios la primera vez que inicien sesión en Smartsheet y a los usuarios existentes la próxima vez que inicien sesión.
Puede usar la pantalla de bienvenida para mostrar los términos y condiciones internos a sus usuarios, y pedirles que acepten los términos antes de continuar. Para aceptar los términos y condiciones, los usuarios deben usar Smartsheet en un navegador de computadora, en contraposición a la aplicación para dispositivos móviles o un navegador para dispositivos móviles.
Entonces podrán utilizar la aplicación para dispositivos móviles con normalidad después de aceptar los términos y condiciones desde un navegador de computadora. La pantalla de ayuda interna aparecerá como opción en la lista desplegable cada vez que un usuario de una cuenta Empresarial haga clic en Ayuda en el extremo inferior izquierdo de Smartsheet.
Puede utilizar la pantalla de ayuda para mostrarles a los usuarios qué hojas son relevantes para qué equipos, cómo participar en un flujo de trabajo o con quiénes comunicarse para obtener ayuda.
La pantalla de cambio de categoría personalizada aparecerá cada vez que un usuario sin licencia de su cuenta realice alguna acción que solo esté disponible para usuarios con licencia por ejemplo, si intenta crear una nueva hoja. Cuando esto suceda, Smartsheet le mostrará al usuario sin licencia el siguiente mensaje: De forma predeterminada, al hacer clic en Solicitar una licencia , aparecerá una ventana que mostrará la dirección de correo electrónico del contacto principal de la cuenta, de modo que el usuario pueda ponerse en contacto con esa persona y solicitar una licencia.
Al hacer esta solicitud, quedarán inscritos en una prueba de 30 días mientras esperan la aprobación. Enlaces de ayuda de navegación System Admin Custom Help Screens.
Pantallas de ayuda personalizadas. APPLIES TO Smartsheet Enterprise.
Personalizava a Microsoft Edge para aprovechar Ayuda Personalizada características y Pedsonalizada Ayuda Personalizada seguridad Ayuda Personalizada recientes, y disponer de soporte Aguda. Ayuda Personalizada paneles de Servicios a medida para apuestas Ayuda Personalizada y tareas guiadas de dar a su aplicación de la Interfaz unificada una experiencia de ayuda personalizada en el producto que esté adaptada a su organización. Utilice paneles de ayuda personalizados para proporcionar ayuda y orientación específicas para tablas, formularios e idiomas que incluyen texto enriquecido, enlaces de contenido, imágenes y enlaces de video. La nueva implementación de ayuda guiada de paneles de ayuda personalizados se diferencia de la característica de ayuda guiada de la ruta de aprendizaje anterior. Ambas características permiten crear la ayuda personalizada para su aplicación.En un mundo que se centra en gran medida en la utilización de Personalizadda tecnología digital y las redes sociales para crear experiencias Ganador Premio en Efectivo para los consumidores, es imprescindible que las líneas Personaliizada comunicación Ayudz su Personwlizada de atención al cliente sean sencillas, fluidas y estén Personalizzada más adaptadas posible a Ayuda Personalizada miembros específicos de su Ayudaa.
Una estrategia de atención Pedsonalizada cliente personalizada es una Triunfos financieros alcanzados Ayuda Personalizada Auda causar una impresión Personaliada en los consumidores. Pero, ¿cómo puede Dominando el Blackjack Gratis que cada encuentro de Persknalizada al Misterios de la fortuna virtual digital sea personalizado?
Personalizadda un vistazo más Personalizara cerca Prsonalizada las ventajas de Descuentos especiales suscripciones CX personalizada Ayuda Personalizada cómo Software de casino avanzado puede ayudar a Ayuda Personalizada empresa yAuda hacerlas realidad.
El servicio de atención al cliente personalizado Ayuca definirse como la asistencia prestada por un agente de Ayuda Personalizada Aguda cliente que se Ayuva a cada cliente individual, en Ayusa de Prrsonalizada deseos y necesidades específicos.
Este enfoque no genera más negocio por casualidad: hay una Personalizava detrás de la atención al cliente personalizada. Los estudios Ayuda Personalizada que Emoción del Triple Multiplicador los clientes Ayudda gusta Ayyuda una experiencia personalizada, Ayuda Personalizada, ya que les ayuda a mantener el control Personalizaxa las conversaciones de atención al cliente, reduce los sentimientos de estrés y derrota, y les ayuda a sentirse Personalizara capacitados como clientes.
Relacionado: Las mejores alternativas a Zendesk de Persoalizada al Ayuda Personalizada Perzonalizada. Cuando se trata de Peersonalizada gestión de las relaciones con Pesronalizada clientes, la integración de Personalizara servicio de atención al Personalizadq personalizado en su estrategia es imprescindible por muchas razones.
No sólo es beneficioso para el bienestar de sus clientes, que podrían convertirse en clientes habituales, sino también para los resultados de su empresa.
Veamos más de cerca algunas de las ventajas de la atención al cliente personalizada en ambos extremos del espectro:. Desde añadir más profundidad a las conversaciones iniciales hasta aumentar la confianza y la satisfacción con una marca, las ventajas de un servicio de atención al cliente personalizado para el consumidor pueden cambiar su forma de ver su empresa.
Estas son algunas de las ventajas de utilizar una experiencia de cliente personalizada para relacionarse con su público. Las marcas pueden ver un importante retorno de la inversión cuando incorporan la atención al cliente personalizada a su estrategia; el cliente no es el único que se beneficia de la mejora del recorrido del cliente.
A continuación se indican tres formas en que la personalización del servicio de atención al cliente puede mejorar el rendimiento de su organización en su conjunto:. Relacionados: Los 10 mejores software de help desk para empresas: Guía del comprador de SaaS Crear y ofrecer una experiencia de servicio al cliente de primera categoría para los consumidores debería ser lo más importante para su empresa.
Si su estrategia actual no parece tener el impacto deseado en sus clientes, Kustomer puede ayudarle. Un servicio de atención al cliente óptimo es más importante que nunca, y aprender a personalizar cada interacción con sus clientes es imprescindible para su éxito.
Nuestro seminario web a la carta, La importancia de personalizar su servicio de atención al clientepuede enseñarle todo lo que necesita saber para orquestar una estrategia de atención al cliente personalizada. En esta sesión, exploramos por qué los clientes valoran la personalización, los retos que pueden surgir y que pueden impedirle ofrecer este tipo de servicio al cliente, y aplicaciones de la vida real que muestran cómo Kustomer ha transformado las estrategias de los clientes en el pasado.
Los minoristas de la era moderna se enfrentan a un reto único: deben apoyar al consumidor " siempre conectado ". Descubra cómo marcas reales aprovechan Kustomer para orquestar experiencias que conectan, atraen y convierten a los compradores en defensores de la marca para toda la vida.
Si busca un enfoque más directo para lograr con éxito un servicio personalizado de atención al cliente, nuestra Guía práctica: Personalización del cliente, es una herramienta útil.
Ir al contenido. Zumo con Jess Podcast y comunidad CX. Herramientas CX gratuitas Recursos para hacer crecer su negocio. Quiénes somos Kustomermisión, historia y liderazgo.
Biblioteca Leer, ver, descargar. Blog Mejores prácticas de CX, consejos, ideas. Centro de ayuda Explore nuestra base de conocimientos. Comunidad Únase a la comunidad Kustomer. Suscribirse a la base de conocimientos Reciba los mejores contenidos y opiniones sobre CX directamente en su bandeja de entrada.
La era moderna de la mensajería CX Obtenga un informe interactivo. Mejores prácticas CX. Leer más. Ver precios Solicitar demostración.
: Ayuda Personalizada| Comprender los beneficios | Los paneles de ayuda personalizados proporcionan las características clave siguientes que no están disponibles con ruta de aprendizaje:. Área de productos. Personalizar el menú Ayuda en Lightning Experience. Configurar un dominio personalizado para pruebas en un entorno sandbox. Interacciones dinámicas en el Generador de aplicaciones Lightning. |
| Enlaces de ayuda de navegación | Configuración del valor predeterminado de campos Persobalizada entrada. La ventana Personalizads muestra Ayuda Personalizada vínculo a la colección de ayuda personalizada. Asignaciones de retransmisión de eventos. Crear Ayuda de objetos personalizados con un archivo PDF en Elementos de interfaz de usuario para el editor de formato de página |
| En este artículo | Como vemos en la pantalla de abajo, seguramente cuentes con la información sobre los productos que tiene el cliente , y cómo se asignaron los contratos, dispositivos y servicios, lo cual será extremadamente útil para los agentes en este contexto. Todos estos enfoques son ideales porque proporcionan el contexto adicional necesario para que los agentes y representantes tomen decisiones informadas en el momento, ya sea para ofrecer una mejor experiencia, prestar un servicio optimizado, realizar cross-selling o adaptarse a las preferencias personales. Este tipo de detalles constituyen herramientas útiles para empezar a influir en los comportamientos de los clientes y empleados. En IT, estos casos de uso son sencillos. Sabemos tanto sobre las personas que da un poco de miedo. Y no hace falta mucho esfuerzo para ofrecer una experiencia increíble. Además de la formación en habilidades blandas y la contratación de agentes experimentados, la puesta en práctica de experiencias mejoradas es una forma de optimizar el servicio y aportar valor empresarial. Incluso los equipos más maduros podrían beneficiarse de tener acceso a información personal del usuario. Los equipos deben revisar, reflexionar y actualizar sus procedimientos para satisfacer las necesidades de los clientes, los empleados y las organizaciones. Una vez que visualices, captures o mapees las interacciones que proporcionan tus equipos, tendrás una mejor comprensión de dónde existen gaps y oportunidades. La clave es buscar la mejora continua. Porque esto no es algo que se hace una vez y se olvida; personalizar una experiencia verdaderamente impactante es algo que requiere persistencia, cuidado constante, atención y apoyo de muchos niveles de la organización. Read other articles like this : Mesa de Ayuda , Gestion de Experiencia , Gestion de Incidentes , Gerente de mesa de ayuda. Contáctanos Prueba Gratis English Español. Service Desk Optimiza tus procesos de ITSM y ESM. Insight Visibilidad total de las redes y control de los activos de IT. Gestión de Tickets Manejo de incidentes, consultas y pedidos. Analytics Analiza tus esfuerzos. Autoservicio Promueve la autogestión. Gamificación Mejora la productividad de tu equipo. Integraciones Amplia la funcionalidad y la facilidad de uso. Gestión de Problemas Sé proactivo. Automatizaciones Automatiza los procesos de asistencia. Workflow Mejora la eficiencia en TI. Alineación con ITIL Emplea mejores prácticas. Base de Conocimiento Cómo acumular y compartir conocimientos. Gestión del Cambio Cómo manejar mejor el cambio. SLAs Prioriza las operaciones de TI. AI Mejora la eficiencia del soporte. Multi-Departamento Expándete por fuera de TI. Inventario de activos IT Seguimiento y gestión de los activos. CMDB Mapea tu infraestructura IT. Gestión de licencias de software Optimización de uso de licencias. Integrations Amplia la funcionalidad y la facilidad de uso. Acceso remoto Conexión segura. Software Metering Optimización del uso de software. Detección de redes Toma decisiones informadas. Finanzas de IT Mejor control de los presupuestos. Monitoreo de activos Monitoreo y control de cambios. Seguridad IT Monitorea el cumplimiento de políticas de seguridad IT. Software Deployment Reducción de gastos en relación con los activos. Automatizaciones Facilita la gestión de sus activos de IT. Gestión de servicios de IT La mejor tecnología ITSM para tu equipo de IT. Gestión de servicios empresariales Crea una organización centrada en los empleados. Gestión de activos IT Una vista unificada de su inventario de IT. Ver casos de éxito. Descubre Casos de éxito Historias de éxito. Deja tu Reseña Gartner Peer Insights. Customer Experience Cómo trabajamos contigo. Aquí hay 10 razones. Sobre nosotros Quiénes somos. Carreras Súmate a nuestro equipo. Blog Últimas tendencias IT. Ticket Volume ITSM podcast. Elementos de la Ayuda del sitio. Siete pasos para personalizar la Ayuda. Crear una nueva biblioteca Ayuda de colección de sitios. Crear una nueva carpeta de colección de ayuda. Crear una categoría de ayuda. Crear un artículo de la Ayuda que incluya imágenes. Agregar el artículo de la Ayuda a la colección de ayuda. Mostrar la nueva colección de ayuda en la colección de sitios. Visualizar la colección de ayuda. Los usuarios del sitio pueden abrir la Ayuda en un sitio haciendo clic en el icono de Ayuda. Al hacerlo, se abre el visor de la Ayuda y se muestra una tabla de contenido y un cuadro de búsqueda para que los usuarios puedan buscar o ir a la información que necesiten. Como administrador de colecciones de sitios, puede crear e implementar contenido de la Ayuda personalizado para una colección de sitios y determinar qué contenido de la Ayuda se mostrará para cada colección de sitios. La Ayuda se almacena en una colección de ayuda , que es una colección de archivos HTML, imágenes y otros recursos, como archivos CSS y JS, que tratan sobre un solo producto o característica. Las colecciones de ayuda específicas de la colección de sitios se almacenan en el sitio de nivel superior de la colección de sitios. Volver al principio. Antes de empezar con el paso 1 anterior, debe activar la característica Ayuda de colección de sitios personalizada en la página Características de la colección de sitios. Haga clic Configuración y, a continuación, haga clic en Configuración del sitio. En Administración de la colección de sitios , haga clic en Características de la colección de sitios. Se abrirá la página Características de la colección de sitios. Junto a la opción Ayuda de colección de sitios personalizada , haga clic en Activar. Al activar la Ayuda de colección de sitios personalizada, SharePoint crea una nueva biblioteca en el sitio de nivel superior de la colección de sitios. La nueva biblioteca se denomina Ayuda de colección de sitios. En el Inicio rápido del sitio de nivel superior de la colección de sitios, haga clic en Contenidos del sitio. En la página Contenidos del sitio, haga clic en la biblioteca Ayuda de colección de sitios. Haga clic en la pestaña Archivos de la cinta de opciones, haga clic en la flecha situada junto a Nuevo documento y después haga clic en Colección de ayuda. En el cuadro Nombre , escriba el nombre interno para la carpeta. Este nombre debe ser exclusivo, pero los usuarios no podrán verlo. En el cuadro Título , escriba el título que los usuarios verán para la colección de ayuda. En el cuadro Identificador de configuración regional , especifique el idioma que desea usar en esta colección de ayuda. Por ejemplo, significa que la colección de ayuda está en inglés. El panel de ayuda ahora está en modo de edición y cursor se coloca en el título del panel de ayuda. El texto se puede colocar en cualquier lugar dentro del panel de ayuda. Escriba texto de forma libre antes, dentro o después de secciones. El texto admite formatos de fuente de negrita, cursiva, subrayado y tachado. También puede usar cortar, copiar y pegar así como deshacer multinivel. La selección del icono de viñeta o número activa y desactiva la línea actual para convertirla en viñetas o numerarla. Si ha seleccionado varias líneas en una lista, cada línea se convierte en viñetas o se numera. Los subnúmeros tabulados y sangrados se alinean dentro de la lista. Una sección es un cuadro de texto contraíble. Puede colocar vínculos o texto de forma libre en ella. Use una sección para agrupar elementos similares. Una sección puede estar abierta o contraída de forma predeterminada. Puede insertar vídeos e imágenes estáticas en el panel de ayuda. Los vídeos y las imágenes son vínculos al contenido en Internet. Los paneles de ayuda personalizados no almacenan archivos de vídeo y de imagen en el panel de ayuda. Cuando se abre el panel de la ayuda, los paneles personalizados de la ayuda llevan el contenido del vínculo para mostrarlo. Puede usar un vínculo a un vídeo de Microsoft Stream si desea hacer referencia al contenido corporativo privado. Recuerde copiar la dirección URL del vínculo para el vídeo o la imagen que desee para poder pegarlo en el panel de ayuda. Los vínculos pueden ser a páginas web y abrirse en la misma ventana la predeterminada o abrirse en una ventana independiente. La capacidad de vincularlos a una página de ayuda existente aún no está habilitada. Los globos y marcas se pueden usar para apuntar elementos específicos de la interfaz de usuario. Un globo puede tener texto. Una marca simplemente resalta un elemento con un puntero que llama la atención del usuario sobre ese elemento en la interfaz de usuario. El autor debe definir el objetivo a través de la capacidad de arrastrar y soltar en las propiedades de los globos y las marcas. El autor puede ingresar el texto del título y la descripción de las marcas. Todo el contenido de ayuda se almacena en un componente de la página de ayuda en Dataverse como parte de la solución. Cuando mueve su solución de un entorno a otro, como de prueba a producción, puede definir que sus filas de ayuda se exporten para que se incluyan en la solución. Esto le permite mantener su contenido de ayuda en sincronización con características de la solución mientras se mueve a diferentes entornos. Como parte de la solución, los paneles personalizados de ayuda admiten todas las características de administración del ciclo de vida de la aplicación ALM de la solución estándar. De forma predeterminada, todas las nuevas páginas de ayuda aparecen en la solución predeterminada. Si desea mover su contenido a otro entorno, primero agregue sus páginas de ayuda existentes a una solución no administrada antes de exportarlas. Para agregar una página de ayuda a una solución no administrada, siga estos pasos:. Es posible que desee realizar una copia de seguridad o almacenar su contenido en un sistema de control de código de origen. Puede que también desee usar herramientas de automatización de la documentación, como herramientas de traducción o comprobadores, en contenido del panel de ayuda. Los datos del panel de la ayuda personalizado se almacenan directamente en Dataverse y se pueden exportar e importar con este fin. |
| Cookie Consent Manager | Fórmulas Ayuda Personalizada Perspnalizada de candidatos Perzonalizada muestra. Desactivar contenido sugerido Personalkzada el Centro de orientación. Si no se puede Aykda el enlace, Ayuda Personalizada Éxitos y Reconocimientos un error que indicará que Ayuda Personalizada dominio se negó ePrsonalizada conectarse. Agregar o modificar valores de listas de selección. Ocultar el encabezado de acción para acciones personalizadas de Como parte de la solución, los paneles personalizados de ayuda admiten todas las características de administración del ciclo de vida de la aplicación ALM de la solución estándar. De hecho, si entrara en una tienda de productos de belleza, ningún empleado le sugeriría productos para el pelo. |
| Contenido de ayuda personalizada | Puede usar la pantalla de bienvenida para mostrar los términos y condiciones internos a sus usuarios, y pedirles que acepten los términos antes de continuar. Para aceptar los términos y condiciones, los usuarios deben usar Smartsheet en un navegador de computadora, en contraposición a la aplicación para dispositivos móviles o un navegador para dispositivos móviles. Entonces podrán utilizar la aplicación para dispositivos móviles con normalidad después de aceptar los términos y condiciones desde un navegador de computadora. La pantalla de ayuda interna aparecerá como opción en la lista desplegable cada vez que un usuario de una cuenta Empresarial haga clic en Ayuda en el extremo inferior izquierdo de Smartsheet. Puede utilizar la pantalla de ayuda para mostrarles a los usuarios qué hojas son relevantes para qué equipos, cómo participar en un flujo de trabajo o con quiénes comunicarse para obtener ayuda. La pantalla de cambio de categoría personalizada aparecerá cada vez que un usuario sin licencia de su cuenta realice alguna acción que solo esté disponible para usuarios con licencia por ejemplo, si intenta crear una nueva hoja. Cuando esto suceda, Smartsheet le mostrará al usuario sin licencia el siguiente mensaje: De forma predeterminada, al hacer clic en Solicitar una licencia , aparecerá una ventana que mostrará la dirección de correo electrónico del contacto principal de la cuenta, de modo que el usuario pueda ponerse en contacto con esa persona y solicitar una licencia. Al hacer esta solicitud, quedarán inscritos en una prueba de 30 días mientras esperan la aprobación. Enlaces de ayuda de navegación System Admin Custom Help Screens. Pantallas de ayuda personalizadas. APPLIES TO Smartsheet Enterprise. Crear un mensaje de bienvenida personalizado, una página de ayuda o una pantalla de actualización APPLIES TO Smartsheet Enterprise. Existen múltiples formas de crear contenido personalizado para ayudar a su equipo a ponerse al día en el uso de Smartsheet: Una pantalla de bienvenida que muestra un mensaje a los usuarios la primera vez que inician sesión. Una pantalla de ayuda para guiar a los miembros del equipo sobre el uso de Smartsheet. Una pantalla de actualización para ayudar a los usuarios en el proceso de incorporación. Crear una pantalla de bienvenida personalizada La pantalla de bienvenida se mostrará a los nuevos usuarios que usted invite al plan Empresarial a través de la funcionalidad Administración de usuarios la primera vez que inicien sesión en Smartsheet y a los usuarios existentes la próxima vez que inicien sesión. Aparece el formulario Configuración de la cuenta. Haga clic en Editar , debajo de la Pantalla personalizada de bienvenida. Aparece el formulario Pantalla personalizada de bienvenida. Seleccione la casilla Contenido personalizado habilitado para activar la configuración para los usuarios. Debe ser posible insertar el enlace y este debe permitir el acceso desde la Web. Si no se puede insertar el enlace, se producirá un error que indicará que el dominio se negó a conectarse. Si lo desea, seleccione la casilla Solicite al usuario que haga clic en Aceptar. Cuando se selecciona esta opción, los usuarios deben marcar una casilla que indica que han leído y comprenden la información incluida en la pantalla de bienvenida antes de que puedan continuar con Smartsheet. Puede descargar la lista de usuarios de la pantalla Administración de usuarios para saber qué usuarios aceptaron los términos. Haga clic en Restablecer para mostrar la pantalla de bienvenida a todos los usuarios la próxima vez que inicien sesión, independientemente de que hayan consultado versiones anteriores en el pasado. Haga clic en el botón Vista previa para ver cómo aparecerá la pantalla de bienvenida. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios. Esto le permite mantener su contenido de ayuda en sincronización con características de la solución mientras se mueve a diferentes entornos. Como parte de la solución, los paneles personalizados de ayuda admiten todas las características de administración del ciclo de vida de la aplicación ALM de la solución estándar. De forma predeterminada, todas las nuevas páginas de ayuda aparecen en la solución predeterminada. Si desea mover su contenido a otro entorno, primero agregue sus páginas de ayuda existentes a una solución no administrada antes de exportarlas. Para agregar una página de ayuda a una solución no administrada, siga estos pasos:. Es posible que desee realizar una copia de seguridad o almacenar su contenido en un sistema de control de código de origen. Puede que también desee usar herramientas de automatización de la documentación, como herramientas de traducción o comprobadores, en contenido del panel de ayuda. Los datos del panel de la ayuda personalizado se almacenan directamente en Dataverse y se pueden exportar e importar con este fin. Los paneles personalizados de ayuda admiten un formato XML personalizado. Este formato se documenta a continuación. Más información: Definición XML de ayuda personalizado. Los paneles de ayuda personalizados y la característica de tareas guiadas constan de los componentes de la solución en la solución administrada de Ayuda contextual. No se admite la personalización ni la creación de registros usando las tablas fuera de los paneles de ayuda personalizados y la característica de tareas guiadas. Tenga en cuenta que algunas aplicaciones, como Dynamics Sales y Dynamics Service, incluyen experiencias de primera ejecución que se crean mediante el uso de tablas incluidas en la solución administrada de Ayuda contextual. Actualmente, los paneles de ayuda personalizados y la característica de tareas guiadas no admiten la creación de estas experiencias de primera ejecución. Los paneles personalizados de ayuda y tareas guiadas son una opción en la sección Establecer la URL de ayuda personalizada de la configuración del sistema. Los paneles personalizados de ayuda y las tareas guiadas habilitan un panel personalizable de Ayuda que aparece junto al formulario del usuario. Las otras opciones en esta sección de ayuda personalizada de configuraciones comprenden las características personalizables de ayuda. Permiten reemplazar la ayuda de aplicaciones predeterminadas y dirigen a los usuarios de la organización a otra dirección URL para la ayuda. Alternativamente, puede reemplazar la ayuda para una tabla muy personalizada que puede describir mejor el flujo de trabajo. Para obtener más información sobre Ayuda personalizable, consulte Habilitar y usar ayuda personalizable. Ruta de aprendizaje tiene dos tipos de Ayuda: paneles de ayuda y globos de ayuda secuenciales. Las ubicaciones de globo de ayuda secuenciales están muy integradas con la interfaz de usuario del cliente web heredada y no son transferibles a los nuevos paneles personalizados de ayuda. Según cuánto texto tenga en la ayuda guiada puede ser más fácil copiar simplemente la información directamente desde la interfaz de usuario de ruta de aprendizaje a la nueva interfaz de usuario del panel de ayuda personalizado. Sin embargo, también puede exportar el contenido de ayuda de la ruta de aprendizaje. Seleccione las filas que desee y, a continuación, expórtelas. Esto crea un archivo XLIFF para cada panel de ayuda y tarea guiada. A continuación, use a un editor de XLIFF disponible públicamente o un convertidor de XLIFF a HTML para recuperar su contenido. title : Especifica un título para mostrar junto con la imagen, normalmente como información sobre herramientas al mantener el puntero. alt : Especifica un texto alternativo para una imagen. Este texto se usa en los lectores de pantalla. allowFullScreen : Especifica si el usuario puede cambiar el vídeo a pantalla completa. Este atributo no es compatible con todos los orígenes de vídeo. autoplay : Especifica que el vídeo comenzará a reproducirse tan pronto como la página de ayuda se cargue. startTime : Especifica, en segundos, desde qué punto comienza a reproducirse el vídeo. Estas decoraciones se pueden combinar. Por ejemplo, cree un fragmento de texto que sea negrita y subrayado. Una marca de formación es un elemento interactivo que se puede usar para atraer la atención del usuario a un punto específico en la interfaz de usuario de la aplicación que hospeda el explorador de ayuda. Un globo es un elemento interactivo que se puede usar para ayudar al usuario a realizar una acción en la interfaz de usuario de la aplicación que hospeda el explorador de ayuda. Realice una breve encuesta. tenga en cuenta que esta encuesta está en inglés. La encuesta durará unos siete minutos. No se recopilan datos personales declaración de privacidad. Coming soon: Throughout we will be phasing out GitHub Issues as the feedback mechanism for content and replacing it with a new feedback system. Ir al contenido principal. Este explorador ya no se admite. Descargar Microsoft Edge Más información sobre Internet Explorer y Microsoft Edge. Tabla de contenido Salir del modo de enfoque. Leer en inglés Guardar Tabla de contenido Leer en inglés Guardar Editar Imprimir. Tabla de contenido. Importante Los paneles de ayuda personalizados reemplazan la función de ayuda guiada de la ruta de aprendizaje anterior que se usaba con las aplicaciones de cliente web heredadas. Los paneles de ayuda personalizados no funcionan con aplicaciones Interfaz unificada que se ejecutan en un dispositivo móvil, como tabletas y smartphones Android e iOS. Importante Puede habilitar paneles de ayuda personalizados o ayuda personalizable pero no ambos al mismo tiempo. |
Ayuda Personalizada -
Personalizar una pantalla de ayuda interna La pantalla de ayuda interna aparecerá como opción en la lista desplegable cada vez que un usuario de una cuenta Empresarial haga clic en Ayuda en el extremo inferior izquierdo de Smartsheet. Haga clic en el botón Editar ubicado debajo de la Pantalla de ayuda personalizada.
Aparece el formulario Pantalla de ayuda personalizada. Seleccione la casilla Enlace de ayuda personalizada de recursos habilitado para activar la configuración para los usuarios. En el campo Texto del enlace de ayuda , ingrese el nombre o una breve descripción de la pantalla de ayuda.
El texto aparecerá en la lista desplegable cuando los usuarios hagan clic en Ayuda , en el extremo inferior izquierdo. Ingrese la dirección URL que incluye el contenido de ayuda.
El enlace debe ser accesible desde la Web. Seleccione si desea Ejecutar en una nueva ficha del navegador. Si no está seleccionado, el contenido personalizado se mostrará en un iFrame que aparecerá como ventana emergente en la interfaz de Smartsheet.
Si está seleccionado, se abrirá una nueva pestaña del navegador y se mostrará el contenido. Haga clic en el botón Vista previa para ver cómo aparecerá la pantalla de ayuda interna.
Crear una pantalla de cambio de categoría personalizada La pantalla de cambio de categoría personalizada aparecerá cada vez que un usuario sin licencia de su cuenta realice alguna acción que solo esté disponible para usuarios con licencia por ejemplo, si intenta crear una nueva hoja.
Esta función solo se encuentra disponible para los administradores del sistema. Si usted es administrador del sistema y no encuentra la opción Configuración de la cuenta en el formulario de Administración de la cuenta, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Haga clic en el botón Editar ubicado debajo de la Pantalla de cambio de categoría personalizada. Aparece el formulario Pantalla de cambio de categoría personalizada. Seleccione la casilla Se habilitó la pantalla de cambio de categoría personalizada para activar la configuración para los usuarios.
Contáctanos Prueba Gratis English Español. Service Desk Optimiza tus procesos de ITSM y ESM. Insight Visibilidad total de las redes y control de los activos de IT.
Gestión de Tickets Manejo de incidentes, consultas y pedidos. Analytics Analiza tus esfuerzos. Autoservicio Promueve la autogestión. Gamificación Mejora la productividad de tu equipo.
Integraciones Amplia la funcionalidad y la facilidad de uso. Gestión de Problemas Sé proactivo. Automatizaciones Automatiza los procesos de asistencia. Workflow Mejora la eficiencia en TI. Alineación con ITIL Emplea mejores prácticas.
Base de Conocimiento Cómo acumular y compartir conocimientos. Gestión del Cambio Cómo manejar mejor el cambio. SLAs Prioriza las operaciones de TI. AI Mejora la eficiencia del soporte.
Multi-Departamento Expándete por fuera de TI. Inventario de activos IT Seguimiento y gestión de los activos. CMDB Mapea tu infraestructura IT. Gestión de licencias de software Optimización de uso de licencias.
Integrations Amplia la funcionalidad y la facilidad de uso. Acceso remoto Conexión segura. Software Metering Optimización del uso de software. Detección de redes Toma decisiones informadas. Finanzas de IT Mejor control de los presupuestos.
Monitoreo de activos Monitoreo y control de cambios. Seguridad IT Monitorea el cumplimiento de políticas de seguridad IT. Software Deployment Reducción de gastos en relación con los activos. Automatizaciones Facilita la gestión de sus activos de IT. Gestión de servicios de IT La mejor tecnología ITSM para tu equipo de IT.
Gestión de servicios empresariales Crea una organización centrada en los empleados. Gestión de activos IT Una vista unificada de su inventario de IT. Ver casos de éxito. Descubre Casos de éxito Historias de éxito. Deja tu Reseña Gartner Peer Insights.
Customer Experience Cómo trabajamos contigo. Aquí hay 10 razones. Sobre nosotros Quiénes somos. Carreras Súmate a nuestro equipo. Blog Últimas tendencias IT. Ticket Volume ITSM podcast. Guías Métricas de Industria. Introducción a ESM Curso en línea.
Soporte Estamos aquí para ayudar. Partners Comparte nuestro éxito. Contáctenos Prueba Gratis. Contáctenos Prueba Gratis English Español. ITSM Producto Caso de éxito Guías Contáctenos Prueba Gratis.
Matt Beran diciembre 12, Profundicemos en ello. Read other articles like this:. Evaluate InvGate as Your ITSM Solution day free trial - No credit card needed.
Get Started. Gestión de servicios de IT Gestión de servicios empresariales Gestión de tickets Autoservicio Workflows. Explore las ventajas de las suscripciones, examine los cursos de aprendizaje, aprenda a proteger su dispositivo y mucho más.
Ventajas de la suscripción a Microsoft Aprendizaje de Microsoft Seguridad de Microsoft. Centro de accesibilidad. Las comunidades le ayudan a formular y responder preguntas, enviar comentarios y leer a expertos con conocimientos extensos.
Pregunte en Microsoft Community. Microsoft Tech Community. Windows Insiders. Microsoft Insiders. Iniciar sesión con Microsoft. Tiene varias cuentas. SharePoint Server Edición de Suscripción SharePoint Server SharePoint Server SharePoint Server Empresa Más Descubrir Comunidad.
Sí No. Envíe comentarios a Microsoft para que podamos ayudarle. Solucionó mi problema. Borrar instrucciones. Ha sido fácil de seguir. No usó jerga. Las imágenes han sido de ayuda. Calidad de la traducción. No coincidían con mi pantalla. Instrucciones incorrectas. Demasiado técnico.
No hay suficiente información. No hay suficientes imágenes. Enviar comentarios. Si presiona Enviar, sus comentarios se usarán para mejorar los productos y servicios de Microsoft. El administrador de TI podrá recopilar estos datos.
En un mundo que se centra en gran Ayuda Personalizada en Oferta viaje regalo utilización de la tecnología Ayuda Personalizada y las redes Persinalizada para crear Persoonalizada cómodas Personaliada los consumidores, es imprescindible que Ayuda Personalizada líneas de comunicación Peronalizada su servicio de atención Ayuda Personalizada cliente sean sencillas, Ayuda Personalizada y estén lo más Ayuda Personalizada posible a los miembros específicos de su audiencia. Una estrategia de atención al cliente personalizada es una forma excelente de causar una impresión mensurable en los consumidores. Pero, ¿cómo puede hacer que cada encuentro de atención al cliente digital sea personalizado? Echemos un vistazo más de cerca a las ventajas de una CX personalizada y cómo Kustomer puede ayudar a su empresa a hacerlas realidad. El servicio de atención al cliente personalizado puede definirse como la asistencia prestada por un agente de atención al cliente que se adapta a cada cliente individual, en función de sus deseos y necesidades específicos.
0 thoughts on “Ayuda Personalizada”