Reembolso de Reseñas -
Todo ello, sin perjuicio de haber solicitado el reembolso pertinente a Amazon por la devolución del producto defectuoso. Un extraño trato, no obstante, del que la empresa Amazon no tenía conocimiento y ha sabido gracias a las investigaciones de EL PERIÓDICO DE ESPAÑA.
La historia comienza el 29 de noviembre de cuando, el redactor que escribe estas líneas, compra por Amazon un pequeño electrodoméstico. Un deshumidifcador de ambiente para eliminar humedades en un apartamento pequeño.
Es, según consta en la aplicación, el más vendido de su gama. Su precio es de 49,90 euros y tiene unas reseñas inmejorables. Un aparente chollo en un producto que consta como "vendido" y "enviado" por el propio Amazon y no por una empresa intermediaria especializada como muchas veces ocurre.
El problema llega al mismo tiempo que el artículo: el deshumidificador no funciona. Muy bonito, muy bien de precio, luces led que cambian de color y un funcionamiento muy intuitivo. Lo que pasa es que no absorbe humedad, que es para lo que ha sido adquirido. Tiene un depósito de metacrilato que debería llenarse del agua a medida que pasa el tiempo, pero permanece seco.
Un higrómetro aparato para medir la humedad en el ambiente confirma lo evidente: el nivel de humedad en la sala ni siquiera varía con el aparato funcionando. No sirve para nada. Sigo a continuación el mismo proceso que con cualquier otro artículo comprado en Amazon: inicio la devolución, lo envío desde una oficina de Correos y a las pocas horas recibo un mail de Amazon confirmándome el reembolso.
Todo correcto. Ahora sólo falta escribir una reseña. Lo que viene a continuación es lo que ha puesto en alerta a la propia empresa Amazon. Recibo un mail de un dominio externo, no relacionado con Amazon. A pesar de ello, el remitente se presenta desde el primer momento como "el equipo de atención al cliente de los vendedores de Amazon".
Las comunicaciones, además, solamente las podré mantener con ellos a través de este correo, porque en el encabezado ya advierten de ello con un: "Sólo responder a través de este correo electrónico".
Es decir, que quieren mantener las comunicaciones al margen de la aplicación oficial. Prosigue el escrito en español dándome las gracias por la compra y disculpándose de que el artículo no haya cubierto mis expectativas. Se nota que, o ha sido redactado mediante un traductor automático , o por una persona que no tiene un dominio absoluto del idioma, porque hay erratas y se refiere a mi reseña negativa como "su precioso comentario para nuestro producto".
En el siguiente párrafo empieza el intento de negociación. Me hace ver que las reseñas negativas tienen un impacto demasiado negativo para su empresa: "Debido al actual impacto global de COVID, nuestra compañía ha sido golpeada extremadamente duro al enfrentarse a la caída en picado de las ventas.
Como resultado, nuestra cadena de fondos corre el riesgo de romperse y nuestro equipo puede incluso disolverse. Sin embargo, en esta circunstancia seguimos esforzándonos al máximo para satisfacer a nuestros clientes.
Su satisfacción y apoyo son muy importantes para que nuestra empresa atraviese este difícil periodo", escriben. Y entonces formulan la propuesta: "Para mostrar nuestra sincera disculpa por las molestias que le hemos causado, estamos dispuestos a ofrecerle una compensación independientemente de si ya ha solicitado un reembolso a Amazon con la esperanza de que pueda olvidar nuestra inadecuada calidad de producto o servicio y borrar el comentario negativo para nosotros.
Le reembolsaremos En caso afirmativo, ¿podría dedicar un minuto a ayudarnos a retirar la reseña negativa? Si la respuesta es negativa, no dude en comunicarnos sus necesidades y haremos todo lo posible por satisfacerle".
La propuesta, al proceder de una dirección de email desconocida, se queda enterrada entre otro montón de correos de spam. La descubro por casualidad casi dos meses más tarde el 25 de enero y contesto sin muchas expectativas, debido al tiempo transcurrido.
Les pregunto si su oferta sigue en pie. Su respuesta, no obstante, no se hace esperar. En unas horas recibo una confirmación desde la misma dirección de email.
Dice así:. Le devolveremos la compensación 49,99 euros a través de su cuenta de Paypal o tarjeta de regalo de Amazon. Por favor, responda a este correo electrónico indicando su método de reembolso preferido. Si ha elegido Paypal, responda a su cuenta de Paypal en este correo electrónico.
Por favor, Ayúdenos a eliminar los comentarios". Les contesto para aclarar que prefiero un cheque regalo de Amazon. La conversación es fluida. Responden de forma rápida y diligente. Al haber escogido cheque, me dicen que "Le enviaremos una tarjeta de regalo de Amazon hoy o mañana , y estará bien después de recibir la inspección.
Una vez más, gracias por su comprensión y apoyo". Como quiero llegar hasta el final, procedo a borrar la reseña y se lo digo por email. Pues hoy hemos sabido, por The Wall Street Journal , que hay empresas que consiguen obtener los correos electrónicos de los clientes que han hecho reseñas negativas de sus productos e, incluso, algunas empresas que se dedican exclusivamente a esto, a seguir la pista de las reseñas negativas para averiguar la dirección de email de sus autores.
De esta manera la empresa que ha recibido la crítica, puede ponerse en contacto con la persona que la ha emitido.
El artículo cita el caso de Katherine Scott, que compró una botella de aceite con dosificador en formato de spray. El producto no se justaba a lo anunciado y, en consecuencia, Scott publicó una crítica negativa.
Por sorpresa, una semana después recibió un mensaje de correo electrónico que provenía, según afirmaba, del servicio de atención al cliente de esa compañía, en el que se le ofrecía un reembolso de 20 dólares alrededor del doble del importe de compra si eliminada el comentario , algo que finalmente no hizo.
Las normas de Amazon tampoco permiten este tipo de acciones por parte de los vendedores y, de hecho, es una de las razones por las que no permiten que estos accedan a las direcciones de correo electrónico de sus clientes.
Y es que si las reseñas positivas falsas distorsionan por completo la utilidad de las valoraciones , la persecución y el intento de borrado de las reseñas negativas también tiene un efecto bastante deplorable en la fiabilidad que, a día de hoy, seguimos concediendo al feedback de otros usuarios.
Si me dieran una cana por cada contenido que he escrito relacionado con la tecnología pues sí, tendría las canas que tengo. Por lo demás, música, fotografía, café, un eReader a reventar y una isla desierta. Noticias A Fondo Guías Análisis Prácticos Todos los artículos MC Basics MWC Conecta con nosotros.
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Un correo electrónico enviado por una misteriosa cuenta de correo que Consejos apuestas jinete representar a Amazon.
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Así de fácil. Y limpio, porque todo el trato lo hemos hecho al margen de la app de Amazon. EL PERIÓDICO DE ESPAÑA se ha puesto en contacto con Amazon, para saber si este Rermbolso de prácticas son habituales y, sobre todo, lícitas.
Fuentes próximas a la empresa nos han asegurado que están investigando el caso, además de añadir que quieren "que los clientes de Amazon compren con confianza sabiendo que las reseñas que leen son RReseñas y relevantes".
Tomamos acciones contra aquellos que violan nuestras políticas; dichas acciones pueden implicar tanto la suspensión ds eliminación de sus cuentas como el inicio de acciones legales". Prosigue la empresa explicando que "nuestro objetivo es asegurarnos de que los clientes vean Redeñas auténticas y relevantes para que puedan tomar decisiones de compra mejor informadas.
Para hacer esto, utilizamos herramientas de machine learning y contamos con Reeeñas equipo de investigadores que analizan semanalmente más de 30 millones de reseñas para detener las que no cumplan nuestros requisitos antes de que se publiquen. En Amazon invirtió más de millones de dólares en proteger su tienda y cuenta con un equipo de más de Como ejemplo de esta cruzada contra las 'fake reviews', recuerdan que "en Amazon bloqueó, de manera proactiva, millones de reseñas susceptibles de ser falsas.
Además, tomamos las medidas necesarias para detener la creación de reseñas falsas y hacer responsables a los infractores que intentan beneficiarse de esta práctica abusiva.
Monitoreamos todas las reseñas existentes en busca de señales de comportamientos inadecuados y tomamos medidas rápidamente si encontramos Reebmolso problema. También trabajamos de manera Rfseñas con distintos actores para identificar y eliminar aquellos grupos que están generando reseñas engañosas fuera de nuestra tienda.
Hemos interpuesto demandas en toda Europa contra aquellos actores que intentan alterar nuestros sistemas de reseñas de producto". Desde la multinacional, además, adjuntan una serie de enlaces que demuestran las acciones que la empresa ha emprendido contra páginas web que gestionan reseñas falsas desde páginas web o cuentas en redes sociales.
Muchas de ellas han sido cerradas después de que Amazon haya emprendido las acciones legales pertinentes. Y añaden una serie de consejos para que los clientes actúen cuando se encuentren ante alguna reseña o actuación sospechosa, como el botón "informar de un abuso". Sin embargo, no parece que los clientes que hayan recibido esta propuesta vayan a optar por denunciar estas Reekbolso de acuerdo.
Esencialmente porque no se trata de reseñas falsas, sino de Rwembolso misteriosa cuenta de correo que ofrece ni más ni menos que dinero gratis. De cara al comprador, no es precisamente un abuso, sino un regalo. Lo inquietante es que, en cada artículo a la venta Rembolso Amazon, existe un apartado en el que se detalla si quien lo oferta es la propia empresa o un vendedor externo.
En este caso, en el artículo queda meridianamente claro: "Vendido y enviado por Amazon". Y el código del cheque recibido funcionó sin problema. De momento, la empresa sólo puede asegurar que se halla investigando el caso. Pero el artículo permanece a la venta, sigue teniendo la vitola de "El nº1 más vendido" y sus puntuaciones siguen siendo casi imbatibles.
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: Reembolso de Reseñas| Reembolsos a cambio de eliminar reseñas negativas | En lo personal con las reseñas solo las creo cuando hay por lo menos 2 horas de juego, ya que algunos juegos tienen inicio lento y pueden llegar a aburrir pero ya luego comienza lo interesante, de igual cada quien tiene sus gustos y pues si no estás seguro de comprarlo puedes "probarlo y ya mirar si es de tu agrado". Ahora en Portada. Su precio es de 49,90 euros y tiene unas reseñas inmejorables. Tiene un depósito de metacrilato que debería llenarse del agua a medida que pasa el tiempo, pero permanece seco. Las normas de Amazon tampoco permiten este tipo de acciones por parte de los vendedores y, de hecho, es una de las razones por las que no permiten que estos accedan a las direcciones de correo electrónico de sus clientes. |
| ¿Qué hacer y qué no hacer ante comentarios o reseñas negativas? | Leo Larrea Velasco | Muchas personas y negocios utilizan programas de resolución de disputas en lugar de recurrir a la corte. Muchos programas de resolución de disputas son voluntarios, de modo que es usted es quien decide si quiere participar. Pero en algunos estados, una corte puede ordenarle que intente resolver el problema con un programa de mediación o arbitraje. Algunas compañías le exigen que use un programa de arbitraje para las disputas y que renuncie a su derecho de recurrir a la corte. Revise su contrato o el embalaje de su producto para ver lo que le exige el negocio. Es posible que en la agencia de protección del consumidor o colegio de abogados de su estado le puedan recomendar programas de resolución de disputas disponibles en su área. Las cortes de menor cuantía pueden resolver varios tipos de disputas financieras. El costo de usar una corte de menor cuantía es relativamente bajo, los procedimientos son simples y, por lo general, no necesita un abogado. Para más información sobre cómo presentar su demanda, consulte a su corte de menor cuantía local. Si todas estas estrategias fallan, considere entablar una demanda judicial. Usted podrá demandar a la otra parte por daños u otro tipo de resarcimiento que otorgue la corte, incluidos los honorarios legales. Un abogado lo puede asesorar acerca de sus opciones. CFG: Translation Menu ES English CFG: Secondary Menu ES Reporte el fraude Lea alertas para consumidores Reciba alertas para consumidores Visite ftc. Sobrescribir enlaces de ayuda a la navegación Inicio Articulos View this page in English. Estas estrategias y este modelo de carta de queja lo pueden ayudar a recuperar su dinero o encontrar otra solución. Vuelva a la tienda o sitio web Escriba una carta Obtenga ayuda externa Publique un comentario en línea Considere las alternativas de resolución de disputas. Search Terms. carta modelo. errores de facturación. Best UI I've seen in this space! Would highly recommend! Great App. We love working with the team at Rave. The product is easy for the brand and simple for the customers. We highly recommend adding this to your store ASAP! Why miss out on easy referrals to your store? Working with Rave has been incredible! We launched our Referral Program with Rave a few months ago and have seen great success with gaining new customers and website visitors. Activating Rave has truly been a game-changer for us and getting setup only took a few minutes! Was super easy to install and get up and running. Also a super responsive support team which is always a plus. We were doing nothing with referral before so this was a no brainer. Features continue to expand and they're great at problem solving. Great app! Joseph is incredibly helpful and available to answer any and all questions about the product. Highly recommend if you're looking for a new affiliate marketing management program that's easy to use and learn. The interface is clean, simple and intuitive. The analytics are impressive. And the customer experience we get from their support team is quick, responsive and reliable. Very highly recommend! Shopify utiliza cookies para garantizar la funcionalidad necesaria del sitio y mejorar tu experiencia. Al utilizar nuestro sitio web, aceptas nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies. Aplicaciones por categoría. Historias de las aplicaciones. Tecnología del comerciante. |
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