Debe asegurarse de estar en la puerta de embarque cuando comience el embarque para usar Speedy Boarding. Vea nuestra página de Embarque para más detalles. Si pierde su vuelo Si llega a la puerta después de la Hora de cierre designada por cualquier motivo, o no puede presentar su Tarjeta de embarque y todos los documentos de viaje requeridos cuando se le solicite, podemos rechazar transportarle y perderá su vuelo.

Si pierde su vuelo, puede solicitar una transferencia al próximo vuelo de easyJet al mismo destino que tenga disponibilidad mediante el pago de una Tarifa de rescate como se indica en nuestras Comisiones y Cargos.

Para hacer esto debes presentarte con documentos válidos ante nuestro personal de tierra en la entrega de equipaje en el aeropuerto en las dos horas posteriores a la hora de salida programada de tu vuelo perdido. No seremos responsables por los costes en los que incurra como resultado de la pérdida de su vuelo y no tendrá derecho a ninguna compensación o reembolso salvo conforme a lo establecido en la sección 5.

Documentos de viaje y otros requisitos Exigimos a todos los Pasajeros que presenten un documento de identificación con fotografía al momento de la Entrega de equipaje y en la puerta de embarque para todos los vuelos, incluidos los servicios nacionales.

Los requisitos de los documentos de viaje varían según la ruta, su nacionalidad y estado. Se aplican períodos de validez de los documentos, que pueden ser más largos que su estadía prevista.

Los requisitos también pueden diferir para los niños y las personas que viajan con ellos. Consulte nuestra página Documentación para el viaje si desea más información. Tenga en cuenta que no podemos asesorarle sobre sus circunstancias concretas. Usted es el único responsable de verificar y cumplir con todas las leyes aplicables y los requisitos de documentos incluidos los visados o permisos de entrada y salida, los documentos de salud, médicos y de otro tipo de los países de origen, destino o donde haga escala.

También es responsable de verificar los consejos del gobierno sobre viajes al extranjero que puedan afectar su viaje. No seremos responsables ante usted en relación con la obtención de los documentos necesarios o su incumplimiento de las leyes o requisitos aplicables o de estos Términos.

El envío de su Información anticipada del Pasajero no significa que sea aceptado o tenga derecho a entrar en cualquier estado o territorio. Nos reservamos el derecho de rechazar el transporte a cualquier Pasajero que razonablemente creamos que no ha cumplido, o cuyos documentos creemos razonablemente que no cumplen tales requisitos, o si las autoridades estatales nos indican que lo hagamos.

En cualquiera de las situaciones descritas en la sección Equipaje Equipaje de mano Salvo conforme a lo establecido a continuación, se permite una pieza de equipaje de mano por Pasajero.

Lea nuestra Política de Equipaje de mano para obtener más información, pero tenga en cuenta sobre todo: Su equipaje de mano debe cumplir con los límites y las dimensiones máximas establecidas en nuestra política de equipaje de mano.

De lo contrario, se colocará en la bodega del avión y te cobraremos la tarifa de equipaje en el aeropuerto de acuerdo con nuestras Comisiones y cargos ; La asignación estándar que puede llevar a bordo es una pieza de equipaje de mano pequeña máx.

Además, puedes llevar a bordo una pieza de equipaje de mano grande máx. eres miembro de easyJet Plus y has añadido una pieza grande de equipaje de mano a tu reserva. espacio para equipaje a bordo y podría colocarse en la bodega de forma gratuita. La disponibilidad y los precios de las piezas de equipaje de mano grandes pueden variar y no están garantizados.

Si no hay disponibilidad, tendrás que facturar tu equipaje en la bodega y se aplicará la tarifa de equipaje facturado correspondiente. Si reservó su vuelo antes del 1 de diciembre de para viajar después del 10 de febrero de sin un asiento Up Front o Extra Legroom, puede utilizar nuestro servicio Hands Free, con el que puede facturar una pieza de equipaje de mano grande máx.

No lleve su equipaje de mano grande a la puerta, ya que se colocará en la bodega y se le cobrará la tarifa de equipaje en el aeropuerto. Comprobamos el tamaño de las maletas antes del embarque. Si lleva a la puerta alguna pieza de equipaje que esté fuera del límite permitido para llevar a bordo, se colocará en la bodega si podemos aceptarla y se le cobrará la tarifa de equipaje en el aeropuerto.

No aceptamos ninguna responsabilidad por el equipaje que tenga que dejar en el caso de ser rechazado en la puerta. Asegúrese siempre de sacar todos los objetos de valor y elementos imprescindibles, como medicamentos y documentos de viaje, de cualquier equipaje que vaya a facturar en bodega; no establecemos ningún límite de peso para el equipaje de mano, pero debes poder levantarlo y transportarlo tú mismo de forma segura y sin asistencia.

En los vuelos operados por easyJet Switzerland SA las regulaciones locales establecen que las piezas de equipaje de mano no pueden pesar más de 15 kg. En algunas ocasiones es posible que se establezca un límite de peso por razones operativas. En este caso, tu equipaje de mano podría colocarse en la bodega del avión sin que esto te suponga un coste adicional; Aparte de la pieza de equipaje de mano permitida, podrá llevar un abrigo, un chal, un paraguas o un bastón y una bolsa de compras con los productos adquiridos tras pasar por el control de seguridad del aeropuerto.

Tendrá derecho a ciertos artículos adicionales si viaja con un bebé o un niño; consulte Volar con niños para obtener más información. Lea nuestra Página de condiciones médicas en relación con equipos médicos.

Podemos modificar nuestra Política de equipaje de mano ocasionalmente e informaremos de las últimas actualizaciones en nuestro sitio web. A menos que le indiquemos lo contrario, tiene prohibido, por motivos de seguridad, operar a bordo cualquier equipo electrónico de transmisión o dispositivos similares, excepto audífonos y marcapasos.

Los dispositivos no transmisores o dispositivos transmisores en los que se pueda desactivar esa función pueden usarse durante el vuelo, conforme a las instrucciones de la tripulación. Vea nuestra Política de artículos peligrosos para más detalles, incluido el transporte de oxígeno.

El alcohol sellado se puede llevar en su equipaje de mano, pero solo se le permitirá consumir alcohol a bordo que haya comprado en el servicio Eat. Shop de a bordo. Equipaje facturado Cobramos cargos por cada artículo de equipaje facturado.

Los cargos depende de su vuelo y de cuándo pague por el equipaje facturado. Las tarifas son siempre más altas para el equipaje facturado agregado en el aeropuerto. Puedes comprar equipaje facturado durante el proceso de reserva o después de reservar en nuestro sitio web, aplicación o a través de nuestro equipo del servicio de atención al cliente hasta dos horas antes de la hora de tu vuelo.

También puedes comprar equipaje facturado adicional en la entrega de equipaje en el aeropuerto. Tenga en cuenta que si agrega equipaje facturado en nuestro Sitio web, Aplicación o a través del equipo del servicio de atención al cliente el Límite de equipaje se aplicará a todos los vuelos en su Reserva.

Si desea añadir equipaje facturado a solo algunos de los vuelos en la Reserva, solo podrá hacerlo directamente en el aeropuerto, aplicándose el precio del aeropuerto. Debe consignar su equipaje facturado en nuestro mostrador de entrega de equipaje.

No debe llevarlo a la puerta de embarque. El Equipaje facturado debe tener su nombre u otra identificación personal firmemente colocado. Cuando nos envíe su Equipaje facturado, si lo aceptamos, nos encargaremos del mismo y emitiremos un recibo de equipaje por cada pieza de Equipaje facturado.

Debe conservar cada recibo de equipaje como prueba de haberlo facturado. En ciertos aeropuertos operamos una Entrega de equipaje automática.

Si utiliza la Entrega de equipaje automática, es su responsabilidad asegurarse de colocar correctamente las etiquetas de las maletas y enviar su Equipaje facturado de acuerdo con las instrucciones. Es posible que no se le emita un Recibo de equipaje en papel al utilizar la Entrega de equipaje automática, pero lo registraremos en nuestros sistemas.

Normalmente, llevaremos su Equipaje facturado en la misma aeronave que usted, a menos que, por motivos de seguridad u operativos, debamos llevarlo en un vuelo alternativo. Si su equipaje facturado es transportado en un vuelo alternativo, se lo entregaremos a usted tan pronto como sea razonablemente práctico, a menos que cualquier Normativa aplicable requiera que usted esté presente para el control de aduana.

Debe cumplir con nuestras limitaciones de peso y tamaño para el equipaje facturado según lo establecido en nuestra Política de equipaje. El peso máximo aceptable para cada pieza de equipaje facturado es de 32 kg. El equipaje facturado que supere este peso no será aceptado para el transporte.

El equipaje facturado que supere las dimensiones permitidas se considerará equipaje de gran tamaño y deberá usted comunicarse con nuestro equipo del servicio de atención al cliente para informarse sobre cómo se puede transportar el artículo. Si supera su límite de peso de equipaje facturado, deberá pagar una tarifa de exceso de equipaje por kilogramo, según lo establecido en nuestras Comisiones y Cargos.

Si viaja usted con otros Pasajeros incluidos en la misma Reserva, puede repartir o compartir su límite de equipaje facturado con dichos Pasajeros. No debe incluir en su equipaje facturado artículos frágiles o perecederos, dinero, joyas, metales preciosos, cubiertos, ordenadores, dispositivos electrónicos, instrumentos negociables, valores u otros objetos de valor, documentos comerciales, pasaportes y otros documentos o muestras de identificación y no aceptamos ninguna responsabilidad.

por ellos excepto como se indica en la sección Los artículos de flete o cargamento no se pueden aceptar como equipaje facturado. Instrumentos musicales, equipos deportivos y bicicletas Tenemos reglas especiales y cargos para el transporte de instrumentos musicales, equipos deportivos y bicicletas.

Vea nuestra Política de equipaje. Tenga en cuenta que los cargos por estos artículos especiales se aplican incluso si cumplen los requisitos de tamaño máximo del Equipaje estándar. Incumplimiento de nuestras políticas de Equipaje.

Si no cumple con alguna de nuestras políticas con respecto al transporte de equipaje de mano, equipaje facturado, instrumentos musicales, equipos deportivos o bicicletas, o no paga los cargos correspondientes antes del cierre del check-in o el embarque, nos reservamos el derecho de rechazar transportarle sin pagarle ningún reembolso o compensación.

No se reembolsan las tarifas de equipaje Las tarifas de equipaje no se reembolsarán una vez que se paguen, incluso cuando no lleve los artículos o el peso pagado, o si cancela o cambia su vuelo. Si cambia su vuelo, el límite de equipaje pagado se aplicará a su nuevo vuelo. Su límite de equipaje de mano dependerá de la selección de asiento para su nuevo vuelo consulte la sección 9.

Si adquirió una pieza de equipaje de mano grande pero no hay disponibilidad en su nuevo vuelo, no debe llevarla consigo a la puerta de embarque. Consulte nuestra política de equipaje de mano para obtener más información. Mercancías peligrosas y artículos no aceptados como equipaje No debe incluir en su Equipaje los siguientes artículos: artículos que puedan poner en peligro la aeronave o a las personas u objetos a bordo de la aeronave incluidos, entre otros, cilindros de gas, líquidos y sólidos inflamables, venenos, material radioactivo, sustancias corrosivas, armas de fuego y explosivos sin nuestro consentimiento.

Si no está dispuesto a cumplir con el registro de su equipaje, podemos negarnos, sin reembolso u otra responsabilidad, a transportarle a usted o su equipaje.

En el caso de que un registro o escaneo cause un daño a su equipaje, no seremos responsables de dicho daño, a menos que sea por nuestra culpa o negligencia. Si se lo exigen, debe usted asistir a la inspección de su equipaje por parte de la aduana u otras autoridades estatales.

No somos responsables ante usted por ninguna pérdida o daño sufrido por usted debido a su incumplimiento de este requisito a menos que sea por nuestra culpa o negligencia. Si tienes cualquier duda sobre qué artículos puedes transportar en la cabina del avión o en la bodega, o sobre dónde deberás transportar ciertos artículos, ponte en contacto con nosotros antes de tu viaje o pregunta al personal de tierra en la entrega de equipaje en el aeropuerto.

Las autoridades estatales o aeroportuarias pueden imponer requisitos adicionales o más onerosos aplicables al Equipaje. Estos requisitos pueden modificarse con poca antelación y se aplicarán a su Equipaje, aunque puedan diferir de los establecidos en estos Términos, nuestras políticas o la Confirmación de su reserva.

Trataremos de informar al Encargado de la Reserva lo antes posible, utilizando los datos que hemos recibido en la Reserva, si estos requisitos cambian entre el momento de efectuar su Reserva y su vuelo. Cuando una autoridad estatal o aeroportuaria permite transportar más artículos de los permitidos por nosotros, usted queda obligado por estos Términos.

Recogida y entrega de Equipaje Debe recoger su Equipaje tan pronto como esté disponible para su recogida en el aeropuerto de su llegada. Si no solicita ni recoge su Equipaje dentro de los 28 días posteriores a la fecha en que se puso a su disposición, podemos deshacernos del mismo sin ninguna responsabilidad.

Si no puede recoger su equipaje, podemos, a nuestra discreción, ayudarle a hacer que el equipaje esté disponible enviándoselo a usted mediante servicios de mensajería adecuados.

Los costes de entrega correrán a su cargo, lo cual se acordará antes de organizar la entrega. Solo el portador del Recibo de Equipaje, entregado al Pasajero en el momento en que se aceptó el Equipaje o el Pasajero nombrado en el Recibo de Equipaje en nuestro sistema si el Pasajero usó una Entrega de equipaje automática , tiene derecho a recibir el Equipaje.

Si una persona que reclama el Equipaje no puede presentar el Recibo de Equipaje correspondiente cuando se solicite, solo le entregaremos el Equipaje a condición de que nos demuestre que es el mismo Pasajero que facturó el Equipaje o que tiene derecho a recibir el Equipaje, y si se lo solicitamos, debe presentar documentación para garantizar la responsabilidad ante nosotros por cualquier pérdida, daño o gasto en el que podamos incurrir como resultado de la entrega de dicho Equipaje a una persona sin dicho Recibo de Equipaje o identificación.

Conducta a bordo De acuerdo con la Normativa aplicable, el comandante está al mando de la aeronave y todas las personas a bordo deben obedecer sus órdenes legales. Cuando los Pasajeros exhiben conductas indebidas, son conflictivos o causan problemas, todos nuestros comandantes tienen autoridad para resolver los problemas lo mejor puedan en todas las circunstancias.

Esto puede incluir el uso de la restricción física y, cuando sea posible, la retirada de dichas personas del vuelo. Si se comporta usted a bordo del avión o en el aeropuerto de tal forma que: pone en peligro la aeronave o a cualquier persona u objeto a bordo o en el aeropuerto; o obstruya a la tripulación o al personal de tierra en el desempeño de sus funciones; o no cumple con las instrucciones de la tripulación o del personal de tierra; o emplea palabras amenazadoras, abusivas, discriminatorias o insultantes hacia la Tripulación o el Personal de tierra o se comporta de alguna de estas maneras con la Tripulación o el Personal de tierra; o se comporta de forma alterada, impredecible, poco segura, discriminatoria o agresiva o de un modo al que se oponga otro Pasajero de forma razonable, podemos tomar las medidas que consideremos necesarias para evitar la continuación de tal conducta, incluida su restricción o retirada de la aeronave o el aeropuerto, así como impedirle que prosiga su viaje en el vuelo.

Si, como resultado de su conducta, decidimos desviar la aeronave con el fin de su descenso, entonces usted debe pagarnos todos los costes y gastos de cualquier naturaleza en los que incurramos como resultado o derivados de ese desvío.

Si usted causa algún tipo de daño o sus acciones nos hacen incurrir en algún coste, le haremos responsable de los costes, daños u obligaciones resultantes. Podemos tomar las medidas que consideremos adecuadas para cobrarle dichos costes.

También podemos negarnos a aceptar futuras Reservas para usted en estas circunstancias hasta que se paguen los costes pendientes. De acuerdo con los requisitos de seguridad de la aviación civil, está prohibido fumar en todos los vuelos de easyJet. Los pasajeros deben tener en cuenta que está terminantemente prohibido fumar y se tomarán medidas para impedir que cualquier pasajero fume en cualquier lugar a bordo de un avión easyJet.

A nuestra discreción, proveeremos y serviremos, cuando corresponda, bebidas alcohólicas a los Pasajeros a bordo. Los pasajeros tienen prohibido consumir alcohol en los vuelos de easyJet aparte de las bebidas alcohólicas que hayan comprado del servicio Eat.

Cambios de horario, retrasos y cancelaciones, APR y Reglamento UE A excepción de sus derechos bajo estos Términos o la Normativa aplicable, los horarios de vuelo que se muestran en nuestro Sitio web o en cualquier otro lugar no están garantizados.

No somos responsables de los errores u omisiones en los horarios u otra información divulgada por terceros sobre las fechas u horas o el funcionamiento de ningún vuelo.

Después de realizar una Reserva, es posible que en cualquier momento tengamos que cambiar nuestros horarios, denegar el embarque o cancelar, desviar o retrasar un vuelo.

Esto puede incluir cambios por motivos de seguridad, por autorizaciones normativas obligatorias o por otras razones comerciales u operacionales. Si hacemos una cancelación o un cambio significativo, nos pondremos en contacto con el Encargado de la Reserva tan pronto como sea posible utilizando los datos de contacto que tenemos en la Reserva.

Si usted es el Encargado de la Reserva, es su responsabilidad ponerse en contacto con todos los demás Pasajeros en la Reserva sobre cualquier cambio de este tipo. Las disposiciones que regulan las cancelaciones, retrasos y denegación de embarque se establecen en el Convenio y cuando corresponda en el APR y el Reglamento UE Nada de lo contenido en estos Términos afecta sus derechos bajo dicha Normativa aplicable.

Consulte nuestra página web específica para obtener más detalles sobre sus derechos e información de asistencia para servicios interrumpidos. Consulte también la sección 19 en relación con los procedimientos de reclamaciones del APR y del Reglamento UE Si ha reservado un vuelo de conexión con easyJet u otra aerolínea, esto representa un contrato de transporte separado.

No garantizamos ni aceptamos responsabilidad por conexiones perdidas en vuelos posteriores. Cuando decida reservar un vuelo de conexión es usted responsable de asegurarse de cumplir con todos y cada uno de los requisitos en cuanto al check-in, el equipaje y la documentación de viaje en ese vuelo.

Para beneficiarse de las protecciones separadas para los vuelos con escalas, consulte Worldwide by easyJet. Le exigimos que tenga usted derecho a ingresar al país de llegada de su vuelo.

No tomamos en cuenta ningún vuelo posterior que pueda usted tener incluso si hay una vía de transferencia en la zona de operaciones del aeropuerto de llegada.

Este requisito también se aplica si efectuó la reserva a través de Worldwide by easyJet. Responsabilidad Estos Términos rigen nuestra responsabilidad hacia usted.

La responsabilidad de otras aerolíneas con cuyo billete o Reserva esté viajando será determinada por las condiciones de transporte de esas otras aerolíneas.

Nuestra responsabilidad ante usted se rige por el Convenio Nuestra responsabilidad en relación con su transporte con nosotros se rige por las normas y limitaciones del Convenio, a menos que dicho transporte no sea un transporte internacional al que se aplique el Convenio, en cuyo caso se aplicará cualquier otra Normativa aplicable.

Fallecimiento o lesión del Pasajero En virtud del Convenio, seremos responsables ante usted en caso de un accidente que resulte en su fallecimiento u otras lesiones corporales mientras esté a bordo de una aeronave operada por nosotros o en el curso de cualquiera de las operaciones de embarque o desembarque.

El importe de los daños pagados por nosotros por fallecimiento o lesiones corporales no está sujeto a ningún límite financiero, excepto que donde se aplique el Convenio y si los daños demostrados superan los Derechos Especiales de Giro, podemos excluir la responsabilidad si demostramos que dicho daño no se debió a nuestra negligencia u otro acto ilícito u omisión o la de nuestros empleados o agentes, o que dicho daño se debió únicamente a la negligencia u otro acto ilícito u omisión de un tercero.

Si demostramos que el daño fue causado o propiciado por la negligencia u otro acto ilícito u omisión del Pasajero fallecido o lesionado, podemos ser exonerados total o parcialmente de nuestra responsabilidad de acuerdo con la Normativa aplicable.

Lo haremos sin demora, y en cualquier caso, a más tardar 15 días después de que se haya establecido por un tribunal o de otra manera la identidad de la s persona s física s con derecho a compensación, realizaremos los pagos anticipados que sean necesarios para cumplir con las necesidades económicas inmediatas de esa persona sobre una base proporcional a las dificultades sufridas.

En caso de fallecimiento, el pago anticipado no será inferior al equivalente a 16 Derechos Especiales de Giro por Pasajero. Un anticipo pagado de conformidad con la sección Salvo en la medida en que la Normativa aplicable pueda disponer algo en sentido contrario, cuando un pago anticipado abonado conforme a la sección Iberia, líneas Aéreas de España, Sociedad Anónima Operadora Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos Alimentos y bebidas Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos Alimentos y bebidas Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.

Cubana de Aviación, S. Descuentos para vuelos en fecha posterior hacia el destino contratado por el equivalente al 3. Alimentos y bebidas, en los establecimientos con los que la aerolínea tenga contratado el servicio.

Descuentos para vuelos en fecha posterior hacia el destino contratado por el equivalente al 7. Alimentos y bebidas sin costo, en los establecimientos con los que la aerolínea tenga contratado el servicio.

En caso de cancelación, a elección del pasajero, se le otorgará: Reembolso del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Transporte sustituto, alimentos y bebidas desayuno, almuerzo, comida y cena , los cuales se les proporcionará en los hoteles Camino Real o Marriot, así como transporte vía terrestre desde el aeropuerto hacia el hotel y de igual forma desde el hotel hacia el aeropuerto.

Transportación en fecha posterior hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo. Transportes Aéreos Portugueses S.

Acceso gratuito a llamadas telefónicas y red para enviar correos electrónicos. Alimentos y bebidas Voucher por un monto equivalente al 7. Azur Air Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Descuentos no podrán ser menores al 7.

Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje. Ofrecerle, transporte sustituto en el primer vuelo disponible, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.

Transportarle en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo. Hospedaje: Cuando haya cancelación del vuelo atribuible a la aerolínea y esto incluye transporte, aeropuerto-hotel-aeropuerto, el hotel será proporcionado en la modalidad de resorts, todo incluido y además tienen derecho a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.

Blue Panorama Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Cupón para alimentos y bebidas utilizado en los restaurantes del aeropuerto que se indiquen.

Descuentos en boletos no será inferior al 7. El cupón de viaje podrá ser utilizado en el plazo de 6 meses, a partir del día de la demora. Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos Alimentos y bebidas.

Ofrecer transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. El hotel será proporcionado en la modalidad de todo incluido y además tienen derecho a una llamada telefónica de 3 minutos.

El personal de la aerolínea indicará al cliente el lugar, dependiendo donde se tenga convenio y disponibilidad. Swoop Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.

Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos Cupón de descuento del 7. Hospedaje: alojamiento, transportación Aeropuerto Hotel Aeropuerto, así como alimentos y bebidas incluidos. Turkish Airlines Ofrecimiento a los pasajeros gratuitamente de dos llamadas telefónicas, télex, mensajes de fax o correos electrónicos.

Comida y refrescos suficientes en función del tiempo que sea necesario esperar. Ofrecimiento a los pasajeros gratuitamente de dos llamadas telefónicas, télex, mensajes de fax o correos electrónicos. Descuentos ofrecidos son mayores al 7.

Los montos señalados en Euros podrán ser entregados en su equivalente en moneda nacional. La conducción hasta el destino final, en condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posible. Hospedaje: Alojamiento en un hotel en los casos en que sea necesario pernoctar una o varias noches, o en que sea necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero, igualmente se ofrecerá transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento hotel u otros.

Emirates También conocida como Emirates Airline Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos Alimentos y bebidas: se ofrecerá a los pasajeros refrigerios y bebidas Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos Alimentos y bebidas: se ofrecerá a los pasajeros refrigerios y bebidas Sin información Gol Linhas Aéreas, S.

Voucher de alimentos y bebidas. Facilidad de realizar llamadas telefónicas, desde línea fija en la oficina dentro del aeropuerto y brindar acceso a internet wifi del aeropuerto o en caso de que este no funcione podrán enviar sus correos desde la oficina de la aerolínea dentro del aeropuerto.

Voucher de alimentos y bebidas que podrán ser canjeados en los restaurantes del aeropuerto con los cuales la línea aérea tenga convenio. American Airlines Inc Llamadas o servicio de correo o internet por cualquier demora o retraso, acercarse a los mostradores.

Alimentos: el pasajero deberá dirigirse al personal de la aerolínea ubicada en mostradores y le proporcionen un Boucher para hacer el canje en donde se le indique Snacks Chips, galletas, barras de granola, palomitas, fruta seca, etc.

Llamadas o servicio de correo o internet por cualquier demora o retraso, acercarse a los mostradores. Opciones de desayuno Parfaits, copas de fruta, Muffins, croissants, pastelillos, bagels, etc , o de comida Sándwiches, pizza, comida caliente.

Interruptor de Navegación PROFECO. Derechos de los Pasajeros y Políticas de Compensación de Aerolíneas Derechos de los Pasajeros Derivado de los Decretos por los que se reforman y adicionan diversas disposiciones de la Ley de Aviación Civil y de la Ley Federal de Protección al Consumidor, publicados en el Diario Oficial de la Federación de 26 de junio de , las aerolíneas, desde el 8 de noviembre de , están obligadas a proporcionar a todos sus pasajeros un servicio eficiente y de calidad, así como a respetar e informar a los consumidores de manera veraz, adecuada y clara sus derechos y obligaciones.

Consulta tus derechos y obligaciones al viajar en avión Políticas de Compensación de Aerolíneas Si quieres conocer las políticas con las que la aerolínea de tu preferencia te compensará o indemnizará cuando el retraso o demora sea imputable a la misma, ingresa su nombre comercial en la siguiente casilla:.

Estadística sobre las preguntas frecuentes a la Subprocuraduría de Servicios. Preguntas Frecuentes Num. Pregunta Solicitudes 1 ¿Cómo sé si mi número telefónico se encuentra inscrito en el REPEP?

Retrasos o demoras de 1 a 2 horas Retrasos o demoras de 2 a 4 horas Retrasos o demoras de más de 4 horas Aerolinea Registro Profeco Retraso o demoras 1 a 2 horas Políticas obligatorias Retraso o demoras 2 a 4 horas Políticas obligatorias Retraso o demoras de mas de 4 horas o cancelación Políticas voluntarias.

Registro Profeco. Retraso o demoras 1 a 2 horas Políticas obligatorias. Retraso o demoras 2 a 4 horas Políticas obligatorias. Retraso o demoras de mas de 4 horas o cancelación Políticas voluntarias. Alimentos y bebidas Llamadas telefónicas o utilización de correos electrónicos.

Alimentos y bebidas Llamadas telefónicas o utilización de correos electrónicos Descuento de compensación de 7. En caso de cancelación de vuelo, se volverá a reservar en el siguiente vuelo disponible al mismo destino Sin la nueva hora de llegada es de 48 horas o más que el vuelo programado originalmente, se podrá optar por aceptar el itinerario nuevo o cancelar la reserva sin penalización recibiendo el reembolso en la misma forma de pago.

Se podrá optar por solicitar la devolución del valor total del vuelo o ser transportado en otra fecha al mismo destino. La compensación será emitida en Bono a favor del pasajero que no viajó, valido por un año a partir de la fecha de emisión.

En caso de que sea necesario pernoctar se ofrecerá hospedaje y transporte si fuere necesario desde y hacia el aeropuerto. Descuento de compensación de al menos el 7.

En caso de que el pasajero deba esperar durante la noche como parte de los arreglos de viaje alternativo, la aerolínea proporcionará hotel y transporte al mismo y de regreso al aeropuerto o transporte hacia y desde la residencia del pasajero.

Los pasajeros tendrán opción de solicitar el valor total del boleto o ser transportados en otra fecha Acceso a llamadas telefónica y correos electrónicos. Cupón para alimentos y bebidas, para que sea utilizado en los restaurantes del aeropuerto que indique el personal de la aerolínea.

En caso de cancelaciones del vuelo a elección del pasajero, deberá: Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje. Ofrecerle transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto Transporte en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.

En caso de cancelaciones del vuelo a elección del pasajero, deberá: Demoras mayores a 4 horas o por motivo de cancelación: Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.

Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, uso del internet. Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, uso del internet Voucher para acceder al servicio de alimentación dentro del aeropuerto. Protección en el primer vuelo disponible y proporcionar alimentos de acuerdo con el tiempo de espera y en caso de pernocta, hospedaje y transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto.

Hospedaje: Se proporcionará únicamente si el vuelo es cancelado o demorado por más de 4 horas por causas atribuibles a la aerolínea y sólo en aquellos casos que se requiera pernocta. Si el pasajero afectado se encuentra en su lugar de residencia, se pondrá a disposición el servicio de transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto Todos los servicios de hospedaje, transportación y alimentos serán proporcionados en los establecimientos que la aerolínea determine.

Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la porción que corresponda a la parte no realizada del viaje. Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, acceso a dos llamadas telefónicas y envío de dos correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.

Alimentos y bebidas, el personal del aeropuerto indicará las opciones y proporcionará un voucher para hacerlo efectivo. Se compensará de manera proporcional y acorde a las políticas de compensación de la aerolínea, siempre observando lo dispuesto en el artículo 47 Bis, fracción V de la Ley de Aviación Civil.

Se abonará una compensación en metálico por cheque o transferencia bancaria o previo acuerdo del pasajero en forma de bono de compensación. En caso de retraso mayor a cuatro horas y de producirse la cancelación del vuelo por responsabilidad directa atribuible al concesionario o permisionario, éste, a elección del pasajero podrá: Reintegrar el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.

Ofrecer transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernoctar y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. Transportar al pasajero en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el mismo destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.

Si necesita ayuda, nuestro equipo de servicio está siempre a su disposición. Según el Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos, el importe de la indemnización se calcula en función de la distancia volada:.

En Alemania, los viajeros aéreos pasajeros tienen derecho a un reembolso de hasta 3 años a partir del final del año en que se produjo el problema del vuelo.

Los plazos dependen del país en el que se presente la reclamación plazo de indemnización por retraso de vuelo. Con Flightright, puede comprobar sus derechos de indemnización de forma rápida y sencilla utilizando la calculadora de indemnización gratuita. El tiempo que se tarda en obtener un reembolso depende en gran medida de la compañía aérea y de la solicitud de reembolso concreta.

Con Flightright, los pasajeros pueden comprobar sus solicitudes de indemnización de forma rápida y sencilla utilizando la calculadora de indemnización gratuita.

Por lo general, la compañía aérea tarda entre 4 y 8 semanas en tramitar la solicitud de reembolso y abonarlo si la decisión es positiva. Flightright solicita a la compañía aérea el reembolso del precio del billete en un plazo de 2 semanas.

Si la aerolínea no le reembolsa en respuesta a nuestra solicitud de pago, se llevará a juicio una reclamación que haya prosperado. Si demandamos su caso, la obtención de una sentencia puede tardar varios meses.

Sí, los pasajeros aéreos también pueden presentar una reclamación denegada de reembolso a la compañía aérea a través del portal del pasajero flightright. Flightright ofrece asistencia para hacer valer sus reclamaciones en virtud del Reglamento sobre los derechos de los pasajeros de la UE, centrándose tanto en las reclamaciones de indemnización como en los reembolsos de pagos económicos y los bonos de vuelo.

La calculadora gratuita de indemnizaciones de Flightright hace que comprobar las solicitudes de reembolso y compensación sea cómodo y sencillo. En caso de cancelaciones o retrasos de vuelos, los pasajeros aéreos no sólo tienen derecho a bonos de vuelo, sino que a menudo también tienen derecho a una compensación económica.

Esto está regulado en el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos de la UE y el importe puede llegar a euros, dependiendo de la distancia del vuelo.

El pago de una indemnización también es independiente del precio del billete reservado, por lo que la indemnización puede ser superior al coste del propio billete de avión. Sin embargo, como muchas compañías aéreas intentan ocultar este derecho a sus pasajeros, suelen ofrecer vales en su lugar, pero vale la pena no dejarse llevar por la primera oferta sobre este tema.

A menudo, el importe de la compensación es mayor que el importe incluido en el bono de viaje y, además, la compensación ofrece otra ventaja: no hay gastos de reserva ni restricciones de destino o fecha de viaje. De este modo, conserva más flexibilidad tanto de presupuesto como en cuanto a la fecha de viaje, ¡una clara ventaja sobre los bonos!

Cuando se compra un billete de avión, lo normal es esperar que el viaje transcurra sin contratiempos y llegar a casa al final de las vacaciones sin problemas. Sin embargo, si se producen retrasos o incluso cancelaciones de vuelos, algunas compañías aéreas intentarán engatusar a sus pasajeros con un vale en lugar de reclamar una indemnización.

Pero, ¿por qué no debe aceptar un vale de la compañía aérea como compensación? Los viajeros deben desconfiar de aceptar vales de la compañía aérea como compensación.

El reembolso en forma de bono de viaje sólo es posible si los pasajeros aéreos lo aceptan por escrito. Si lo aceptan, pierden su derecho legal a indemnización.

Los vales de comida en caso de retraso , sin embargo, pueden aceptarse tranquilamente, ya que el derecho a indemnización no cambia en este caso. Sin embargo, es crucial tener en cuenta que sólo se le concederá una indemnización en caso de que el motivo del retraso o la cancelación del vuelo también entre dentro del ámbito de responsabilidad de la compañía aérea.

Entre otras cosas, esto se aplica en caso de defectos técnicos o ausencias del personal. Sin embargo, esto sólo se aplica en los casos en que la compañía aérea es responsable del motivo de la cancelación o el retraso.

Por otro lado, si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias, como mal tiempo o catástrofes naturales, la aerolínea no suele ser culpable si luego ha tomado todas las medidas para transportar rápidamente a los pasajeros.

En tales casos, sin embargo, los pasajeros tienen derecho derechos del pasajero aéreo al reembolso económico del coste de su billete. Si un vuelo se cancela con más de 14 días de antelación, la compañía aérea no está obligada a pagar una indemnización.

En este caso, sin embargo, los pasajeros tienen derecho a un reembolso de los costes de su billete en forma financiera o en forma de vale. Además de la compensación o el reembolso, la compañía aérea también tiene la obligación de ofrecer servicios de asistencia a los pasajeros durante la cancelación del vuelo.

Estos servicios pueden consistir en comidas, alojamiento y transporte de ida y vuelta al aeropuerto. Es importante averiguar exactamente qué asistencia está disponible en caso de cancelación de un vuelo y aprovecharla si se ofrece.

Si su vuelo se cancela, tiene derecho a una indemnización. Los pasajeros tienen derecho derechos de los pasajeros aéreos a indemnización, reembolso o incluso bonos de vuelo.

En muchos casos, el importe de la compensación depende de la ruta y la distancia específicas del vuelo.

Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos Cupón de descuento del 7. Hospedaje: alojamiento, transportación Aeropuerto Hotel Aeropuerto, así como alimentos y bebidas incluidos. Turkish Airlines Ofrecimiento a los pasajeros gratuitamente de dos llamadas telefónicas, télex, mensajes de fax o correos electrónicos.

Comida y refrescos suficientes en función del tiempo que sea necesario esperar. Ofrecimiento a los pasajeros gratuitamente de dos llamadas telefónicas, télex, mensajes de fax o correos electrónicos.

Descuentos ofrecidos son mayores al 7. Los montos señalados en Euros podrán ser entregados en su equivalente en moneda nacional. La conducción hasta el destino final, en condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posible.

Hospedaje: Alojamiento en un hotel en los casos en que sea necesario pernoctar una o varias noches, o en que sea necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero, igualmente se ofrecerá transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento hotel u otros.

Emirates También conocida como Emirates Airline Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos Alimentos y bebidas: se ofrecerá a los pasajeros refrigerios y bebidas Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos Alimentos y bebidas: se ofrecerá a los pasajeros refrigerios y bebidas Sin información Gol Linhas Aéreas, S.

Voucher de alimentos y bebidas. Facilidad de realizar llamadas telefónicas, desde línea fija en la oficina dentro del aeropuerto y brindar acceso a internet wifi del aeropuerto o en caso de que este no funcione podrán enviar sus correos desde la oficina de la aerolínea dentro del aeropuerto.

Voucher de alimentos y bebidas que podrán ser canjeados en los restaurantes del aeropuerto con los cuales la línea aérea tenga convenio. American Airlines Inc Llamadas o servicio de correo o internet por cualquier demora o retraso, acercarse a los mostradores.

Alimentos: el pasajero deberá dirigirse al personal de la aerolínea ubicada en mostradores y le proporcionen un Boucher para hacer el canje en donde se le indique Snacks Chips, galletas, barras de granola, palomitas, fruta seca, etc.

Llamadas o servicio de correo o internet por cualquier demora o retraso, acercarse a los mostradores. Opciones de desayuno Parfaits, copas de fruta, Muffins, croissants, pastelillos, bagels, etc , o de comida Sándwiches, pizza, comida caliente. Interruptor de Navegación PROFECO.

Derechos de los Pasajeros y Políticas de Compensación de Aerolíneas Derechos de los Pasajeros Derivado de los Decretos por los que se reforman y adicionan diversas disposiciones de la Ley de Aviación Civil y de la Ley Federal de Protección al Consumidor, publicados en el Diario Oficial de la Federación de 26 de junio de , las aerolíneas, desde el 8 de noviembre de , están obligadas a proporcionar a todos sus pasajeros un servicio eficiente y de calidad, así como a respetar e informar a los consumidores de manera veraz, adecuada y clara sus derechos y obligaciones.

Consulta tus derechos y obligaciones al viajar en avión Políticas de Compensación de Aerolíneas Si quieres conocer las políticas con las que la aerolínea de tu preferencia te compensará o indemnizará cuando el retraso o demora sea imputable a la misma, ingresa su nombre comercial en la siguiente casilla:.

Estadística sobre las preguntas frecuentes a la Subprocuraduría de Servicios. Preguntas Frecuentes Num. Pregunta Solicitudes 1 ¿Cómo sé si mi número telefónico se encuentra inscrito en el REPEP? Retrasos o demoras de 1 a 2 horas Retrasos o demoras de 2 a 4 horas Retrasos o demoras de más de 4 horas Aerolinea Registro Profeco Retraso o demoras 1 a 2 horas Políticas obligatorias Retraso o demoras 2 a 4 horas Políticas obligatorias Retraso o demoras de mas de 4 horas o cancelación Políticas voluntarias.

Registro Profeco. Retraso o demoras 1 a 2 horas Políticas obligatorias. Retraso o demoras 2 a 4 horas Políticas obligatorias. Retraso o demoras de mas de 4 horas o cancelación Políticas voluntarias. Alimentos y bebidas Llamadas telefónicas o utilización de correos electrónicos. Alimentos y bebidas Llamadas telefónicas o utilización de correos electrónicos Descuento de compensación de 7.

En caso de cancelación de vuelo, se volverá a reservar en el siguiente vuelo disponible al mismo destino Sin la nueva hora de llegada es de 48 horas o más que el vuelo programado originalmente, se podrá optar por aceptar el itinerario nuevo o cancelar la reserva sin penalización recibiendo el reembolso en la misma forma de pago.

Se podrá optar por solicitar la devolución del valor total del vuelo o ser transportado en otra fecha al mismo destino. La compensación será emitida en Bono a favor del pasajero que no viajó, valido por un año a partir de la fecha de emisión.

En caso de que sea necesario pernoctar se ofrecerá hospedaje y transporte si fuere necesario desde y hacia el aeropuerto. Descuento de compensación de al menos el 7.

En caso de que el pasajero deba esperar durante la noche como parte de los arreglos de viaje alternativo, la aerolínea proporcionará hotel y transporte al mismo y de regreso al aeropuerto o transporte hacia y desde la residencia del pasajero. Los pasajeros tendrán opción de solicitar el valor total del boleto o ser transportados en otra fecha Acceso a llamadas telefónica y correos electrónicos.

Cupón para alimentos y bebidas, para que sea utilizado en los restaurantes del aeropuerto que indique el personal de la aerolínea. En caso de cancelaciones del vuelo a elección del pasajero, deberá: Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.

Ofrecerle transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto Transporte en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.

En caso de cancelaciones del vuelo a elección del pasajero, deberá: Demoras mayores a 4 horas o por motivo de cancelación: Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.

Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, uso del internet. Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, uso del internet Voucher para acceder al servicio de alimentación dentro del aeropuerto.

Protección en el primer vuelo disponible y proporcionar alimentos de acuerdo con el tiempo de espera y en caso de pernocta, hospedaje y transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto.

Hospedaje: Se proporcionará únicamente si el vuelo es cancelado o demorado por más de 4 horas por causas atribuibles a la aerolínea y sólo en aquellos casos que se requiera pernocta. Si el pasajero afectado se encuentra en su lugar de residencia, se pondrá a disposición el servicio de transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto Todos los servicios de hospedaje, transportación y alimentos serán proporcionados en los establecimientos que la aerolínea determine.

Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la porción que corresponda a la parte no realizada del viaje. Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, acceso a dos llamadas telefónicas y envío de dos correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.

Alimentos y bebidas, el personal del aeropuerto indicará las opciones y proporcionará un voucher para hacerlo efectivo. Se compensará de manera proporcional y acorde a las políticas de compensación de la aerolínea, siempre observando lo dispuesto en el artículo 47 Bis, fracción V de la Ley de Aviación Civil.

Se abonará una compensación en metálico por cheque o transferencia bancaria o previo acuerdo del pasajero en forma de bono de compensación. En caso de retraso mayor a cuatro horas y de producirse la cancelación del vuelo por responsabilidad directa atribuible al concesionario o permisionario, éste, a elección del pasajero podrá: Reintegrar el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.

Ofrecer transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernoctar y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.

Transportar al pasajero en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el mismo destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo. Llamada telefónica, a través de los teléfonos móviles del personal de la aerolínea o de la línea fija del mostrador de servicio, acceso a internet y envío de correos electrónicos, a través del acceso al wifi del aeropuerto o bien de la oficina de la aerolínea dentro del aeropuerto o mediante un computador de la aerolínea.

Alimentos y bebidas, entrega de un voucher por la cantidad de quince dólares americanos, para ser usados en la red de restaurantes dentro del aeropuerto con quien la aerolínea tiene convenio. Accesos telefónicos y de internet, así como envío de correos electrónicos.

El pasajero tendrá la opción de elegir: Ser protegido en el siguiente vuelo disponible, en cuyo caso se ofrece de manera adicional el servicio de alojamiento, transportación hotel-aeropuerto-hotel, si es necesaria y alimentos por las noches en que el pasajero tenga que pernoctar.

Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos. Cupón de descuento del 7. Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos Alimentos y bebidas. Protección en el primer vuelo disponible, acceso a medios de comunicación y alimentos de acuerdo con el tiempo de espera.

En caso de pernocta: alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. Hospedaje: aplicará únicamente para el caso de retraso superior a 4 horas, cuando el pasajero afectado elija como compensación la protección en el primer vuelo disponible y que de acuerdo al tiempo de espera pernocta sea aplicable.

Se otorgará también transporte Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto. Llamadas y comunicaciones electrónicas a través del celular del aeropuerto. Alimentos y bebidas: Los funcionarios o representantes de la aerolínea del aeropuerto en donde ocurre la afectación ofrecerán a los pasajeros un refrigerio Snack alimentación desayuno, almuerzo o cena según aplique, por medio de vales de alimentación o compras directas en restaurantes del aeropuerto en donde se presenta la afectación.

Vouchers, en concepto de indemnización los cuales pueden ser usados para compras de servicios futuros para: compra de tiquetes, compra de servicios adicionales excluyendo comida a bordo, hoteles, autos, seguros y traslados , pago de diferencia de tarifa, pago de penalidades no incluye impuestos.

Alimentación y bebida según el momento del día desayuno, almuerzo y cena. Al pasajero se le reacomodará en el primer vuelo disponible de la aerolínea o aerolínea con la que tenga convenio.

Hospedaje: Si la alternativa de viaje es al día siguiente, los funcionarios o representantes de la aerolínea del aeropuerto en donde ocurre la afectación coordinarán el alojamiento así como el transporte a los pasajeros afectados, de conformidad con sus necesidades y atendiendo a su lugar de residencia, en los hoteles con los que la empresa tiene convenio.

Transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. Llamadas a través de celular del aeropuerto, así como comunicaciones electrónicas. Sin información. Tratándose de cancelaciones de cuelo por responsabilidad atribuible exclusivamente a la aerolínea, El pasajero a su elección podrá acceder a alguna de las siguientes opciones: Reintegrarle el precio el boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.

Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y en este último caso transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.

Transporte en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo. En caso de cancelaciones del vuelo a elección del pasajero, deberá: a Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.

b Ofrecerle transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto c Transporte en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.

Acceso a llamadas teléfonicas y correos electrónicos. Alimentos y bebidas de acuerdo a la hora desayuno, comida o cena mediante un cupón de cortesía el cual será entregado en los mostradores de Aeromar. En caso de cancelación se podrá elegir una de las 3 opciones siguientes: a.

Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos Alimentos y bebidas En retrasos mayores a tres horas y sin exceder de 4 horas de demora, los alimentos que Delta proporciona son cajas de botana, sándwiches o una opción similar empacada individualmente.

Alimentos y bebidas, a través de un cupón de alimentación que podrá ser canjeado en los comercios del aeropuerto con los que la línea aérea tenga convenio. Boucher para alimentos y bebidas sin alcohol refrigerio. Para el caso de demoras o retrasos superiores a cuatro horas o la cancelación de vuelos por responsabilidad de WORLD2FLY S.

W2FLY , el pasajero podrá optar por: I. Acceso a llamadas telefónicas y envío de correo electrónico. Alimentos y bebidas, se entregarán por medio de los agentes en aeropuerto.

Voucher por el valor del 7. Reembolso del costo total del boleto o de las partes del viaje no realizadas. Transporte alternativo a su destino final en el próximo vuelo disponible de la compañía, o vuelos alternativos 10 días previos o 30 días posteriores al vuelo afectado.

Hospedaje: Se dará después de las horas y solo en aquellos casos en los que los pasajeros requieran pernoctar, se ofrecerá a alojamiento y transporte gratuito entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

Cupón de alimentos y bebidas de acuerdo al tiempo de espera hasta el embarque, podrá ser utilizado en restaurantes del aeropuerto indicados por personal de la aerolínea Acceso a llamadas telefónicas y envíos de correos electrónicos Descuentos del 7.

Descuentos del 7. En caso de retraso mayor a cuatro horas y de producirse la cancelación del vuelo por responsabilidad directa atribuible al concesionario o permisionario, éste, a elección del pasajero podrá: a Reintegrar el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.

b Ofrecer transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernoctar y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. c Transportar al pasajero en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el mismo destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.

Dos llamadas de teléfono, fax o correo electrónico. Descuentos si el vuelo sufre una demora. Acceso a dos llamadas de teléfono, fax o correo electrónico. Alimentos y bebidas Bocadillos MXN Refrigerios MXN Platos Fuertes Desayuno, comida, cena MXN Acceso a dos llamadas de teléfono, fax o correo electrónico.

Si el vuelo sufre una demora el pasajero tiene derecho a recibir asistencia Acceso a dos llamadas de teléfono, fax o correo electrónico. Acceso a teléfonos y red para enviar correos electrónicos. Alimentos y bebidas Servicio de café Blue. b Ofrecer transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernoctar y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto c Transportar al pasajero en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el mismo destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.

Alimentos y bebidas Asistencia de servicio al cliente y otros servicios esenciales. Llamada telefónica mediante los teléfonos móviles del personal de la aerolínea como el de la línea con que cuenta en mostradores de servicio y acceso a internet mediante conexión inalámbrica, así como mediante el acceso a uno de los computadores dentro de la oficina de la aerolínea y envío de correos electrónicos.

Se les proporcionará a los pasajeros como mínimo descuentos que no podrán ser menor al 7. Voucher de alimentos y bebidas no alcohólicas. Voucher con los servicios que apliquen alimentos, bebidas, hospedaje y transportación aeropuerto-hotel-aeropuerto. La aerolínea realizará los cambios necesarios en la reservación para garantizarle al pasajero su salida en el próximo vuelo disponible.

Si el pasajero así lo decide o solicita, podrá elegir otra fecha de vuelo que a este le convenga. Hospedaje: se proporcionará los servicios de hospedaje, transportación y alimentos dentro del lugar del hospedaje, así como transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. Los hoteles serán de 3 o 4 estrellas.

Se le proporcionará un voucher al pasajero para que lo presente al hotel designado. Cupón de descuento equivalente del 7. Alimentos y bebidas no alcohólicas Cupón de 7.

Cambio de fecha de vuelo, misma ruta: Se brinda protección de hospedaje y alimentos para el afectado. Ambos cupones son transferibles. Hospedaje: Habitaciones sencillas o familiares. Transporte terrestre ida y vuelta a un hotel en el área del aeropuerto si dicho transporte terrestre no es suministrado por el hotel.

Holland America Line. Para determinar rápidamente qué aerolíneas se han comprometido a compensar a sus clientes cuando se producen cancelaciones controlables, el USDOT ha creado una fuente única: el tablero de servicio al cliente de las aerolíneas Airline Customer Service Dashboard en inglés.

DiScala, fundador del sitio web de viajes Johnny Jet. Las diez aerolíneas del programa se comprometen a cambiar la reserva de los pasajeros en la misma compañía sin costo adicional cuando se produzca una cancelación o un retraso de vuelo controlables; y todas se comprometen a proporcionar dinero en efectivo o vales para comidas cuando el retraso de un vuelo haga esperar a los pasajeros tres horas o más.

Todas las compañías aéreas, a excepción de Frontier, se comprometen a proporcionar alojamiento gratuito en hoteles a las personas afectadas por retrasos o cancelaciones nocturnos, así como transporte de ida y vuelta al hotel.

Nadie quiere hacer planes para las interrupciones de los viajes, pero tomarse algo de tiempo para ello de antemano puede ser beneficioso. Si tienes derecho a un reembolso por un viaje interrumpido o cancelado, el USDOT les exige a las compañías aéreas y a los agentes de facturación que efectúen los pagos en un plazo de siete días hábiles si pagaste con tarjeta de crédito, y en un plazo de veinte días si pagaste en efectivo o con cheque.

DiScala sugiere consultar el seguro de viaje y las tarjetas de crédito, pues ambos pueden cubrir imprevistos que se deban a retrasos en el viaje. Nota de redacción: Este artículo se publicó originalmente el 17 de enero del Se actualizó para incluir nueva información.

Susan B. Barnes es una periodista independiente con sede en Florida. Escribe sobre turismo y estilo de vida, y le apasiona la música en vivo. Nicole Gill Council es escritora y editora de contenidos sobre turismo y diversidad, equidad e inclusión para aarp. Anteriormente, fue directora de planificación digital y redactora de noticias en USA Today y Gannett News Service, y correctora en Los Angeles Times y Newsday.

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Getty Images. Facebook Twitter LinkedIn. Por Susan B. Barnes y Nicole Gill Council,. In English.