Programas de Recompensa Monetaria -
La compañía hotelera Selina, originaria de Panamá, lanzó en Luna Nueva. Un programa que otorga a sus huéspedes 10 tokens por cada dólar pagado por una habitación entre otros tantos beneficios.
Los huéspedes pueden canjear los tokens acumulados por estadías gratuitas en cualquiera de los hoteles de Selina en los 13 países donde opera. Una recompensa monetaria puede ser en efectivo o en equivalente a efectivo.
Por otro lado, una recompensa no monetaria no es en efectivo. Un ejemplo, puede ser una experiencia, acceso de cortesía a ciertas áreas para miembros o un regalo tangible, como un producto de consumo.
El Palacio de Hierro, tienda departamental en México, regala una botella de vino a sus tarjetahabientes Palacio durante el mes de su cumpleaños. Una recompensa visible es algo que otros pueden ver o se puede mostrar en público.
Esto a menudo tiene un valor emocional que eleva la autoestima, el cual se puede comparar al valor de un trofeo. Por ejemplo, los miembros con alto estatus en los programas de aerolíneas son los únicos que tienen acceso a la sala de espera para miembros. También tienen acceso prioritario en boletinaje, al abordar y al desembarcar, y tienen un trato especial.
Lo cual es algo que ganaron por su nivel de gasto con la aerolínea y los hace sentir orgullosos cuando viajan. En contraposición, una recompensa invisible generalmente no es visible para los demás.
Por ejemplo, esto puede ser un descuento personalizado, crédito o promoción de puntos de bonificación específicamente para el miembro.
Los miembros Diamante del Club Medallion de Delta reciben varios beneficios, como acceso a Delta Sky Club, el cual ofrece acceso a salas VIP en aeropuertos de todo el mundo; Sky Priority, prioridad en abordaje y desembarque de vuelos y manejo de equipaje, y Clear Plus, un servicio en más de 50 aeropuertos que agiliza el proceso de seguridad y entrada al destino mediante escaneo de huellas digital o de ojos.
El programa multi-marca de Falabella CMR Puntos en Colombia otorga a sus miembros beneficios exclusivos en la semana del cumpleaños de los miembros. Estos incluyen descuento en ropa en el centro comercial Falabella, alimentos en la cadena de supermercados Tottus y en la cadena Sodimac, tienda de productos para la renovación del hogar.
Las recompensas utilitarias son funcionales y prácticas. En contraste, las recompensas hedónicas son aquellas que producen placer. Por ejemplo, tener la oportunidad de ir a un spa de lujo, a un restaurante exclusivo, obtener un asiento mejor en clase ejecutiva en un vuelo o unas vacaciones por cuenta de la marca que entrega el beneficio.
RappiBank en Perú ofrece Beneficios RappiCard. Moments tiene experiencias en gastronomía, estilo de vida, deportes, artes y entretenimiento. Por ejemplo los miembros pueden disfrutar una cena en restaurantes con estrellas Michelin y convivir con chefs de talla mundial. Las marcas y operadores de programas de fidelización deben tener claro los objetivos que quieren alcanzar.
El tipo de recompensas debe ser elegido en base al comportamiento que quieren incentivar en los miembros para lograr sus objetivos. Varias investigaciones han demostrado que diferentes tipos de recompensas son más adecuadas para generar compromiso con la marca, dependiendo de las circunstancias.
Por ejemplo, Yi y Jeon [2] encontraron que la preferencia por las recompensas depende de la situación. Si el cliente invierte tiempo y esfuerzo en la compra, prefiere recompensas directas. En situaciones donde el producto no es tan importante, las recompensas inmediatas son más efectivas. Kivetz y Simonson [3] encontraron que cuando se requiere un mayor esfuerzo para obtener una recompensa, los miembros tienden a preferir recompensas hedónicas en lugar de recompensas utilitarias.
Ruzeviciute y Kamleitner [4] encontraron que las recompensas monetarias son más efectivas para motivar a los consumidores a participar en programas de fidelización, sin importar que su intención de consumo sea hedónica o utilitaria.
A pesar de ello, es importante considerar las recompensas no monetarias, como alcanzar niveles de estatus. Según Braesher et al. Roehm et al, [6] llevaron a cabo una serie de experimentos para investigar los efectos de un programa de fidelización en productos de consumo empacados e identificaron que:.
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Los permisos retribuidos adicionales no son técnicamente una recompensa monetaria, pero tienen un valor poderoso y emocional para un empleado. El individuo puede disfrutar de algún tiempo adicional fuera del trabajo con su familia. Este incentivo también tiene un coste bastante bajo para la empresa en comparación con lo mucho que lo disfrutará el empleado.
Un día libre de cortesía es una recompensa adecuada por todo el trabajo duro que ha realizado la persona y una oportunidad para que se recargue de energía. Al día siguiente volverán al trabajo rejuvenecidos y preparados para seguir liderando la dirección de ayudar a que más clientes sean felices.
Cada mes, debe seleccionar al empleado que se haya distinguido por ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. Para ello, puedes colgar su foto en un tablón de anuncios como reconocimiento. Además, opte por medallas de premio o imprima un certificado para que este concurso parezca más autorizado.
Un empleado ganador del mes es algo que contará para la actividad de promoción en el futuro. Como directivo, la forma más sencilla de incentivar a un empleado es elogiarle verbalmente por un trabajo bien hecho. Cuando un empleado recibe unas palabras de agradecimiento por sus esfuerzos positivos, se sentirá valorado y es más probable que haga un mejor trabajo en el futuro.
No supone prácticamente ningún esfuerzo ni coste, pero tiene su recompensa en la moral de los empleados. Los elogios verbales son los que más influyen, sobre todo cuando proceden del jefe, y lo ideal es que se hagan en público, para que todos se enteren del buen trabajo que están haciendo.
Sí, ofrecer comidas gratis a sus representantes de atención al cliente una o dos veces por semana les animará sin duda a trabajar aún más duro para su organización. Como directivo, puedes organizar alguna comida de trabajo para tu equipo y motivarles para que digan lo que piensan delante de ti.
De este modo, podrá conocer sus opiniones y comentarios. Esta práctica apenas cuesta dinero a la empresa, pero sin duda contribuirá a retener a los empleados. Otra estrategia fácil y rentable para incentivar la atención al cliente es ofrecerles entradas gratuitas para algún concierto, película o espectáculo.
Proporcione al menos entradas para que puedan disfrutar del evento con su familia. Esta política conducirá a la satisfacción de un empleado que va a trabajar y eliminar todos los obstáculos y entregar los mejores resultados a la empresa.
Usted se sorprenderá al ver el siguiente nivel de la situación de trabajo de ese empleado que se anima con diversos programas de incentivos.
Conozca a los trabajadores con mejor rendimiento del equipo y regáleles una tarjeta regalo o cualquier gadget para demostrarles que la empresa tiene en cuenta su trabajo. Aunque ofrecer gadgets y tarjetas regalo puede suponer un gasto para las cuentas de la empresa, sin duda aumentará los ingresos en el futuro.
Gadgets como tabletas, smartphones u ordenadores portátiles para que su cultura de trabajo sea más productiva, o regálales tarjetas regalo electrónicas como Croma para que compren gadgets.
Además, esto hará que se sientan más atraídos por la empresa, y nunca pensarán en abandonar la organización, ya que tienen que devolver los gadgets al dimitir.
La promoción de una conducta positiva en su equipo de atención al cliente puede hacerse factible haciendo públicos sus logros. Guarda un canal de Slack o cualquier herramienta de comunicación en equipo como lugar en el que otros miembros del equipo puedan destacar las pequeñas victorias de sus compañeros para que todo el mundo se dé cuenta.
Nombre el canal y anime a los miembros del equipo a examinar las pequeñas cosas que han hecho sus compañeros para mejorar el espíritu de equipo e iluminar una cultura de aprecio por el trabajo que todos realizan. Los empleados tendrán una mentalidad más positiva cuando busquen oportunidades para gritar a sus compañeros.
Cada mes o cada trimestre, organice una ceremonia de recompensa para valorar a sus empleados. Esto difícilmente hará un agujero en las cuentas de la empresa, pero sin duda impulsará a los representantes de atención al cliente. Con la esperanza de obtener premios o reconocimiento, el individuo trabajará duro.
Y después de conseguir el premio, trabajará aún más duro para la siguiente recompensa. Dejar que los agentes elijan los turnos en los que trabajan es un incentivo espléndido para mejorar el servicio al cliente. Permitirles elegir su patrón de turnos durante una semana o un mes es una recompensa que merece la pena para sus empleados de mayor rendimiento.
El trabajo ajustable da a su servicio de atención al cliente la opción de disfrutar de actividades que normalmente se perderían. Dar a su personal de atención al cliente poder sobre sus horarios es un magnífico incentivo para que trabajen más.
Otro consejo para los mejores empleados de atención al cliente es ofrecerles la posibilidad de llevar a su preciada mascota al trabajo durante el día.
Esto suele levantar la moral de todo el equipo, ya que a la mayoría de la gente le encanta tener animales en la oficina. Tener una mascota en la oficina levanta el ánimo de forma generosa y hace que la gente tenga más ganas de estar allí. Un programa de incentivos de atención al cliente costoso pero eficaz es ofrecer a sus representantes viajes patrocinados cuando hayan alcanzado los objetivos fijados.
Puede resultar costoso para la empresa, pero motivará a los empleados para que se esfuercen y alcancen los objetivos en el plazo previsto.
Organice reuniones con sus representantes de servicio para proporcionarles información precisa sobre cómo están funcionando y si están cumpliendo sus objetivos.
Determine las áreas en las que podrían mejorar y muéstreles las aptitudes en las que deben trabajar. Al dar un feedback exhaustivo, el personal de atención al cliente experimentará que su contribución realmente cuenta.
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Iniciar sesión. Glosario Empuls Glosario de términos de gestión de recursos humanos y beneficios para los empleados Visite los glosarios de rrhh. He aquí por qué es importante dar recompensas monetarias a los empleados: Motivar a los empleados para que demuestren su lealtad a la empresa.
Permitir a las personas corregir sus errores y mejorar su rendimiento. Les anima a trabajar duro, e incluso a asumir riesgos que de otro modo podrían evitarse. Hacer que los trabajadores sean más productivos, porque están motivados para hacer algo más que sobrevivir.
Crear un ambiente positivo en el trabajo y hacer que los empleados estén más dispuestos a hacer un esfuerzo adicional por la empresa.
Son mejores que otras formas de refuerzo positivo para motivar a los empleados, porque el dinero proporciona un objetivo claro de atención y logro. Recompensas monetarias Las recompensas monetarias se definen como recompensas que implican dinero directo para el empleado.
La recompensa monetaria puede consistir en una bonificación en metálico o un aumento de sueldo, o puede ser en forma de opciones sobre acciones. Recompensas no monetarias Las recompensas no monetarias son recompensas que no implican dinero directo para el empleado.
Las recompensas no monetarias pueden ser descuentos en los servicios, puntos de recompensa, horarios de trabajo flexibles, oportunidades de desarrollo profesional, etc. A continuación se destacan las ventajas de utilizar recompensas monetarias: Son fáciles de administrar.
Motivan a los empleados para que hagan su mejor trabajo cada día. Ayudan a aumentar el compromiso de los empleados cuando se aplican correctamente. Ayudan a compensar las congelaciones salariales o los aumentos de sueldo en tiempos económicos difíciles.
Mantienen a sus empleados contentos a la vez que ayudan a su empresa a ser competitiva en el mercado laboral. Fomentan la innovación porque a la gente le gusta hacer cosas que le hagan sentirse bien. Pueden utilizarse para motivar a empleados de todos los niveles y orígenes, desde empleados principiantes con poca experiencia hasta altos directivos que llevan décadas en la plantilla.
Consejo profesional Lleve el compromiso y la motivación de sus empleados al siguiente nivel con nuestro sistema de gestión de recompensas. Las desventajas de las recompensas monetarias son: Crean dificultades para mantener un alto nivel de motivación.
Si los empleados ganan una bonificación, pueden esperar recompensas similares en el futuro. Esa expectativa puede no ser realista, lo que provoca decepción y desmotivación si los directivos no cumplen sus promesas.
No motivarán a los empleados que no están motivados por el dinero porque algunos están más motivados por el reconocimiento que por el dinero. Pueden crear una competencia malsana entre compañeros de trabajo o miembros del equipo. Pueden crear estrés o presión entre los empleados y hacer que se sientan menos conectados entre sí.
Pueden reducir la motivación intrínseca si los empleados consideran que están demasiado ligados a los resultados del rendimiento o si necesitan entender cómo sus esfuerzos contribuyen al éxito de la empresa.
Encuestas sobre el pulso de los empleados: Se trata de encuestas cortas que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. Reuniones individuales: Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada uno de los miembros del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que ocurre con ellos.
eNPS: El eNPS employee Net Promoter score es una de las formas más sencillas pero eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:.
Algunos de los ejemplos e ideas más comunes de recompensas monetarias para los empleados son: Salario e indemnizaciones Bonificaciones Comisiones Pago por méritos Participación en los beneficios Opciones de compra de acciones Prestaciones de jubilación.
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