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Mesa de Ayuda Email

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Contar MMesa un software de ayuda será fundamental para Mesa de Ayuda Email en la misma plataforma toda la Meesa de estas interacciones y centralizar tu atención, independientemente del medio a través del cual se comunican. Contras Curva de aprendizaje inicial Informes personalizados La plataforma puede ser un poco lenta a veces. Zendesk es más beneficioso para empresas de tamaño mediano a grande que pueden aprovechar al máximo su amplio conjunto de características y capacidades.

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Sin embargo, debido a su precio, puede resultar un poco caro para las empresas más pequeñas que tienen presupuestos ajustados. Zoho Desk Otro proveedor de software de soporte al cliente de renombre en nuestra lista es Zoho Desk. Este sistema cuenta con muchas herramientas, incluido un sistema de gestión de correos electrónicos de servicio al cliente que ayuda a manejar los correos electrónicos para proporcionar un servicio al cliente rápido y personalizado, así como aumentar la productividad del equipo.

Zoho Desk ofrece muchas características y funcionalidades valiosas, incluyendo: Priorización de ticket Estatus de tickets Respuestas pre-escritas Asistente de respuesta Sugerencias de artículos automatizadas Etiquetado automático de tickets Hilos de correo electrónico internos y comentarios privados Seguimiento de tickets Integración de datos de clientes a través de múltiples opciones Recopilación de comentarios Pros Simple y sencillo de usar Capacidades avanzadas de personalización Integración perfecta con otras aplicaciones de Zoho Desk Contras Algunas características pueden ser difíciles de ubicar Actualizar de una versión gratuita a un plan de pago puede ser un poco complicado.

Opinión experta En mi opinión, Zoho Desk es una solución integral que ofrece una amplia gama de funciones útiles. Su simplicidad y su interfaz fácil de usar facilitan su adaptación y uso por parte de las empresas.

Además, Zoho Desk proporciona capacidades avanzadas de personalización, lo que permite a las empresas adaptar el sistema a sus procesos de soporte específicos. Otra ventaja es su integración perfecta con otras aplicaciones de Zoho Desk, que mejoran aún más la eficiencia y productividad del equipo.

Sin embargo, algunos usuarios han reportado dificultades para encontrar ciertas funcionalidades dentro del software, lo que puede ser frustrante y llevar mucho tiempo. Además, los nuevos usuarios pueden experimentar una curva de aprendizaje inicial debido a la complejidad del software.

Zoho Desk puede ser una solución confiable para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, debido a su amplia gama de características. El precio también es razonable, lo que lo hace bastante asequible incluso para empresas de tamaño pequeño a mediano.

HappyFox HappyFox Help Desk es un software de soporte al cliente que ofrece, entre otras cosas, un sistema de gestión de boletos de correo electrónico para agilizar y optimizar las operaciones de servicio al cliente.

Con el sistema de boletos de correo electrónico de HappyFox, las empresas pueden gestionar y resolver consultas de clientes a través de la comunicación por correo electrónico para brindar un servicio al cliente excepcional.

Opinión experta HappyFox Help Desk ofrece una solución fácil de usar para gestionar las operaciones de soporte al cliente. El software es bastante fácil de configurar, lo que permite a las empresas comenzar rápidamente, sin configuraciones complejas.

También ofrece la capacidad de realizar un seguimiento de métricas críticas que pueden proporcionar información valiosa sobre el rendimiento del agente y la satisfacción del cliente. Por otro lado, la falta de alertas y notificaciones sobre la actividad de los tickets puede resultar en retrasos o actualizaciones perdidas.

Además, HappyFox puede no ser adecuado para empresas que requieren flujos de trabajo más intrincados, y su escalabilidad también puede ser una preocupación para empresas más grandes.

Diferentes empresas en diversas industrias pueden beneficiarse de las características de HappyFox. Por ejemplo, las empresas pequeñas y medianas con procesos de soporte sencillos pueden aprovechar su facilidad de uso y opciones de personalización.

Industrias como la hospitalidad, el comercio minorista o SaaS pueden beneficiarse de la gestión eficiente de consultas de clientes y proporcionar una gran experiencia de soporte a sus clientes. ProProfs Help Desk ProProfs Help Desk ofrece una completa herramienta de mesa de ayuda por correo electrónico que ayuda a las empresas en el seguimiento, gestión y organización eficiente de los correos electrónicos de los clientes.

Con ProProfs Help Desk, las empresas pueden optimizar sus operaciones de soporte al cliente, proporcionar una resolución oportuna y efectiva a los problemas de los clientes, colaborar, monitorear el rendimiento del soporte por correo electrónico, y mucho más.

Opinión experta ProProfs Help Desk es una solución fácil de usar que ofrece varios beneficios para las empresas que buscan optimizar sus operaciones de soporte al cliente.

Uno de ellos es su simplicidad. La plataforma es fácil de usar, lo que permite a los equipos adaptarse rápidamente y comenzar a gestionar las consultas de los clientes de manera efectiva. Las funciones de informes proporcionan información valiosa para analizar el rendimiento del equipo y rastrear métricas clave.

Sin embargo, proporcionar más opciones de integración mejoraríala versatilidad de la plataforma y permitiría una conectividad sin problemas con otras herramientas y software.

Además, puede resultar desafiante asignar tickets a los agentes apropiados, especialmente si existen requisitos de enrutamiento complejos. ProProfs Help Desk puede ser beneficioso para empresas de todos los tamaños que operan en diversas industrias.

Las empresas que dependen de la comunicación por correo electrónico para el soporte al cliente pueden aprovechar ProProfs Help Desk para agilizar sus operaciones y proporcionar una resolución oportuna a las consultas de los clientes.

Su simplicidad, funciones de informes sólidos y capacidades de seguimiento lo convierten en un activo valioso para muchas empresas. JitBit Helpdesk JitBit Helpdesk es un sistema de ticketing de help desk diseñado para optimizar las operaciones de soporte al cliente.

Con su plataforma intuitiva, JitBit realiza un seguimiento y gestiona las solicitudes de los clientes mediante una integración perfecta con su buzón de correo. Ya sea que prefiera una solución basada en la nube o una versión local, JitBit ofrece una opción que satisface sus necesidades.

Estas son algunas de las características clave que JitBit tiene para ofrecer: Archivos adjuntos Base de conocimientos Respuestas predefinidas Reglas de automatización Categorización de tickets Asignación de ticket Etiquetas Análisis personalizable Pros Interfaz simple y limpia Muchas opciones de personalización marca, categorías, listas desplegables, etc.

Flexibilidad y facilidad de uso Contras La generación de informes podría mejorarse para ser más personalizable y avanzada. Opinión experta JitBit es una solución fácil de usar que cuenta con varias fortalezas notables.

Su interfaz de usuario simple y limpia facilita la navegación y el uso. JitBit también proporciona una amplia gama de opciones de personalización, lo que permite a las empresas crear categorías personalizadas y configurar listas desplegables basadas en sus necesidades únicas.

Esta flexibilidad mejora la experiencia general del usuario y ayuda a alinear el sistema de tickets con los requisitos específicos del negocio.

Aunque JitBit tiene sus ventajas, también viene con varios inconvenientes. Las capacidades de informes podrían ser más personalizables y avanzadas, permitiendo un análisis más profundo de métricas clave y una mejor visibilidad del rendimiento del equipo.

Además, algunos clientes informaron experiencias de servicio al cliente insuficiente. Por último, la aplicación móvil podría necesitar más mejoras para garantizar una mejor funcionalidad y una experiencia de usuario más fluida en dispositivos móviles.

En general, puede ser beneficioso para muchos tipos de empresas en varias industrias. Cualquier negocio que requiera un sistema optimizado para la gestión eficiente de consultas de clientes puede aprovechar las características personalizables y la interfaz sencilla de JitBit para brindar un soporte al cliente excepcional.

SysAid SysAid es un proveedor de software de gestión de servicios de ayuda y TI, que ofrece un sistema de tickets integral para soporte por correo electrónico. Con el sistema de tickets de SysAid, las empresas pueden manejar eficazmente las consultas de los clientes, resolver problemas y gestionar eficientemente los activos.

El sistema automatiza los procesos de servicio de ayuda, eliminando la necesidad de clasificación manual de tickets, lo que le permite centrarse en otros aspectos importantes de la gestión de su negocio. Algunas de sus características clave incluyen: Automatización de tickets Gestión de activos Control remoto Interfaz de usuario personalizable Reglas de escalada Reglas de enrutamiento Asignación automática de tickets Capacidades de automatización Gestión de SLA Pros Fácil de usar e implementar Altamente personalizable Constantemente añadiendo nuevas características y mejoras Contras Incapacidad para fusionar tickets La configuración podría resultar confusa Integraciones con otras herramientas podrían ser mejoradas Precios La información de precios no está disponible en el sitio web de SysAid.

Para obtener más detalles sobre las opciones de precios de SysAid, es necesario proporcionar tu dirección de correo electrónico laboral. Prueba gratuita: SÍ, SysAid ofrece una prueba gratuita para nuevos clientes.

Opinión experta Una de las cualidades más significativas de SysAid es su facilidad de uso e implementación. SysAid ofrece una plataforma altamente personalizable, que permite a las empresas adaptarla a sus necesidades únicas. Su compromiso con la innovación es evidente a través de la continua adición de nuevas características y actualizaciones, garantizando que los usuarios tengan acceso a las últimas herramientas y funcionalidades.

Sin embargo, hay algunas cosas que definitivamente podrían mejorarse. La incapacidad de fusionar tickets puede ser una desventaja al tratar con problemas similares o relacionados.

Debido a sus posibilidades avanzadas de personalización, los usuarios pueden sentirse abrumados por la gran cantidad de ajustes que necesitan configurarse, lo que requiere una curva de aprendizaje. Además, mejorar las opciones de integración podría ayudar en la versatilidad del software.

SysAid es una opción adecuada para empresas de todos los tamaños. Las pequeñas empresas pueden beneficiarse de su interfaz fácil de usar, y las organizaciones más grandes pueden aprovechar sus opciones de personalización. La naturaleza altamente personalizable del sistema ayuda a alinearla con flujos de trabajo complejos.

Además, su escalabilidad garantiza que la solución pueda satisfacer las crecientes necesidades de los clientes. SolarWinds Service Desk SolarWinds Service Desk es un proveedor de software de gestión de servicios de TI, que también ofrece un sistema de boletos que convierte automáticamente los correos electrónicos en tickets de help desk.

El sistema simplifica los procesos de boletos por correo electrónico, permitiendo a los equipos manejar un alto volumen de tickets de manera efectiva, al mismo tiempo que mantienen una experiencia personalizada y eficiente para el cliente.

Aquí están algunas de las características de SolarWinds: Gestión automatizada de tickets Alertas de tickets no asignados o desatendidos Historial de tickets Reporte y monitoreo de rendimiento Ticketing relacional Gestión de SLA Asignación de tickets y enrutamiento Escalada de ticket Pros Interfaz de usuario simple y clara Panel de control personalizable Ayuda y soporte al cliente confiable.

Opinión experta SolarWinds Service Desk se destaca por su interfaz de usuario simple y clara. La plataforma ofrece una experiencia intuitiva, permitiendo a los usuarios navegar por el sistema sin esfuerzo. El panel personalizable también permite a los usuarios personalizar su vista, facilitando el acceso fácil a la información más relevante.

Sin embargo, enviar nuevos tickets puede ser difícil y puede requerir algunos ajustes para hacerlo más amigable para el usuario.

Además, puede haber una falta de actualizaciones de tickets durante el proceso de resolución, lo que puede dejar a los usuarios, así como al equipo de soporte, inciertos sobre el progreso.

El software ofrece opciones de integración limitadas, lo que puede restringir su compatibilidad con otras herramientas o software.

En general, SolarWinds Service Desk puede ser una buena opción para empresas de varios tamaños. Las empresas pequeñas y medianas pueden beneficiarse de su facilidad de uso, simplicidad y soporte al cliente confiable, lo que les permite optimizar eficazmente la gestión de sus tickets.

Las empresas más grandes también pueden encontrar valor en las opciones de personalización de SolarWinds Service Desk, lo que les permite alinear el sistema con sus complejas necesidades y requisitos.

Intercom Intercom es una de las principales plataformas de servicio de asistencia, que ofrece una solución de ticketing para mejorar el soporte al cliente. Con la función de ticketing por correo electrónico de Intercom, las empresas pueden convertir sin problemas las conversaciones con los clientes en tickets, asegurando que no se pierda ningún contexto.

Con su plataforma todo en uno, no es necesario cambiar entre varias herramientas, eliminando el riesgo de actualizaciones perdidas y garantizando una experiencia de soporte al cliente perfecta.

Estas son algunas de las características que definitivamente vale la pena mencionar: Bandeja de entrada compartida Asistente de IA Respuestas predefinidas Tickets personalizados Seguimiento de tickets Tickets de back office Actualizaciones automáticas en tiempo real Asignación automática de tickets Informes y análisis Gestión de SLA Pros Navegar por las características es simple Aplicaciones móviles Comunicación sin interrupciones a través de la aplicación de correo electrónico y mensajería.

Contras Cambiar entre conversaciones puede ser un poco difícil El precio podría ser demasiado alto. Opinión experta Intercom es una plataforma poderosa que ofrece una variedad de funciones que pueden mejorar las interacciones con los clientes. La capacidad de acceder fácilmente a artículos y mensajes predefinidos permite a los agentes responder a las consultas de forma rápida y eficiente.

Intercom también ofrece una aplicación móvil que funciona bien, lo que permite a los agentes brindar asistencia sobre la marcha.

Sin embargo, existen algunos inconvenientes que vale la pena señalar. Intercom puede ser un desafío cuando se trata de gestionar múltiples conversaciones con clientes simultáneamente y cambiar entre ellas sin problemas. Además, los usuarios han informado de tiempos de respuesta lentos por parte del propio equipo de atención al cliente de Intercom, lo que puede resultar frustrante.

Intercom puede ser utilizado por empresas de todos los tamaños, pero las empresas más grandes pueden beneficiarse más de sus amplias capacidades y escalabilidad. En cuanto a las empresas más pequeñas, los precios pueden ser más altos, lo que puede suponer un desafío para aquellas con presupuestos limitados.

Sin embargo, la plataforma rica en funciones de Intercom puede proporcionar un valor significativo y mejorar la satisfacción general del cliente.

Front Front es una plataforma de comunicación con el cliente que combina la eficiencia de un sistema de mesa de ayuda con la familiaridad del correo electrónico. Con la solución de emisión de tickets de Front, las empresas pueden optimizar las conversaciones con sus clientes recopilando y enrutando mensajes automáticamente desde su canal de correo electrónico.

Esto garantiza que cada mensaje se entregue al equipo o individuo relevante, mejorando los tiempos promedio de respuesta. Estas son algunas de las principales características de ticketing de Intercom: Bandejas de entrada compartidas Plantillas de mensaje Reglas de automatización Enrutamiento inteligente de correos electrónicos Asignar la propiedad del ticket Etiquetas Comentarios internos Informes y análisis por correo electrónico Gestión de SLA Pros Conversaciones internas dentro de un correo electrónico Posibilidad de posponer un correo electrónico La plataforma es fácil de usar Contras Incluso los correos electrónicos no relacionados con el mismo título se agrupan en un hilo.

Crashes ocasionales y tiempos de carga lentos Los correos electrónicos ocasionalmente desaparecen de las bandejas de entrada y archivos.

Front actualmente no ofrece pruebas gratuitas. Opinión experta Front es una plataforma única de comunicación con el cliente que ofrece algunas características valiosas. Por ejemplo, la capacidad de tener conversaciones internas dentro de los hilos de correo electrónico permite a los equipos colaborar y discutir consultas sin necesidad de herramientas externas.

La opción de posponer correos electrónicos también es útil para organizar y priorizar tareas. Sin embargo, el software carece en múltiples áreas. Cuando recibes múltiples correos electrónicos con el mismo título, Front los agrupa juntos como un único hilo. Esto puede causar confusión y obstaculizar los tiempos de respuesta rápidos.

Los usuarios también han reportado bloqueos ocasionales y tiempos de carga lentos, lo cual puede impactar significativamente la productividad general.

Además, ha habido casos de correos electrónicos que desaparecen de las bandejas de entrada y archivos, lo cual es una preocupación significativa para una plataforma de esta naturaleza. En general, las empresas de todos los tamaños pueden utilizar Front.

Las empresas más pequeñas pueden encontrar valor en el plan de precios inicial de Front, que está adaptado a sus necesidades y sigue siendo económico. HubSpot Service Hub HubSpot Service Hub es un software de servicio al cliente completo que está diseñado para profundizar las relaciones con los clientes y aumentar la eficiencia del equipo.

Con esta solución, las empresas pueden reunir todos sus datos y canales de servicio al cliente en una plataforma CRM, lo que les permite apoyar, retener y hacer crecer fácilmente su base de clientes. Su solución de generación de tickets por correo electrónico permite cambiar sin problemas entre diferentes canales de comunicación, asegurando una experiencia de servicio al cliente más efectiva.

Contras Los paneles de control lucen bien, pero a veces pueden cargar lentamente. Opinión experta HubSpot Service Hub ofrece varios beneficios notables. La interfaz intuitiva y fácil de usar hace que sea fácil de navegar y utilizar la plataforma. También proporciona numerosos tutoriales en video y guías para ayudar a los usuarios a sacar el máximo provecho del sistema, lo cual puede ser muy útil, especialmente al principio.

La capacidad de organizar y rastrear problemas de clientes y solicitudes de servicio es otra característica destacada, ya que permite a las empresas optimizar sus procesos de soporte y garantizar resoluciones oportunas.

Sin embargo, si bien los paneles de control en HubSpot Service Hub tienen un diseño visualmente atractivo y mucha información útil, a veces pueden cargarse lentamente, lo que puede resultar frustrante para los usuarios. Además, puede resultar desafiante asignar varios miembros del equipo para colaborar en un solo ticket.

HubSpot Service Hub es más adecuado para empresas de tamaño mediano a grande. Esto se debe a su precio, que está en el lado más alto, lo que lo hace menos asequible para empresas más pequeñas. Sin embargo, para empresas que buscan optimizar su servicio al cliente y construir relaciones más sólidas con los clientes, ofrece una amplia gama de funcionalidades que pueden ofrecer un valor significativo.

Zendesk Zendesk es un popular software de soporte al cliente diseñado para ayudar a las empresas a construir relaciones sólidas con sus clientes.

Con la solución de tickets de correo electrónico de Zendesk, las empresas pueden personalizar las experiencias de los clientes, lo que lleva a una mayor lealtad y ingresos. Este potente sistema permite a las empresas rastrear, priorizar y resolver fácilmente los tickets de soporte al cliente, garantizando resoluciones oportunas y eficientes a las consultas e incidencias de los clientes.

Aquí hay algunas de las características que vale la pena mencionar: Enrutamiento de tickets Seguimiento del tiempo Respuestas predefinidas Reglas y disparadores personalizados Capacidades de automatización personalizables Enrutamiento basado en habilidades Autenticación de correo electrónico entrante Archivo automático de correos electrónicos Puntuación CSAT Acuerdos de nivel de servicio Pros Automatización de asignación de tareas y tickets Respuestas automatizadas basadas en criterios de tickets Centralización de todas las interacciones con los clientes Contras Inconveniente gestión del panel de administración, ya que los tickets y las automatizaciones están separados.

Opinión experta Zendesk viene equipado con numerosas funciones que pueden beneficiar a su negocio. Puede automatizar fácilmente tareas repetitivas y asignar tickets de manera efectiva, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia. Además, Zendesk centraliza todas las interacciones con los clientes de varios canales, incluido el correo electrónico, en una plataforma fácil de acceder.

Sin embargo, hay algunas desventajas que vale la pena mencionar. El panel de administración puede ser un poco incómodo porque hay sistemas separados para gestionar tickets y automatizaciones. Esto puede agregar complejidad y requerir tiempo adicional para navegar. Los usuarios también pueden encontrar una curva de aprendizaje al familiarizarse con el software.

Por ejemplo, las integraciones más complejas pueden requerir habilidades técnicas adicionales o personal de IT dedicado. Zendesk es más beneficioso para empresas de tamaño mediano a grande que pueden aprovechar al máximo su amplio conjunto de características y capacidades.

El punto de precio más alto puede hacerlo menos asequible para las pequeñas empresas con presupuestos limitados. Sin embargo, sigue siendo una herramienta valiosa para optimizar el soporte al cliente y puede beneficiar en gran medida a las empresas que buscan mejorar sus interacciones con los clientes.

Spiceworks Spiceworks ofrece una poderosa solución de tickets que ayuda a las empresas a rastrear y priorizar eficazmente las solicitudes de los usuarios, al mismo tiempo que despeja sus bandejas de entrada. Con el sistema de tickets gratuito de Spiceworks, las empresas pueden gestionar y organizar fácilmente las consultas de los clientes, asegurándose de que nada se pierda.

Lo que distingue a Spiceworks no es solo su solución de tickets gratuita, sino también la disponibilidad de soporte gratuito a través del activo foro de la comunidad de Spiceworks. Aquí están algunas de las características clave de Spiceworks: Asignación automática de tickets Enrutamiento de tickets Categorías y prioridades Colas de tickets personalizadas Respuestas automatizadas Filtrado de tickets Capacidades de informes Pros Creación fácil de tickets, asignaciones y monitoreo.

El sistema es fácil de configurar Los tickets pueden ser respondidos desde la plataforma o desde el correo electrónico de un asignado Contras Características y capacidades de informes limitadas Spiceworks convierte correos electrónicos a texto sin formato con adjuntos, perdiendo tablas e imágenes.

Contiene muchas publicidades Precios Spiceworks es un software de help desk en la nube completamente gratuito. Opinión experta En mi opinión, Spiceworks ofrece un sistema de tickets confiable y fácil de usar.

La plataforma es fácil de configurar, lo que la hace conveniente para que las empresas puedan comenzar rápidamente. Además, crear, asignar y monitorear tickets es una tarea muy fácil. Sin embargo, Spiceworks viene con algunas desventajas. Las funciones avanzadas y capacidades de informes son limitadas en comparación con otras soluciones de pago.

Y debido a que es gratuito, contiene una gran cantidad de anuncios, que algunos usuarios pueden encontrar molestos. Además, los correos electrónicos enviados a Spiceworks se convierten a texto plano, lo que resulta en la pérdida de tablas e imágenes, lo que puede afectar el aspecto visual de la comunicación.

En general, Spiceworks podría ser una excelente opción para empresas de todos los tamaños. El hecho de que sea gratuito lo hace especialmente atractivo para empresas más pequeñas con presupuestos limitados. Independientemente del tamaño, las empresas pueden beneficiarse del sistema de tickets de Spiceworks para gestionar eficientemente las consultas de los clientes.

Hay algunos factores clave a considerar antes de invertir en un sistema de gestión de tickets de correo electrónico para obtener el mejor valor por su dinero y un retorno positivo de la inversión ROI. Aquí hay algunas cosas que puede tener en cuenta al elegir un sistema para su negocio.

Costo: evalúe de cerca la estructura de precios de diferentes sistemas y compárela con las funciones que ofrecen. Considere sus necesidades específicas así como su presupuesto.

Es importante lograr un equilibrio entre el costo y la funcionalidad necesaria para alcanzar sus objetivos de atención al cliente.

Escalabilidad: a medida que su negocio continúa creciendo, debe considerar la escalabilidad de su sistema de tickets por correo electrónico. Hágase preguntas como: ¿Tiene el sistema la capacidad de adaptarse a su creciente base de clientes y equipo de atención al cliente?

Elegir un sistema que pueda ampliarse o reducirse fácilmente según sus necesidades puede evitar migraciones o actualizaciones costosas en el futuro. Personalización: evalúe el nivel de opciones de personalización que ofrece el sistema.

Recuerde, cada empresa tiene sus requisitos y flujos de trabajo únicos. Por lo tanto, busque un sistema que le permita realizar personalizaciones que se alineen con sus necesidades específicas y adapte el sistema para que coincida con los procesos de su equipo de soporte. Capacidad de integración: asegúrese de que se integre bien con otras herramientas y software que esté utilizando, como CRM, chat en vivo o plataformas de administración de redes sociales.

Estas capacidades de integración pueden agilizar el intercambio de datos y permitir una vista unificada de las interacciones con los clientes para mejorar la eficiencia y brindar una mejor experiencia al cliente.

Informes y análisis: los informes sólidos y avanzados le permiten realizar un seguimiento de métricas clave, como tiempos de respuesta, tasas de resolución o puntuaciones de satisfacción del cliente. Estos datos son cruciales para monitorear el desempeño, identificar áreas de mejora y demostrar el retorno de la inversión.

Las mejores funciones del sistema de soporte por correo electrónico Dado que existen tantos sistemas de soporte por correo electrónico diferentes, puede resultar bastante desafiante encontrar una opción que se ajuste a las necesidades de tu negocio.

Detailed Help Desk Feature Overview Live Agent Live Agent May 7, Afortunadamente, hemos elaborado una lista de las mejores características de los sistemas de soporte por correo electrónico que debe buscar al elegir un sistema de soporte por correo electrónico para su empresa.

Ya sea que opte por un nombre grande de la industria o un proveedor de correo electrónico alternativo más pequeño, estas características deben estar en lo más alto de su lista de prioridades.

Distribución automática de tickets Una de las características cruciales que debe tener su sistema de asistencia por correo electrónico es la distribución automática de tickets.

Esta valiosa herramienta asigna automáticamente tickets a sus agentes de atención al cliente en función de un conjunto de reglas.

Puede asignar tickets a agentes en función de sus habilidades particulares o enrutar tickets a agentes que estén disponibles en ese momento.

Base de conocimientos de autoservicio Su solución de tickets por correo electrónico debe permitir servicios proactivos a través de un centro de ayuda o una base de datos centrada en el cliente.

Esta base de datos o portal para clientes permite a sus clientes encontrar cualquier información que necesiten a través de una página de preguntas frecuentes, videos o artículos de cómo hacerlo.

Informes en tiempo real Un sistema de tickets no es nada sin una función de informes avanzada. Esta función te permite hacer un seguimiento de varias métricas de servicio al cliente e indicadores de rendimiento.

También puedes identificar debilidades en tu servicio al cliente al animar a los clientes a dejar sus comentarios y calificar tu servicio. Seleccionar el sistema adecuado de tickets de correo electrónico para su negocio puede ser difícil con las numerosas opciones disponibles en el mercado.

Por lo tanto, para hacerlo bien, es importante ser estratégico durante el proceso de selección. Para facilitarlo, aquí hay algunos pasos que puede seguir para asegurarse de elegir el software de mesa de ayuda por correo electrónico que satisfaga sus necesidades.

Evalúe sus necesidades comerciales Evaluando sus necesidades exactas es esencial para elegir un sistema que funcionará bien para su empresa. Porque lo que es mejor para un negocio no necesariamente será la mejor opción para otro.

Tomándose el tiempo para entender sus requisitos, puede encontrar una solución que se alinee con sus objetivos y brinde las características y funcionalidades necesarias.

Evaluar los requisitos de su negocio le ayuda a identificar los desafíos específicos que desea abordar. Por ejemplo, si su equipo de soporte recibe un alto volumen de consultas de clientes a diario, es posible que priorice un sistema con capacidades sólidas de automatización y enrutamiento para agilizar la gestión de tickets.

Asegúrese de determinar el nivel de personalización que necesita. Algunas soluciones ofrecen amplias opciones de personalización que le permiten adaptar el sistema a sus procesos únicos.

Esta flexibilidad puede ser crucial para impulsar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Evaluar las necesidades de su negocio también le ayuda a evitar invertir en características o funcionalidades que no necesita.

Características esenciales a buscar Los sistemas de tickets de soporte por correo electrónico vienen equipados con numerosas características y funcionalidades que pueden ayudarte a optimizar tus esfuerzos de soporte al cliente.

Aquí tienes algunas de las características esenciales a buscar: Gestión de tickets: un sistema integral de emisión de tickets por correo electrónico debe proporcionar funcionalidades para organizar, categorizar y realizar un seguimiento de los tickets de los clientes.

Esto incluye funciones como asignación de tickets, priorización, etiquetas y estados. Estas funciones garantizan que los tickets se gestionen y resuelvan adecuadamente. Automatización: esto puede incluir características como asignación automática de tickets, enrutamiento automatizado de tickets basado en reglas predefinidas y respuestas automatizadas a consultas comunes.

La automatización ayuda a reducir el esfuerzo manual y garantiza una gestión de tickets coherente y eficiente. Herramientas de colaboración: la colaboración eficaz es vital para cada equipo de atención al cliente.

Busque funciones que permitan la comunicación y la colaboración internas, como tickets y notas internos, comentarios o uso compartido de tickets. Están aquí para facilitar la comunicación entre los miembros del equipo, permitiéndoles trabajar juntos para resolver los problemas de los clientes de manera más eficiente.

Informes y análisis: esta función proporciona información sobre el rendimiento de su equipo y las tendencias de los clientes. Busque un sistema que ofrezca informes completos sobre métricas como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución, la satisfacción del cliente o la productividad de los agentes.

Analizarlos ayuda a identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos. Capacidad de integración: el sistema debe ofrecer una integración perfecta con otro software y herramientas que ya esté utilizando. Esto puede incluir un CRM o plataformas de chat en vivo.

Le permite compartir datos entre diferentes sistemas, proporcionando una vista unificada de las interacciones con los clientes y mejorando la eficiencia en las operaciones de soporte.

Personalización: busque funciones como campos de ticket personalizables, formularios de ticket y flujos de trabajo. La personalización le permite adaptar el sistema a sus requisitos exactos para un proceso de soporte más fluido y eficiente.

Compatibilidad con diversas herramientas de negocio Compatibilidad e integración con otras herramientas de negocios pueden mejorar la eficiencia y brindar una mejor experiencia de soporte al cliente.

Cuando estos sistemas no son compatibles, puede llevar a varios desafíos y inconvenientes. Esto es lo que puede suceder si las herramientas no son compatibles: Silos de datos: sin una integración adecuada, los datos de los clientes pueden permanecer aislados en diferentes sistemas.

Esto crea silos de datos que dificultan una visión integral de las interacciones con los clientes en diferentes puntos de contacto, por lo que resulta más difícil comprender el contexto y brindar soporte personalizado y consistente.

Más esfuerzo manual y duplicación: Los sistemas incompatibles pueden requerir más esfuerzo manual para transferir o duplicar datos entre herramientas. Esto no sólo consume tiempo y recursos, sino que también aumenta el riesgo de errores e inconsistencias.

Falta de datos en tiempo real: cuando los agentes tienen dificultades para acceder a información en tiempo real sobre los clientes y sus interacciones anteriores, puede resultar en preguntas repetitivas o solicitudes de información que ya se ha proporcionado.

Esto puede conducir a una menor satisfacción del cliente. Vamos a discutir las más significativas. Entrene a su equipo Excava profundamente y trata de explorar el software, sus características y funcionalidades para obtener una mejor comprensión de lo que puede hacer por tu empresa.

No olvides transmitir tu conocimiento a tu personal y capacitar a tus agentes de soporte para que puedan operarlo sin esfuerzo. Considerar la organización de sesiones de capacitación práctica donde puedan explorar las características y funcionalidades del software, proporcionar documentación y recursos completos, realizar talleres interactivos y fomentar la comunicación abierta para abordar cualquier pregunta o desafío que pueda surgir durante el proceso de aprendizaje.

Clasificación clara de tickets Establezca un sistema claro para categorizar los tickets y ayudar a su equipo de soporte a identificar rápidamente el tipo de problema y priorizar en consecuencia.

Utilice diferentes etiquetas, etiquetas o campos de tickets personalizables para crear categorías específicas que se alineen con sus necesidades. Utilizar automatización Aproveche las características que pueden aumentar la eficiencia al automatizar tareas rutinarias como la asignación de tickets, enrutamiento o el envío de respuestas predefinidas.

Esto ahorrará tiempo valioso para los agentes de soporte, permitiéndoles enfocarse en problemas más complejos y proporcionar una experiencia de soporte al cliente más rápida y consistente.

Implementar SLAs Establezca expectativas claras para la respuesta a consultas y los plazos de resolución de tickets para garantizar que los problemas de los clientes sean abordados dentro de plazos específicos.

Los Acuerdos de Nivel de Servicio SLA son, en términos simples, contratos que definen el nivel de servicio esperado por un cliente de un proveedor de servicios. Detallan aspectos como el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución y la calidad del servicio, entre otros.

Al cumplir con estos SLA, puede priorizar y manejar los tickets de manera más eficiente. Enfoque en la colaboración y comunicación interna Fomentar la colaboración y comunicación entre los miembros de tu equipo. Pueden usar notas internas o funciones de chat internas para compartir ideas, actualizaciones o buscar ayuda de colegas.

Esto asegura que todos los agentes de soporte estén siempre bien informados y actualizados para proporcionar respuestas consistentes a los clientes.

Integrar una base de conocimientos interna Integre su software de boletos de correo electrónico con una base de conocimientos interna o sección de preguntas frecuentes.

Esto permite que los agentes de soporte accedan eficientemente a recursos relevantes al responder a los boletos. Al hacerlo, puede reducir los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia general del cliente. Mantén un ojo en el rendimiento Seguir las métricas clave de rendimiento para identificar tendencias, áreas de mejora y reconocer a los agentes de soporte sobresalientes.

Además, las revisiones periódicas de desempeño ayudan a mantener los estándares de calidad y garantizar la satisfacción del cliente. Posibles peligros de buzones compartidos y cómo evitarlos Escollo 1: Falta de responsabilidad y compromiso Un buzón compartido puede llevar a una falta de responsabilidad y propiedad sobre las consultas de los clientes.

Cuando varias personas tienen acceso a un buzón, se vuelve difícil asignar responsabilidad para cada ticket. Como resultado, los tickets pueden pasar desapercibidos, quedar sin respuesta o recibir respuestas tardías, lo que lleva a la insatisfacción del cliente.

Cómo evitarlo: Utilice un sistema de boletos que le permita asignar boletos a un agente o equipo específico para asegurarse de que alguien se haga cargo de cada boleto y evitar malentendidos, mejorando la responsabilidad.

Defina roles y responsabilidades asignando agentes específicos para manejar ciertos tipos de consultas o segmentos de clientes. Esto ayuda a crear responsabilidad y asegura que cada ticket reciba la atención y resolución adecuadas. Escollo 2: Falta de transparencia y colaboración Un buzón compartido puede carecer de las características necesarias para un trabajo en equipo efectivo.

Los agentes de soporte pueden encontrar difícil entender el estado de los tickets, coordinar esfuerzos y acceder a información relevante, lo que puede conducir a ineficiencias y posibles duplicaciones de trabajo. Cómo evitarlo: Invierta en un sistema de ticketing por correo electrónico que brinde una plataforma centralizada para gestionar tickets.

Estos sistemas ofrecen mucha más transparencia en cuanto a los estados de los tickets, permitiendo a los agentes dejar notas o comentarios internos, y facilitar la colaboración entre los miembros del equipo. Utilice etiquetas y etiquetas dentro del sistema para categorizar los tickets según el estado, la prioridad u otros factores relevantes.

Esto facilita a los agentes el seguimiento y la priorización de los tickets, lo que lleva a una mejor coordinación y colaboración.

Escollo 3: Respuestas inconsistentes y falta de compartición de conocimientos También existe el riesgo de inconsistencia al tratar las consultas de los clientes.

Es posible que los representantes de servicio al cliente no tengan acceso a historiales de interacción previa o enfrenten dificultades para monitorear actualizaciones. Esto puede resultar en respuestas duplicadas o información conflictiva. Cómo evitarlo: Utilice herramientas de comunicación interna para garantizar un intercambio eficiente de conocimientos y actualizaciones entre los agentes de soporte.

Esto les permite acceder a la información más reciente y proporcionar respuestas consistentes. Crear y mantener una base de conocimientos con preguntas frecuentes y artículos relevantes. Intégrala con el sistema de tickets de correo electrónico de tu elección y permite que los agentes accedan a información precisa rápidamente.

No olvides actualizar regularmente la base de conocimientos para documentar todos los cambios. Hay dudas que se pueden resolver rápidamente, incluso en una sola interacción, aunque también hay otras que requieren más atención para evitar que el cliente se moleste o pida un reembolso de su compra.

De acuerdo con esto, determinarás cuáles peticiones tienen más prioridad que otras, en una escala de baja y alta. El propósito es que los agentes den respuestas acertadas a cada uno de tus clientes.

Únicamente cuando hayan resuelto el problema en el estado del ticket, se marcará como cerrado o terminado. Hay métricas que te conviene considerar para tu departamento de soporte.

Nosotros te mostramos 9 métricas de rendimiento de la mesa de ayuda que te permitirán conocer y mejorar el rendimiento de tus representantes. Una métrica de la que debes realizar un seguimiento es el volumen de tickets. Este consiste en la cantidad de solicitudes de soporte que ingresan a tu negocio.

Esta métrica muestra qué tan bien está funcionando tu negocio y cuántos clientes están contentos o no. Además, saber cuántos tickets puede administrar tu equipo te ayuda a contratar y reclutar a lo largo del tiempo a la cantidad de personal necesario para satisfacer las necesidades de tu empresa.

El volumen de tickets también te muestra cuáles son los canales en los que se presentan las solicitudes por ejemplo, teléfono, correo electrónico, redes sociales o chat. Saber cuáles canales son los más populares te ayudará a asignar recursos de manera adecuada para satisfacer la demanda de los clientes.

Además, puedes capacitar a los agentes para que manejen los tickets de manera eficiente con base en las características de estos canales. Otra métrica clave es la cantidad de tickets que se resuelven. Es esencial saber si tu organización puede cumplir con las expectativas del cliente y resolver eficientemente cada solicitud; de lo contrario, puedes contratar más empleados, desarrollar una mejor capacitación y adoptar herramientas de servicio al cliente para lograr satisfacer la demanda de tus clientes.

Las empresas quieren lograr la máxima calidad de servicio al menor costo posible. El uso de un agente mide esto analizando cuánto tiempo pasa un representante en las llamadas o en el trabajo relacionado con el servicio.

Si el uso de agente es bajo, estás desperdiciando fondos en representantes ineficientes que no están completando suficientes tareas. Si por el contrario detectas que tienes un uso de agente muy alto, es probable que estés sobrecargando a tu personal, lo que genera una mayor tasa de rotación de empleados y conduce a más fondos desperdiciados.

El tiempo entre recibir un ticket y responderlo debe ser lo más breve posible. Es bueno saber si tus agentes están haciendo que los clientes esperen para obtener una respuesta, o si se están comunicando con ellos de inmediato.

La resolución del primer contacto FCR, por sus siglas en inglés es cuando la solicitud de un cliente se resuelve en una interacción de servicio. La tasa de FCR mide la frecuencia con la que una organización puede resolver tickets dentro de una sesión, por lo que el cliente no tiene que volver a ponerse en contacto con la mesa de ayuda.

Es importante comprender esta métrica porque determina cuán efectivas son las habilidades de resolución de problemas de tus agentes y si han recibido suficiente capacitación. Es común que se produzca un retraso cuando un equipo recibe más tickets de los que puede manejar en un periodo determinado.

Una vez que se acumula el trabajo pendiente puede ser difícil ponerse al día con los tickets y acortar el tiempo de respuesta. Debes analizar esta métrica para encontrar formas de reducir el tamaño del trabajo pendiente; por ejemplo, crea una base de conocimientos interna o proporciona soluciones de autoservicio.

La satisfacción del cliente es una métrica clave de la mesa de ayuda que tu equipo debe monitorear constantemente. Está vinculada a muchas otras, como la finalización de tickets, el tiempo de resolución y tasa de FCR. Además, la publicación de encuestas de satisfacción del cliente trimestral o semestral te ayudará a determinar dónde se encuentra tu organización y cómo puedes mejorar.

Por último, pero no menos importante, la satisfacción del agente es tan importante como la del cliente. Después de todo, empleados felices crean clientes felices. Si tus agentes están sobrecargados de trabajo o infravalorados no podrán desempeñarse con su máximo potencial , y esto afectará todas las métricas anteriores.

Mide la satisfacción de los agentes con encuestas internas y reuniones individuales de gerentes. Para que mejorar tu servicio y rendimiento en este departamento sea más sencillo, a continuación te dejamos las 9 buenas prácticas para una mesa de ayuda. A los clientes les encantan los procesos que les ahorran tiempo y los mantienen al día con su flujo de trabajo.

Al ofrecer un portal de autoservicio puedes empoderar a los usuarios permitiéndoles crear sus propios tickets de servicio , lo que es mucho más rápido. Esto también garantiza que tus agentes puedan concentrarse en tareas más urgentes, en lugar de crear tickets de manera constante.

Para algunas mesas de ayuda, los clientes pueden necesitar acceso a soporte en cualquier momento del día. La creación de un portal de servicio al cliente de 24 horas garantiza que tus clientes puedan enviar tickets en cualquier momento y no tendrán que esperar horas para recibir una respuesta.

Puedes lograr esto contratando agentes nocturnos o utilizando herramientas de automatización , como los chatbots. Como mencionamos anteriormente, las encuestas de satisfacción del cliente determinan si tu empresa está ayudando a los clientes a lograr sus objetivos.

Después de todo, si tus clientes están insatisfechos o descontentos se verá reflejado directamente en tu tasa de abandono de clientes. Comprender los puntos débiles de los clientes a través de la recopilación de comentarios fortalece constantemente tu mesa de ayuda.

Aprovecha al máximo tu mesa de ayuda utilizándola como un canal adicional para comunicarte con los clientes. Avisa sobre acontecimientos comerciales importantes como próximos eventos, lanzamientos de productos y más; todo desde tu software de mesa de ayuda.

Las herramientas de generación de informes con KPI son fundamentales para comprender el rendimiento de tu empresa. Analiza métricas en tiempo real para asegurarte de tener información actualizada sobre tu empresa.

Los informes en tiempo real te ayudan a tomar decisiones de alto nivel que fortalecerán tu organización con el tiempo. Cada llamada, correo electrónico, chat y mensaje de redes sociales deben pasar por el software de tu mesa de ayuda.

Si diferentes formas de comunicación se establecen en distintas fuentes entonces tu mesa de ayuda se vuelve inútil. Recuerda que las mesas de ayuda optimizan todas las formas de comunicación con el cliente en un único punto de contacto , para una mejor organización y tiempos de respuesta más rápido.

Una base de conocimientos puede ser una ayuda exponencial tanto para los agentes como para los clientes. Para los agentes, proporciona una guía de recursos para usar en la resolución de problemas. Los pasos se pueden copiar y enviar a los clientes para ahorrar tiempo.

Para los clientes, las bases de conocimientos pueden funcionar como una herramienta de autoservicio que les proporciona instrucciones para resolver problemas comunes. Si algo se puede automatizar, hay que hacerlo. Los flujos de trabajo automatizado brindan beneficios invaluables a tu organización.

Por ejemplo, puedes garantizar tiempos de respuesta más rápidos utilizando chatbots para categorizar y distribuir las solicitudes de servicio entrantes.

Los clientes no solo encontrarán una solución más rápida, sino que también ahorrarás dinero porque no requerirás trabajadores para ejecutar esas tareas. Seguramente quieres que tu mesa de ayuda sea un producto todo en uno.

Contar con una mesa de ayuda que pueda admitir integraciones para aplicaciones como redes sociales y productividad garantizará una experiencia más eficiente, tanto para tu equipo como para tus clientes. El centro de ayuda de HubSpot es la parte encargada de recibir las dudas de nuestros clientes respecto a cada uno de los servicios y software que ofrecemos; ya sea a través de la comunidad, vía correo electrónico, chat o por teléfono.

Además, contamos con una sección de base de conocimientos, Academy, documentos para desarrolladores, blog de gestión de clientes y solutions partners. Por su parte, el centro de ayuda de la reconocida marca de cámaras fotográficas tiene secciones de contacto para mandar preguntas al equipo de atención al cliente, comprobar el estado de una solicitud de reembolso, concertar una reparación, descargar drivers para diferentes modelos, consultar la línea telefónica y los horarios de atención, verificar información sobre garantías, buscar códigos de error y conocer la dirección de sus tiendas autorizadas.

Imagen de Canon. El centro de ayuda del servicio de video y entretenimiento de Disney Plus cuenta con un botón de comentarios para comunicarse con el área de atención al cliente y un buscador para que los clientes consulten sus dudas. De igual modo, tiene accesos directos a los temas más solicitados, como la compatibilidad de los dispositivos, pagos y cargos inesperados, solución de problemas de reproducción y de streaming, cambios de suscripción, reembolsos y códigos de error frecuentes.

Imagen de Disney Plus. HubSpot Service Hub es particularmente poderoso cuando se usa con otros productos de CRM, ventas y marketing de HubSpot. Al integrar la automatización y los bots con todos los datos de marketing y CRM, Service Hub ayuda a dar una experiencia de cliente de extremo a extremo; esto permite retener clientes y brindarles satisfacción con cada contacto.

Esta suite cuenta con un software de mesa de ayuda y emisión de tickets que combina una bandeja de entrada de comunicación conversacional , automatización y bots para dirigir, asignar y responder de forma efectiva los tickets. Te da informes y ayuda a los equipos de soporte a mejorar y a repetir las acciones adecuadas de forma constantemente, para ofrecer mejores resultados globales de manera más rápida a tus clientes.

Las herramientas de HubSpot se desarrollan para pequeñas y medianas empresas, pero también cuentan con capacidad para brindar servicio a las grandes empresas. Zendesk es una de las empresas de software de servicio al cliente más consolidadas. Tiene herramientas que atienden a una variedad de clientes, ya sea pequeños, medianos o empresariales.

Sus herramientas de mesa de ayuda son muy ágiles y consolidan los datos de los clientes que están en diferentes plataformas en un solo lugar.

Imagen de Zendesk. Salesforce ofrece una poderosa mesa de ayuda a través de su Service Cloud. Al centrarse en las empresas más grandes, con equipos de servicio al cliente también más grandes, ayuda a escalar el soporte de manera más efectiva.

Una mesa de ayuda permite a los equipos automatizar el soporte al cliente, brindar experiencias consistentes y facilitar el proceso mediante el cual los clientes se ayudan a sí mismos.

Imagen de Salesforce Service Cloud. Freshdesk ofrece una mesa de ayuda que da soporte al cliente en todos los diferentes canales de comunicación de una empresa. Ayuda a unificar los mensajes y la información de los clientes para brindarles una mejor experiencia, sin importar cómo o dónde busquen soporte.

Imagen de Freshdesk. Aunque Intercom es más conocido por su herramienta de chat en vivo, su herramienta de mesa de ayuda representa una solución sencilla y fácil de usar para equipos que no necesitan muchos procesos para trabajar con los clientes.

Incluye herramientas para facilitar la colaboración y la automatización, lo que permitirá escalar y mejorar la atención al cliente. Imagen de Intercom. La solución de mesa de ayuda de Zoho Desk tiene como objetivo aumentar la productividad de los representantes de soporte al cliente individual.

Sus herramientas contribuyen a identificar conocimientos y tendencias para permitirle a tu equipo tomar las mejores decisiones para resolver los casos de clientes de forma más rápida. Imagen de Zoho Desk. Precio: prueba gratuita y a partir de 15 USD por usuario al mes para funciones más avanzadas.

LiveAgent es una mesa de ayuda diseñada para pequeñas y medianas empresas. Está más centrada en la asistencia telefónica y los equipos basados en centros de llamadas, pero también es compatible con otras soluciones como bandejas de entrada de correo electrónico.

Imagen de LiveAgent. Precio: versión gratuita y a partir de 21 USD al mes por usuario para más de tres agentes. La mesa de ayuda de Jira ofrece opciones de autoservicio, automatización de tickets, gestión del acuerdo de nivel de servicio SLA, por sus siglas en inglés y más.

Si tus equipos de software ya están usando Jira Software, pueden vincular los tickets de TI al trabajo pendiente del equipo para llegar a la causa raíz de los problemas antes de que lo hagan los clientes. Imagen de Jira Service Desk.

La Rojo negro fortuna de Messa es Ajuda equipo de soporte experto Mesa de Ayuda Email tiene como objetivo brindar apoyo en tus dudas, solicitudes e incidencias Ayuds al uso de la plataforma Emzil vez Torneos y Premios Casino tu proceso de onboarding ha finalizado. Podrás comunicarte con ellos de las siguientes formas:. Al ingresar a tu cuenta de Multivende podrás visualizar el ícono de Asistencia virtual a la derecha de la información de usuario, en la esquina superior derecha de la pantalla. Haz clic en el ícono. Se desplegará un cuadro de diálogo, donde podrás comunicar tus dudas, consultas e incidentes. También puedes contactar al equipo por medio del correo electrónico: help multivende. Mesa de Ayuda Email

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Haz clic en el ícono. Mrsa desplegará un Mexa de diálogo, donde podrás comunicar tus dudas, consultas e incidentes. También Acceso a Juegos Auténticos contactar al equipo por medio del correo Eamil help multivende.

Automáticamente Meza generará un ticket y recibirás un mensaje con el número de ticket para hacer seguimiento a tu solicitud. Con el fin de brindarte la mejor experiencia de soporte, te compartimos las siguientes sugerencias sobre los datos a incluir en el correo electrónico:.

Volver al inicio. Primeros Pasos. Catálogo de Productos. Stock, Precios y Ventas. Herramientas de apoyo. Integraciones API. Integraciones App Store. Operadores Logísticos.

Adobe Commerce. Falabella Marketplace. Mercado Libre. Paris Marketplace. Pedidos Ya. VTEX Marketplace. Mercado Shops. Tenemos a tu disposición dos canales para que puedas comunicarte con nuestro equipo de soporte. Podrás comunicarte con ellos de las siguientes formas: A A través de nuestro chat.

B A través de nuestro correo electrónico. Recomendaciones para una mejor atención Con el fin de brindarte la mejor experiencia de soporte, te compartimos las siguientes sugerencias sobre los datos a incluir en el correo electrónico: Incorpora una descripción breve de tu problema en el título del email.

Agrega el nombre de tu empresa y el canal de venta con el cual necesitas ayuda. De ser el caso, agrega los SKUs de los productos que presentan el problema en cuestión. En caso que no recibas una respuesta en un tiempo adecuado, escala tu solicitud al correo adelys multivende.

com indicando el número de ticket que recibiste previamente. Equipo Multivende.

: Mesa de Ayuda Email

Gestión de proyectos

Para instalar la extensión email manager wholemeaning en tu mail de empresa tipo gmail u outlook , solo debes entrar a chrome web store email manager Instalación - Versión Web - No veo el plugin en la bandeja de entrada.

Si después de instalar la extensión no puedes ver el semáforo al ir a tu bandeja de entrada: Significa que tu correo no está asignado al proyecto Wholeme Buscar correos por grupo priorizado en email manager web.

En la extensión email manager tendrás los niveles o rangos de SLA, en cada nivel podrás ver la cantidad de correos clientes pendientes de respuesta, or Modo fuera de oficina en opciones de email manager web.

Se utiliza para escalar el impacto de cada representante de soporte y soluciones para tus clientes. La mesa de ayuda utiliza recursos como respuestas a preguntas frecuentes y resoluciones técnicas; en cambio, la mesa de servicio involucra que un especialista evalúe un caso con detenimiento.

Por lo tanto, las solicitudes deben pasar primero por la mesa de ayuda y, en caso de que no pueda resolverse la cuestión, pasará a la mesa de servicio. Cuando hablamos de una mesa de ayuda hacemos referencia a los sistemas que facilitan la resolución de situaciones concretas para los usuarios finales de un servicio.

Ya sea que tu cliente tenga un problema, duda o requiera seguimiento de alguna situación, las mesas de ayuda estarán para darle asesoría, dar solución a un problema o esclarecer los puntos necesarios para hacer que el servicio permanezca en su estado óptimo.

Por el contrario, cuando hablamos de mesas de servicio aludimos a sistemas más completos desde donde se gestionan y administran los servicios. Estas mesas tienen un control más amplio del servicio y son de especial ayuda para la resolución de problemas técnicos, así como la optimización de los servicios.

Por otro lado, estas mesas no esperan a que surja un problema por parte de los clientes finales, sino que sus expertos están en constante monitoreo de las plataformas para asegurar su mantenimiento. Podemos decir que las mesas de ayuda son un subconjunto de las mesas de servicio.

Esto significa que todo software de servicio debe contar con uno de ayuda, pero puedes sacar provecho de un help desk sin tener que recurrir a un software completo de mesa de servicio. Esto dependerá naturalmente del servicio que ofrezcas a tus clientes y de tu capacidad de respuesta para problemas específicos.

Con ayuda de la inteligencia artificial de una mesa de ayuda puedes darles solución a las demandas o dudas de tus clientes en tiempo récord. Asimismo, podrás distinguir cuáles son los casos de mayor prioridad u ocurrencia. De esta forma evitarás más reclamos de tus clientes y aumentarás su satisfacción respecto a tus servicios.

Con un programa de help desk es sumamente fácil organizar los reportes de tus clientes para darles una mejor atención. Los tickets se pueden ordenar de acuerdo con su categoría o asunto, fecha, área asignada, si está pendiente o terminado, nombre del cliente y más.

Los tiempos de atención de cada mesa de ayuda varían: algunos están disponibles para los clientes en días y horas específicos, mientras que otros están configurados con chatbots para dar servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Un software de mesa de ayuda ayudará a tu empresa a organizar los reportes de cada uno de tus clientes. Así las tareas diarias de tus operadores estarán mejor administradas y, por lo tanto, los objetivos de negocio se alcanzarán fácilmente.

A partir de cada interacción con el cliente se genera un registro que te permite darle un buen seguimiento y a medir los indicadores de rendimiento de tu mesa de ayuda. De esta forma sabrás qué falla, qué va bien y qué se puede agilizar. La principal tarea de tu mesa de ayuda es recibir los reportes de los clientes acerca de tus productos o servicios y registrar al cliente en un ticket con el asunto de consulta.

Lo más recomendable es darle una solución inmediata; si esto no es posible esto, te servirá para darle un seguimiento a su caso de forma oportuna. Una opción muy eficaz para aclarar las dudas del cliente respecto a tus productos o servicios es crear contenido que le sirva de guía para su buen uso o aprovechamiento.

Puede ser a través de manuales, videos demostrativos, tutoriales, artículos de recomendaciones o cualquier material explicativo. En esta área es indispensable que cuentes con personal que esté capacitado para dar soluciones concisas a fallas técnicas que puedan presentarse.

Es importante que lleves un registro de ellas para mejorar tu servicio a largo plazo. Se le debe brindar al cliente un asesoramiento tanto en cuestiones de software como de hardware. En algunos casos la atención al cliente requiere una comunicación más directa, por lo cual una mesa de ayuda también cuenta con una línea telefónica que se encarga de solucionar las dudas y quejas de los clientes de manera personalizada y especializada.

Un blog dentro de una mesa de ayuda también funciona como una base de conocimientos, donde tus clientes pueden encontrar artículos relacionados con las dudas más frecuentes. Así ya no consultará por otros medios y le ahorrará tiempo a tu personal.

La comunidad de una mesa de ayuda sirve a los usuarios para interactuar o leer a otros clientes de la marca que han tenido las mismas dudas o fallos que ellos tienen ahora. Las respuestas que los mismos usuarios dan sirven para los demás.

En tanto que esa información surge de la experiencia con el producto es bastante confiable. Para ayudar a tus clientes a resolver problemas y dudas, no basta con atender una llamada telefónica y esperar a que tus agentes o sistemas automatizados sepan lidiar con la situación.

Por el contrario, es importante tener un protocolo que indique los pasos a seguir para dar un buen servicio, seguimiento y cierre a las solicitudes del cliente.

Generalmente los procesos de atención en una mesa de ayuda siguen los pasos que detallaremos a continuación. Ocurre cuando un consumidor o prospecto se acerca a tu empresa para dar solución a un problema con su servicio o producto.

Este contacto puede ocurrir por cualquiera de los medios de comunicación que tu compañía ofrece: correo electrónico, teléfono, sitio web, chats o redes sociales , entre otros.

Contar con un software de ayuda será fundamental para mantener en la misma plataforma toda la información de estas interacciones y centralizar tu atención, independientemente del medio a través del cual se comunican.

Una mesa de ayuda funciona como un centro de atención que recibe y da seguimiento a las peticiones de los usuarios a través de tickets. Estos permiten mantener una buena organización y facilitan establecer prioridades. Así se vuelve más sencillo que tus representantes trabajen para alcanzar los objetivos del departamento de servicio al cliente.

Esta herramienta también le permite a tu negocio examinar el problema que presenta cualquier usuario a través de un ticket , en el que aparecen todos los detalles de su solicitud. Después de que el problema ha sido notificado, la mesa de ayuda trabaja en la gestión de todos los tickets para que tus agentes puedan dar seguimiento y solución a los problemas lo más pronto y eficientemente posible.

Todo servicio brindado a la clientela debe estar acompañado de un acuerdo de nivel de servicio o SLA , que son las condiciones preestablecidas para dar respuesta a ciertos problemas.

Una vez que tus gestores reciben la información o solicitud por parte del cliente deben identificar los protocolos que deben ser activados, así como las capacidades de respuesta existentes.

Lo más importante es asegurarse de que tu servicio cumplirá con los estándares convenidos. Una vez verificado el SLA es momento de dar el primer nivel de soporte. En este punto tus representantes o sistemas inteligentes de ayuda deben atender las solicitudes del cliente y buscar dentro de sus protocolos las respuestas más inmediatas y comunes a los problemas planteados.

El objetivo de esta interacción es encontrar rápidamente la forma de satisfacer al cliente y evitar escalar el problema a otras instancias. No obstante, esto no siempre es posible. En este caso, deberás dar paso a un segundo nivel de soporte. Si llegas a este punto es porque las respuestas más frecuentes no han funcionado para solucionar la solicitud del cliente.

En este nivel puedes recurrir a bases de conocimiento y compartir un artículo o manual con el cliente para que resuelva su problema de forma autónoma. Este acompañamiento debe tener en cuenta la información del ticket para saber qué respuestas se han dado, cuáles no han funcionado y cómo ha evolucionado el caso.

Si has tenido éxito en el asesoramiento de tu cliente podrás darle una respuesta eficaz después de haber agotado tus niveles de soporte básico. En este punto se terminaría el proceso dentro de la mesa de ayuda y deberás cerrar el ticket de la solicitud. Si, por el contrario, ni tu sistema ni tus agentes de atención han podido resolver el caso, deberás canalizar al cliente con un expertos que puedan evaluarlo.

En este punto se da el paso de una mesa de ayuda a una mesa de servicio. Una vez que hayas instalado o creado una cuenta en un software de mesa de ayuda, inicia sesión para acceder a las herramientas.

En el caso de HubSpot puedes encontrar las funciones del Software de Help Desk en el apartado de «Service» o «Servicio». Según sea la naturaleza de tu negocio vas a determinar cuáles son las categorías o asuntos de los tickets que usarás para los reportes que lleguen a tu mesa de ayuda.

Por ejemplo, si vendes ropa en línea tus tickets pueden ser «devolución y reembolso», «problemas con entrega de paquetería», «prenda imperfecta», «cambio de talla», etc. El software comenzará a registrar los casos de quejas o dudas de clientes que todavía tienes pendientes y se encuentren abiertos, así como aquellos que lleguen después.

Añade el nombre del cliente y la categoría o asunto que corresponde en un nuevo ticket. Notifique a los cesionarios o gerentes antes de que se incumplan los SLA. Cree respuestas predefinidas para preguntas comunes. Las respuestas enlatadas, también llamadas respuestas guardadas , ahorran tiempo y crean una fuente de información para todo su equipo.

Mejore sus procesos de soporte con el tiempo. Use tablas y gráficos en tiempo real para realizar un seguimiento de métricas como los tiempos de respuesta, los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente. Programe informes para exportar datos sobre tickets. Personalice los informes eligiendo el diseño, los filtros, el rango de fechas y más.

En resumen, no, Gmail no tiene un sistema de tickets. Es posible que pueda administrar un pequeño volumen de solicitudes de asistencia en Gmail con categorías y etiquetas. Pero si tiene muchas solicitudes o varias personas que trabajan en una cuenta de Gmail, se vuelve difícil realizar un seguimiento y organizar las solicitudes.

En su lugar, puede utilizar el sistema de tickets integrado con Gmail. Por ejemplo, la conexión de Gmail de OneDesk creará tickets automáticamente a partir de correos electrónicos. Una mesa de ayuda de Gmail debe, ante todo, permitir la conexión a una cuenta de Gmail o Google Workspace.

Esta conexión debería crear tickets a partir de los correos electrónicos entrantes.

Los 15 mejores sistemas de soporte de tickets por correo electrónico: Guía y reseña

Esto evita pasar por alto algunas solicitudes de clientes y garantiza que cada consulta reciba la atención adecuada y un seguimiento. Los agentes pueden buscar rápidamente tickets específicos, acceder a todo el historial de comunicación y datos del cliente.

Esto les permite brindar un soporte más personalizado. Muchos sistemas de soporte ofrecen funciones de priorización y gestión de tickets. Utilizando estas funcionalidades, los tickets pueden ser categorizados en base a su urgencia o tipo de consulta, permitiendo a los agentes abordar primero los problemas más críticos.

Esto también puede ayudar a identificar tendencias o problemas recurrentes, lo que permite a las empresas abordarlos de manera proactiva y trabajar hacia la mejora de la experiencia general del cliente.

Cuando se trata de resolver las consultas, los sistemas de tickets proporcionan un enfoque estructurado. Los agentes pueden actualizar con frecuencia los estados de los tickets, agregar notas o asignar tareas, asegurando que cada consulta se maneje de manera oportuna y organizada.

También pueden comunicarse directamente con los clientes a través del hilo del ticket , proporcionando actualizaciones consistentes, lo que resulta en un proceso de resolución transparente. Mejorando la productividad del equipo Usar una plataforma centralizada para manejar las consultas de los clientes elimina el cambio entre múltiples plataformas y hilos.

Esto puede ser un ahorro de tiempo valioso, permitiendo a los agentes concentrarse en resolver los problemas de los clientes de manera más eficiente. El aumento de la productividad y la eficiencia conduce a niveles mejorados de satisfacción del cliente y al éxito general de su negocio.

Para cumplir con las expectativas de los clientes, un sistema de ticketing asegura que las consultas sean atendidas de manera rápida y eficiente.

El aumento de la productividad significa que el equipo puede manejar un mayor volumen de consultas manteniendo una alta calidad, lo que lleva a clientes más felices y una mayor fidelidad del cliente. Un cuadro comparativo de los 5 mejores sistemas de soporte por correo electrónico Software Calificación en Capterra Número de integraciones Versión gratuita Prueba gratuita Precio inicial LiveAgent 4.

LiveAgent LiveAgent es un completo sistema de ayuda y soporte al cliente que ofrece un sólido sistema de tickets de correo electrónico.

Viene con una amplia gama de funciones para simplificar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Con su interfaz fácil de usar y capacidades avanzadas de automatización, LiveAgent permite a las empresas ofrecer un excepcional soporte al cliente a través de la comunicación por correo electrónico.

LiveAgent viene equipado con una amplia gama de características que no deben faltar en ninguna herramienta de tickets confiable. Versión gratuita: SÍ, puedes utilizar las funciones limitadas de LiveAgent de forma gratuita.

LiveAgent es un software de soporte al cliente robusto y escalable que ofrece un sistema de tickets de correo electrónico confiable para empresas de todos los tamaños. Una de las características más destacadas de LiveAgent es su servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que garantiza que los usuarios reciban apoyo siempre que lo necesiten.

El manejo de consultas por correo electrónico es bastante sencillo gracias a la plataforma intuitiva de LiveAgent. Clasificar, asignar y monitorear tickets de correo electrónico es pan comido, gracias a su interfaz fácil de usar.

La capacidad de organizar correos electrónicos utilizando etiquetas, filtros y carpetas mejora aún más la productividad, permitiendo que los equipos se mantengan organizados y prioricen las consultas de los clientes de manera efectiva. Si bien LiveAgent tiene muchas ventajas, hay algunas áreas en las que podría mejorar.

La interfaz de usuario podría beneficiarse de una modernización para alinearse con las tendencias de diseño actuales. Además, la funcionalidad de búsqueda para encontrar correos electrónicos específicos podría ser aún más refinada para obtener resultados más rápidos y precisos.

En general, LiveAgent es una solución de soporte al cliente versátil que puede beneficiar a las empresas en diversas industrias, especialmente aquellas con un uso intensivo de correo electrónico. El eficiente sistema de tickets de correo electrónico, junto con sus robustas características y escalabilidad, garantiza que las empresas puedan brindar un soporte excepcional y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.

Hiver es una poderosa herramienta de colaboración que ofrece una plataforma fluida e intuitiva para gestionar consultas de clientes directamente desde tu bandeja de entrada de Gmail. Es una solución simple pero efectiva que ayuda a los equipos a optimizar sus operaciones de soporte al cliente, garantizando una resolución oportuna y eficiente de las consultas de los clientes.

Opinión experta Debido a su integración perfecta con Google Suite, Hiver puede ser una gran herramienta de colaboración en equipo y sistema de gestión de tickets de correo electrónico para Gmail.

Una de las características destacadas son sus capacidades fáciles de gestión de correo electrónico, permitiendo a los usuarios manejar de manera efectiva las consultas de los clientes directamente desde su bandeja de entrada de Gmail.

Otro aspecto importante es su servicio de soporte al cliente. El equipo de Hiver es altamente receptivo y brinda asistencia rápida siempre que sea necesario. Mientras que Hiver tiene muchas fortalezas, hay algunas áreas que podrían necesitar mejoras. Por ejemplo, las reglas de automatización de tareas podrían ser más avanzadas, permitiendo a los usuarios establecer criterios más complejos.

Además, hay una ligera curva de aprendizaje al comenzar a usar la plataforma. Sin embargo, una vez que aprendes a navegar por el sistema, es increíblemente fácil de usar. Debido a su versatilidad, las empresas de diversas industrias pueden beneficiarse del uso de Hiver.

Cualquier organización que dependa de Gmail para sus comunicaciones con los clientes puede aprovechar su integración perfecta. Por ejemplo, las empresas en industrias centradas en el cliente, como el comercio electrónico, la tecnología de la información o las telecomunicaciones, pueden beneficiarse especialmente de Hiver.

La función de bandeja de entrada compartida y el sistema de gestión de tickets optimizado mejoran la colaboración de manera efectiva y garantizan la resolución oportuna de las consultas de los clientes.

HelpCrunch HelpCrunch es un software de soporte al cliente que ofrece un sistema avanzado de tickets por correo electrónico diseñado para optimizar y mejorar las operaciones de servicio al cliente. Las empresas pueden gestionar y resolver eficazmente las consultas por correo electrónico desde una plataforma centralizada.

HelpCrunch proporciona una forma fluida y eficiente de manejar el soporte al cliente a través del correo electrónico, garantizando respuestas oportunas y personalizadas. Aquí hay algunas de las características clave que HelpCrunch tiene para ofrecer: Enrutamiento de chat automatizado Bots impulsados por IA Compartir bandejas de entrada personalizadas Notas privadas Conversaciones pospuestas Reglas de enrutamiento inteligente Asignar conversaciones Notificaciones Respuestas guardadas Pros Interfaz fácil de navegar Suite completa para correos electrónicos y chats Equipo de soporte al cliente servicial Contras Curva de aprendizaje inicial Informes personalizados La plataforma puede ser un poco lenta a veces Precios Su precio varía según la cantidad de correos electrónicos que elijas.

Su equipo de soporte al cliente es muy servicial y receptivo, listo para atender cualquier pregunta o inquietud. Aunque ningún software está libre de fallos. La curva de aprendizaje inicial para los nuevos usuarios podría ser un poco demasiado pronunciada. Además, la generación de informes de rendimiento podría mejorarse para proporcionar ideas y análisis más detallados.

Además, algunos usuarios han reportado lentitud ocasional en la plataforma, lo que podría impactar la productividad durante las horas pico. HelpCrunch puede ser beneficioso para empresas en diversas industrias que desean ofrecer un excelente soporte al cliente.

Es adecuado para negocios en comercio electrónico, SaaS y sectores tecnológicos, donde el soporte eficiente por correo electrónico y chat son esenciales. Freshdesk Freshdesk es un conocido proveedor de software de soporte al cliente que ofrece un sistema de tickets intuitivo y eficiente. Es una plataforma integral para gestionar y resolver consultas de clientes, así como para mejorar la productividad del equipo convirtiendo múltiples correos electrónicos en un solo ticket.

SysAid es un potente y conveniente software de administración y soporte de correo electrónico que incluye funciones de restablecimiento de contraseña, un portal de autoservicio , funciones de chat en vivo, activos administración y más.

Estas características mejoran la colaboración y garantizan un soporte al cliente más eficiente. Sin embargo, al igual que con cualquier otro software, hay algunas áreas que podrían mejorarse para un mejor rendimiento. Ocasionalmente, puedes experimentar errores y bloqueos, lo que puede interrumpir el flujo de trabajo y requerir solución de problemas.

Algunos usuarios también informaron experimentar un soporte al cliente lento de Freshdesk. En general, Freshdesk es una solución versátil que puede beneficiar a empresas de diversas industrias. Sin embargo, debido a su precio, puede resultar un poco caro para las empresas más pequeñas que tienen presupuestos ajustados.

Zoho Desk Otro proveedor de software de soporte al cliente de renombre en nuestra lista es Zoho Desk. Este sistema cuenta con muchas herramientas, incluido un sistema de gestión de correos electrónicos de servicio al cliente que ayuda a manejar los correos electrónicos para proporcionar un servicio al cliente rápido y personalizado, así como aumentar la productividad del equipo.

Zoho Desk ofrece muchas características y funcionalidades valiosas, incluyendo: Priorización de ticket Estatus de tickets Respuestas pre-escritas Asistente de respuesta Sugerencias de artículos automatizadas Etiquetado automático de tickets Hilos de correo electrónico internos y comentarios privados Seguimiento de tickets Integración de datos de clientes a través de múltiples opciones Recopilación de comentarios Pros Simple y sencillo de usar Capacidades avanzadas de personalización Integración perfecta con otras aplicaciones de Zoho Desk Contras Algunas características pueden ser difíciles de ubicar Actualizar de una versión gratuita a un plan de pago puede ser un poco complicado.

Opinión experta En mi opinión, Zoho Desk es una solución integral que ofrece una amplia gama de funciones útiles. Su simplicidad y su interfaz fácil de usar facilitan su adaptación y uso por parte de las empresas. Además, Zoho Desk proporciona capacidades avanzadas de personalización, lo que permite a las empresas adaptar el sistema a sus procesos de soporte específicos.

Otra ventaja es su integración perfecta con otras aplicaciones de Zoho Desk, que mejoran aún más la eficiencia y productividad del equipo. Sin embargo, algunos usuarios han reportado dificultades para encontrar ciertas funcionalidades dentro del software, lo que puede ser frustrante y llevar mucho tiempo.

Además, los nuevos usuarios pueden experimentar una curva de aprendizaje inicial debido a la complejidad del software.

Zoho Desk puede ser una solución confiable para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, debido a su amplia gama de características. El precio también es razonable, lo que lo hace bastante asequible incluso para empresas de tamaño pequeño a mediano.

HappyFox HappyFox Help Desk es un software de soporte al cliente que ofrece, entre otras cosas, un sistema de gestión de boletos de correo electrónico para agilizar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Con el sistema de boletos de correo electrónico de HappyFox, las empresas pueden gestionar y resolver consultas de clientes a través de la comunicación por correo electrónico para brindar un servicio al cliente excepcional.

Opinión experta HappyFox Help Desk ofrece una solución fácil de usar para gestionar las operaciones de soporte al cliente. El software es bastante fácil de configurar, lo que permite a las empresas comenzar rápidamente, sin configuraciones complejas.

También ofrece la capacidad de realizar un seguimiento de métricas críticas que pueden proporcionar información valiosa sobre el rendimiento del agente y la satisfacción del cliente.

Por otro lado, la falta de alertas y notificaciones sobre la actividad de los tickets puede resultar en retrasos o actualizaciones perdidas. Además, HappyFox puede no ser adecuado para empresas que requieren flujos de trabajo más intrincados, y su escalabilidad también puede ser una preocupación para empresas más grandes.

Diferentes empresas en diversas industrias pueden beneficiarse de las características de HappyFox. Por ejemplo, las empresas pequeñas y medianas con procesos de soporte sencillos pueden aprovechar su facilidad de uso y opciones de personalización.

Industrias como la hospitalidad, el comercio minorista o SaaS pueden beneficiarse de la gestión eficiente de consultas de clientes y proporcionar una gran experiencia de soporte a sus clientes.

ProProfs Help Desk ProProfs Help Desk ofrece una completa herramienta de mesa de ayuda por correo electrónico que ayuda a las empresas en el seguimiento, gestión y organización eficiente de los correos electrónicos de los clientes. Con ProProfs Help Desk, las empresas pueden optimizar sus operaciones de soporte al cliente, proporcionar una resolución oportuna y efectiva a los problemas de los clientes, colaborar, monitorear el rendimiento del soporte por correo electrónico, y mucho más.

Opinión experta ProProfs Help Desk es una solución fácil de usar que ofrece varios beneficios para las empresas que buscan optimizar sus operaciones de soporte al cliente. Uno de ellos es su simplicidad.

La plataforma es fácil de usar, lo que permite a los equipos adaptarse rápidamente y comenzar a gestionar las consultas de los clientes de manera efectiva. Las funciones de informes proporcionan información valiosa para analizar el rendimiento del equipo y rastrear métricas clave.

Sin embargo, proporcionar más opciones de integración mejoraríala versatilidad de la plataforma y permitiría una conectividad sin problemas con otras herramientas y software. Además, puede resultar desafiante asignar tickets a los agentes apropiados, especialmente si existen requisitos de enrutamiento complejos.

ProProfs Help Desk puede ser beneficioso para empresas de todos los tamaños que operan en diversas industrias. Las empresas que dependen de la comunicación por correo electrónico para el soporte al cliente pueden aprovechar ProProfs Help Desk para agilizar sus operaciones y proporcionar una resolución oportuna a las consultas de los clientes.

Su simplicidad, funciones de informes sólidos y capacidades de seguimiento lo convierten en un activo valioso para muchas empresas. JitBit Helpdesk JitBit Helpdesk es un sistema de ticketing de help desk diseñado para optimizar las operaciones de soporte al cliente. Con su plataforma intuitiva, JitBit realiza un seguimiento y gestiona las solicitudes de los clientes mediante una integración perfecta con su buzón de correo.

Ya sea que prefiera una solución basada en la nube o una versión local, JitBit ofrece una opción que satisface sus necesidades. Estas son algunas de las características clave que JitBit tiene para ofrecer: Archivos adjuntos Base de conocimientos Respuestas predefinidas Reglas de automatización Categorización de tickets Asignación de ticket Etiquetas Análisis personalizable Pros Interfaz simple y limpia Muchas opciones de personalización marca, categorías, listas desplegables, etc.

Flexibilidad y facilidad de uso Contras La generación de informes podría mejorarse para ser más personalizable y avanzada. Opinión experta JitBit es una solución fácil de usar que cuenta con varias fortalezas notables. Su interfaz de usuario simple y limpia facilita la navegación y el uso.

JitBit también proporciona una amplia gama de opciones de personalización, lo que permite a las empresas crear categorías personalizadas y configurar listas desplegables basadas en sus necesidades únicas. Esta flexibilidad mejora la experiencia general del usuario y ayuda a alinear el sistema de tickets con los requisitos específicos del negocio.

Aunque JitBit tiene sus ventajas, también viene con varios inconvenientes. Las capacidades de informes podrían ser más personalizables y avanzadas, permitiendo un análisis más profundo de métricas clave y una mejor visibilidad del rendimiento del equipo.

Además, algunos clientes informaron experiencias de servicio al cliente insuficiente. Por último, la aplicación móvil podría necesitar más mejoras para garantizar una mejor funcionalidad y una experiencia de usuario más fluida en dispositivos móviles.

En general, puede ser beneficioso para muchos tipos de empresas en varias industrias. Cualquier negocio que requiera un sistema optimizado para la gestión eficiente de consultas de clientes puede aprovechar las características personalizables y la interfaz sencilla de JitBit para brindar un soporte al cliente excepcional.

SysAid SysAid es un proveedor de software de gestión de servicios de ayuda y TI, que ofrece un sistema de tickets integral para soporte por correo electrónico.

Con el sistema de tickets de SysAid, las empresas pueden manejar eficazmente las consultas de los clientes, resolver problemas y gestionar eficientemente los activos. El sistema automatiza los procesos de servicio de ayuda, eliminando la necesidad de clasificación manual de tickets, lo que le permite centrarse en otros aspectos importantes de la gestión de su negocio.

Algunas de sus características clave incluyen: Automatización de tickets Gestión de activos Control remoto Interfaz de usuario personalizable Reglas de escalada Reglas de enrutamiento Asignación automática de tickets Capacidades de automatización Gestión de SLA Pros Fácil de usar e implementar Altamente personalizable Constantemente añadiendo nuevas características y mejoras Contras Incapacidad para fusionar tickets La configuración podría resultar confusa Integraciones con otras herramientas podrían ser mejoradas Precios La información de precios no está disponible en el sitio web de SysAid.

Para obtener más detalles sobre las opciones de precios de SysAid, es necesario proporcionar tu dirección de correo electrónico laboral. Prueba gratuita: SÍ, SysAid ofrece una prueba gratuita para nuevos clientes.

Opinión experta Una de las cualidades más significativas de SysAid es su facilidad de uso e implementación. SysAid ofrece una plataforma altamente personalizable, que permite a las empresas adaptarla a sus necesidades únicas. Su compromiso con la innovación es evidente a través de la continua adición de nuevas características y actualizaciones, garantizando que los usuarios tengan acceso a las últimas herramientas y funcionalidades.

Sin embargo, hay algunas cosas que definitivamente podrían mejorarse. La incapacidad de fusionar tickets puede ser una desventaja al tratar con problemas similares o relacionados. Debido a sus posibilidades avanzadas de personalización, los usuarios pueden sentirse abrumados por la gran cantidad de ajustes que necesitan configurarse, lo que requiere una curva de aprendizaje.

Además, mejorar las opciones de integración podría ayudar en la versatilidad del software. SysAid es una opción adecuada para empresas de todos los tamaños.

Las pequeñas empresas pueden beneficiarse de su interfaz fácil de usar, y las organizaciones más grandes pueden aprovechar sus opciones de personalización.

La naturaleza altamente personalizable del sistema ayuda a alinearla con flujos de trabajo complejos. Además, su escalabilidad garantiza que la solución pueda satisfacer las crecientes necesidades de los clientes.

SolarWinds Service Desk SolarWinds Service Desk es un proveedor de software de gestión de servicios de TI, que también ofrece un sistema de boletos que convierte automáticamente los correos electrónicos en tickets de help desk. El sistema simplifica los procesos de boletos por correo electrónico, permitiendo a los equipos manejar un alto volumen de tickets de manera efectiva, al mismo tiempo que mantienen una experiencia personalizada y eficiente para el cliente.

Aquí están algunas de las características de SolarWinds: Gestión automatizada de tickets Alertas de tickets no asignados o desatendidos Historial de tickets Reporte y monitoreo de rendimiento Ticketing relacional Gestión de SLA Asignación de tickets y enrutamiento Escalada de ticket Pros Interfaz de usuario simple y clara Panel de control personalizable Ayuda y soporte al cliente confiable.

Opinión experta SolarWinds Service Desk se destaca por su interfaz de usuario simple y clara. La plataforma ofrece una experiencia intuitiva, permitiendo a los usuarios navegar por el sistema sin esfuerzo.

El panel personalizable también permite a los usuarios personalizar su vista, facilitando el acceso fácil a la información más relevante. Sin embargo, enviar nuevos tickets puede ser difícil y puede requerir algunos ajustes para hacerlo más amigable para el usuario.

Además, puede haber una falta de actualizaciones de tickets durante el proceso de resolución, lo que puede dejar a los usuarios, así como al equipo de soporte, inciertos sobre el progreso.

El software ofrece opciones de integración limitadas, lo que puede restringir su compatibilidad con otras herramientas o software. En general, SolarWinds Service Desk puede ser una buena opción para empresas de varios tamaños.

Las empresas pequeñas y medianas pueden beneficiarse de su facilidad de uso, simplicidad y soporte al cliente confiable, lo que les permite optimizar eficazmente la gestión de sus tickets.

Las empresas más grandes también pueden encontrar valor en las opciones de personalización de SolarWinds Service Desk, lo que les permite alinear el sistema con sus complejas necesidades y requisitos.

Intercom Intercom es una de las principales plataformas de servicio de asistencia, que ofrece una solución de ticketing para mejorar el soporte al cliente. Con la función de ticketing por correo electrónico de Intercom, las empresas pueden convertir sin problemas las conversaciones con los clientes en tickets, asegurando que no se pierda ningún contexto.

Con su plataforma todo en uno, no es necesario cambiar entre varias herramientas, eliminando el riesgo de actualizaciones perdidas y garantizando una experiencia de soporte al cliente perfecta.

Estas son algunas de las características que definitivamente vale la pena mencionar: Bandeja de entrada compartida Asistente de IA Respuestas predefinidas Tickets personalizados Seguimiento de tickets Tickets de back office Actualizaciones automáticas en tiempo real Asignación automática de tickets Informes y análisis Gestión de SLA Pros Navegar por las características es simple Aplicaciones móviles Comunicación sin interrupciones a través de la aplicación de correo electrónico y mensajería.

Contras Cambiar entre conversaciones puede ser un poco difícil El precio podría ser demasiado alto. Opinión experta Intercom es una plataforma poderosa que ofrece una variedad de funciones que pueden mejorar las interacciones con los clientes.

La capacidad de acceder fácilmente a artículos y mensajes predefinidos permite a los agentes responder a las consultas de forma rápida y eficiente. Intercom también ofrece una aplicación móvil que funciona bien, lo que permite a los agentes brindar asistencia sobre la marcha.

Sin embargo, existen algunos inconvenientes que vale la pena señalar. Intercom puede ser un desafío cuando se trata de gestionar múltiples conversaciones con clientes simultáneamente y cambiar entre ellas sin problemas.

Además, los usuarios han informado de tiempos de respuesta lentos por parte del propio equipo de atención al cliente de Intercom, lo que puede resultar frustrante.

Intercom puede ser utilizado por empresas de todos los tamaños, pero las empresas más grandes pueden beneficiarse más de sus amplias capacidades y escalabilidad. En cuanto a las empresas más pequeñas, los precios pueden ser más altos, lo que puede suponer un desafío para aquellas con presupuestos limitados.

Sin embargo, la plataforma rica en funciones de Intercom puede proporcionar un valor significativo y mejorar la satisfacción general del cliente. Front Front es una plataforma de comunicación con el cliente que combina la eficiencia de un sistema de mesa de ayuda con la familiaridad del correo electrónico.

Con la solución de emisión de tickets de Front, las empresas pueden optimizar las conversaciones con sus clientes recopilando y enrutando mensajes automáticamente desde su canal de correo electrónico. Esto garantiza que cada mensaje se entregue al equipo o individuo relevante, mejorando los tiempos promedio de respuesta.

Estas son algunas de las principales características de ticketing de Intercom: Bandejas de entrada compartidas Plantillas de mensaje Reglas de automatización Enrutamiento inteligente de correos electrónicos Asignar la propiedad del ticket Etiquetas Comentarios internos Informes y análisis por correo electrónico Gestión de SLA Pros Conversaciones internas dentro de un correo electrónico Posibilidad de posponer un correo electrónico La plataforma es fácil de usar Contras Incluso los correos electrónicos no relacionados con el mismo título se agrupan en un hilo.

Crashes ocasionales y tiempos de carga lentos Los correos electrónicos ocasionalmente desaparecen de las bandejas de entrada y archivos. Front actualmente no ofrece pruebas gratuitas. Opinión experta Front es una plataforma única de comunicación con el cliente que ofrece algunas características valiosas.

Por ejemplo, la capacidad de tener conversaciones internas dentro de los hilos de correo electrónico permite a los equipos colaborar y discutir consultas sin necesidad de herramientas externas. La opción de posponer correos electrónicos también es útil para organizar y priorizar tareas. Sin embargo, el software carece en múltiples áreas.

Cuando recibes múltiples correos electrónicos con el mismo título, Front los agrupa juntos como un único hilo. Esto puede causar confusión y obstaculizar los tiempos de respuesta rápidos.

Los usuarios también han reportado bloqueos ocasionales y tiempos de carga lentos, lo cual puede impactar significativamente la productividad general. Además, ha habido casos de correos electrónicos que desaparecen de las bandejas de entrada y archivos, lo cual es una preocupación significativa para una plataforma de esta naturaleza.

En general, las empresas de todos los tamaños pueden utilizar Front. Conecte directamente su cuenta de Gmail o Google Workspace para crear tickets a partir de los correos electrónicos entrantes.

Los clientes envían sus solicitudes a su dirección de correo electrónico. Luego, los boletos se crean automáticamente en el sistema de boletos de OneDesk. Rastree, administre y resuelva todos los tickets en OneDesk. Todo su equipo puede responder a los tickets de los clientes desde OneDesk.

Los correos electrónicos se envían a la bandeja de entrada de sus clientes a través de su propia cuenta de soporte de Gmail SMTP. El uso de una mesa de ayuda integrada de Gmail brinda a los clientes claridad y confianza al interactuar con su equipo.

OneDesk le permite integrar varias cuentas de Gmail. Puede establecer diferentes reglas según la cuenta de correo electrónico. Por ejemplo, cree diferentes tipos de boletos según la bandeja de entrada.

O enrute diferentes cuentas de correo electrónico a diferentes departamentos. Administre de manera efectiva grandes volúmenes de solicitudes de soporte con el conjunto de funciones de la mesa de ayuda de OneDesk.

Nunca pierdas de vista las solicitudes. Obtenga la rendición de cuentas de quién está trabajando en cada ticket. Mercado Libre. Paris Marketplace. Pedidos Ya. VTEX Marketplace. Mercado Shops.

Tenemos a tu disposición dos canales para que puedas comunicarte con nuestro equipo de soporte. Podrás comunicarte con ellos de las siguientes formas: A A través de nuestro chat.

B A través de nuestro correo electrónico. Recomendaciones para una mejor atención Con el fin de brindarte la mejor experiencia de soporte, te compartimos las siguientes sugerencias sobre los datos a incluir en el correo electrónico: Incorpora una descripción breve de tu problema en el título del email.

Agrega el nombre de tu empresa y el canal de venta con el cual necesitas ayuda.

Mesa de ayuda de Gmail Intercom Intercom es una de las principales plataformas de servicio de asistencia, que ofrece una solución de ticketing para mejorar el soporte al cliente. Podrás comunicarte con ellos de las siguientes formas:. En general, Spiceworks podría ser una excelente opción para empresas de todos los tamaños. Tenga en cuenta que esta cuenta de correo electrónico no se puede eliminar y idealmente solo debería ser utilizada para fines de prueba por parte de nuevos usuarios. JitBit también proporciona una amplia gama de opciones de personalización, lo que permite a las empresas crear categorías personalizadas y configurar listas desplegables basadas en sus necesidades únicas. Imagen de Freshdesk. Sin embargo, Spiceworks viene con algunas desventajas.
Mesa de Ayuda Wird

Los correos electrónicos se envían a la bandeja de entrada de sus clientes a través de su propia cuenta de soporte de Gmail SMTP. El uso de una mesa de ayuda integrada de Gmail brinda a los clientes claridad y confianza al interactuar con su equipo.

OneDesk le permite integrar varias cuentas de Gmail. Puede establecer diferentes reglas según la cuenta de correo electrónico.

Por ejemplo, cree diferentes tipos de boletos según la bandeja de entrada. O enrute diferentes cuentas de correo electrónico a diferentes departamentos.

Administre de manera efectiva grandes volúmenes de solicitudes de soporte con el conjunto de funciones de la mesa de ayuda de OneDesk. Nunca pierdas de vista las solicitudes. Obtenga la rendición de cuentas de quién está trabajando en cada ticket.

Desde su cuadrícula de tickets, puede ver fácilmente las métricas clave. Además, profundice en los datos que necesita con vistas de trabajo personalizadas. Optimice sus flujos de trabajo y mejore el tiempo de resolución de sus tickets con automatizaciones. Las automatizaciones son acciones que se activan según las condiciones que elijas.

Defina acuerdos de nivel de servicio SLA para tickets para garantizar que su equipo cumpla con los objetivos de resolución y respuesta. Notifique a los cesionarios o gerentes antes de que se incumplan los SLA. Cree respuestas predefinidas para preguntas comunes. Las respuestas enlatadas, también llamadas respuestas guardadas , ahorran tiempo y crean una fuente de información para todo su equipo.

Mejore sus procesos de soporte con el tiempo. Use tablas y gráficos en tiempo real para realizar un seguimiento de métricas como los tiempos de respuesta, los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente.

Programe informes para exportar datos sobre tickets. Personalice los informes eligiendo el diseño, los filtros, el rango de fechas y más. Interfaz email manager web gmail y outlook Estás son las principales características de la extensión email manager en tu bandeja de entrada de gmail u outlook Al tener instalado y habilitado ema Instalar y habilitar email manager gmail - outlook Para instalar la extensión email manager wholemeaning en tu mail de empresa tipo gmail u outlook , solo debes entrar a chrome web store email manager Instalación - Versión Web - No veo el plugin en la bandeja de entrada.

Si después de instalar la extensión no puedes ver el semáforo al ir a tu bandeja de entrada: Significa que tu correo no está asignado al proyecto Wholeme Buscar correos por grupo priorizado en email manager web.

En la extensión email manager tendrás los niveles o rangos de SLA, en cada nivel podrás ver la cantidad de correos clientes pendientes de respuesta, or

Email manager web gmail y outlook 365 Front actualmente no ofrece pruebas gratuitas. Una vez que se acumula el trabajo pendiente puede ser difícil ponerse al día con los tickets y acortar el tiempo de respuesta. Diferentes empresas en diversas industrias pueden beneficiarse de las características de HappyFox. Independientemente del tamaño, las empresas pueden beneficiarse del sistema de tickets de Spiceworks para gestionar eficientemente las consultas de los clientes. De acuerdo con esto, determinarás cuáles peticiones tienen más prioridad que otras, en una escala de baja y alta.

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Las automatizaciones son acciones que se activan según las condiciones que elijas. Defina acuerdos de nivel de servicio SLA para tickets para garantizar que su equipo cumpla con los objetivos de resolución y respuesta. Notifique a los cesionarios o gerentes antes de que se incumplan los SLA.

Cree respuestas predefinidas para preguntas comunes. Las respuestas enlatadas, también llamadas respuestas guardadas , ahorran tiempo y crean una fuente de información para todo su equipo. Mejore sus procesos de soporte con el tiempo. Use tablas y gráficos en tiempo real para realizar un seguimiento de métricas como los tiempos de respuesta, los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente.

Programe informes para exportar datos sobre tickets. Personalice los informes eligiendo el diseño, los filtros, el rango de fechas y más. En resumen, no, Gmail no tiene un sistema de tickets. Es posible que pueda administrar un pequeño volumen de solicitudes de asistencia en Gmail con categorías y etiquetas.

Pero si tiene muchas solicitudes o varias personas que trabajan en una cuenta de Gmail, se vuelve difícil realizar un seguimiento y organizar las solicitudes. En su lugar, puede utilizar el sistema de tickets integrado con Gmail. Por ejemplo, la conexión de Gmail de OneDesk creará tickets automáticamente a partir de correos electrónicos.

Algunos usuarios también informaron experimentar un soporte al cliente lento de Freshdesk. En general, Freshdesk es una solución versátil que puede beneficiar a empresas de diversas industrias.

Sin embargo, debido a su precio, puede resultar un poco caro para las empresas más pequeñas que tienen presupuestos ajustados. Zoho Desk Otro proveedor de software de soporte al cliente de renombre en nuestra lista es Zoho Desk.

Este sistema cuenta con muchas herramientas, incluido un sistema de gestión de correos electrónicos de servicio al cliente que ayuda a manejar los correos electrónicos para proporcionar un servicio al cliente rápido y personalizado, así como aumentar la productividad del equipo.

Zoho Desk ofrece muchas características y funcionalidades valiosas, incluyendo: Priorización de ticket Estatus de tickets Respuestas pre-escritas Asistente de respuesta Sugerencias de artículos automatizadas Etiquetado automático de tickets Hilos de correo electrónico internos y comentarios privados Seguimiento de tickets Integración de datos de clientes a través de múltiples opciones Recopilación de comentarios Pros Simple y sencillo de usar Capacidades avanzadas de personalización Integración perfecta con otras aplicaciones de Zoho Desk Contras Algunas características pueden ser difíciles de ubicar Actualizar de una versión gratuita a un plan de pago puede ser un poco complicado.

Opinión experta En mi opinión, Zoho Desk es una solución integral que ofrece una amplia gama de funciones útiles. Su simplicidad y su interfaz fácil de usar facilitan su adaptación y uso por parte de las empresas. Además, Zoho Desk proporciona capacidades avanzadas de personalización, lo que permite a las empresas adaptar el sistema a sus procesos de soporte específicos.

Otra ventaja es su integración perfecta con otras aplicaciones de Zoho Desk, que mejoran aún más la eficiencia y productividad del equipo.

Sin embargo, algunos usuarios han reportado dificultades para encontrar ciertas funcionalidades dentro del software, lo que puede ser frustrante y llevar mucho tiempo.

Además, los nuevos usuarios pueden experimentar una curva de aprendizaje inicial debido a la complejidad del software. Zoho Desk puede ser una solución confiable para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, debido a su amplia gama de características.

El precio también es razonable, lo que lo hace bastante asequible incluso para empresas de tamaño pequeño a mediano. HappyFox HappyFox Help Desk es un software de soporte al cliente que ofrece, entre otras cosas, un sistema de gestión de boletos de correo electrónico para agilizar y optimizar las operaciones de servicio al cliente.

Con el sistema de boletos de correo electrónico de HappyFox, las empresas pueden gestionar y resolver consultas de clientes a través de la comunicación por correo electrónico para brindar un servicio al cliente excepcional.

Opinión experta HappyFox Help Desk ofrece una solución fácil de usar para gestionar las operaciones de soporte al cliente. El software es bastante fácil de configurar, lo que permite a las empresas comenzar rápidamente, sin configuraciones complejas.

También ofrece la capacidad de realizar un seguimiento de métricas críticas que pueden proporcionar información valiosa sobre el rendimiento del agente y la satisfacción del cliente.

Por otro lado, la falta de alertas y notificaciones sobre la actividad de los tickets puede resultar en retrasos o actualizaciones perdidas. Además, HappyFox puede no ser adecuado para empresas que requieren flujos de trabajo más intrincados, y su escalabilidad también puede ser una preocupación para empresas más grandes.

Diferentes empresas en diversas industrias pueden beneficiarse de las características de HappyFox. Por ejemplo, las empresas pequeñas y medianas con procesos de soporte sencillos pueden aprovechar su facilidad de uso y opciones de personalización.

Industrias como la hospitalidad, el comercio minorista o SaaS pueden beneficiarse de la gestión eficiente de consultas de clientes y proporcionar una gran experiencia de soporte a sus clientes. ProProfs Help Desk ProProfs Help Desk ofrece una completa herramienta de mesa de ayuda por correo electrónico que ayuda a las empresas en el seguimiento, gestión y organización eficiente de los correos electrónicos de los clientes.

Con ProProfs Help Desk, las empresas pueden optimizar sus operaciones de soporte al cliente, proporcionar una resolución oportuna y efectiva a los problemas de los clientes, colaborar, monitorear el rendimiento del soporte por correo electrónico, y mucho más.

Opinión experta ProProfs Help Desk es una solución fácil de usar que ofrece varios beneficios para las empresas que buscan optimizar sus operaciones de soporte al cliente. Uno de ellos es su simplicidad. La plataforma es fácil de usar, lo que permite a los equipos adaptarse rápidamente y comenzar a gestionar las consultas de los clientes de manera efectiva.

Las funciones de informes proporcionan información valiosa para analizar el rendimiento del equipo y rastrear métricas clave. Sin embargo, proporcionar más opciones de integración mejoraríala versatilidad de la plataforma y permitiría una conectividad sin problemas con otras herramientas y software.

Además, puede resultar desafiante asignar tickets a los agentes apropiados, especialmente si existen requisitos de enrutamiento complejos. ProProfs Help Desk puede ser beneficioso para empresas de todos los tamaños que operan en diversas industrias.

Las empresas que dependen de la comunicación por correo electrónico para el soporte al cliente pueden aprovechar ProProfs Help Desk para agilizar sus operaciones y proporcionar una resolución oportuna a las consultas de los clientes.

Su simplicidad, funciones de informes sólidos y capacidades de seguimiento lo convierten en un activo valioso para muchas empresas.

JitBit Helpdesk JitBit Helpdesk es un sistema de ticketing de help desk diseñado para optimizar las operaciones de soporte al cliente. Con su plataforma intuitiva, JitBit realiza un seguimiento y gestiona las solicitudes de los clientes mediante una integración perfecta con su buzón de correo.

Ya sea que prefiera una solución basada en la nube o una versión local, JitBit ofrece una opción que satisface sus necesidades. Estas son algunas de las características clave que JitBit tiene para ofrecer: Archivos adjuntos Base de conocimientos Respuestas predefinidas Reglas de automatización Categorización de tickets Asignación de ticket Etiquetas Análisis personalizable Pros Interfaz simple y limpia Muchas opciones de personalización marca, categorías, listas desplegables, etc.

Flexibilidad y facilidad de uso Contras La generación de informes podría mejorarse para ser más personalizable y avanzada. Opinión experta JitBit es una solución fácil de usar que cuenta con varias fortalezas notables. Su interfaz de usuario simple y limpia facilita la navegación y el uso.

JitBit también proporciona una amplia gama de opciones de personalización, lo que permite a las empresas crear categorías personalizadas y configurar listas desplegables basadas en sus necesidades únicas. Esta flexibilidad mejora la experiencia general del usuario y ayuda a alinear el sistema de tickets con los requisitos específicos del negocio.

Aunque JitBit tiene sus ventajas, también viene con varios inconvenientes. Las capacidades de informes podrían ser más personalizables y avanzadas, permitiendo un análisis más profundo de métricas clave y una mejor visibilidad del rendimiento del equipo.

Además, algunos clientes informaron experiencias de servicio al cliente insuficiente. Por último, la aplicación móvil podría necesitar más mejoras para garantizar una mejor funcionalidad y una experiencia de usuario más fluida en dispositivos móviles.

En general, puede ser beneficioso para muchos tipos de empresas en varias industrias. Cualquier negocio que requiera un sistema optimizado para la gestión eficiente de consultas de clientes puede aprovechar las características personalizables y la interfaz sencilla de JitBit para brindar un soporte al cliente excepcional.

SysAid SysAid es un proveedor de software de gestión de servicios de ayuda y TI, que ofrece un sistema de tickets integral para soporte por correo electrónico. Con el sistema de tickets de SysAid, las empresas pueden manejar eficazmente las consultas de los clientes, resolver problemas y gestionar eficientemente los activos.

El sistema automatiza los procesos de servicio de ayuda, eliminando la necesidad de clasificación manual de tickets, lo que le permite centrarse en otros aspectos importantes de la gestión de su negocio.

Algunas de sus características clave incluyen: Automatización de tickets Gestión de activos Control remoto Interfaz de usuario personalizable Reglas de escalada Reglas de enrutamiento Asignación automática de tickets Capacidades de automatización Gestión de SLA Pros Fácil de usar e implementar Altamente personalizable Constantemente añadiendo nuevas características y mejoras Contras Incapacidad para fusionar tickets La configuración podría resultar confusa Integraciones con otras herramientas podrían ser mejoradas Precios La información de precios no está disponible en el sitio web de SysAid.

Para obtener más detalles sobre las opciones de precios de SysAid, es necesario proporcionar tu dirección de correo electrónico laboral. Prueba gratuita: SÍ, SysAid ofrece una prueba gratuita para nuevos clientes.

Opinión experta Una de las cualidades más significativas de SysAid es su facilidad de uso e implementación. SysAid ofrece una plataforma altamente personalizable, que permite a las empresas adaptarla a sus necesidades únicas. Su compromiso con la innovación es evidente a través de la continua adición de nuevas características y actualizaciones, garantizando que los usuarios tengan acceso a las últimas herramientas y funcionalidades.

Sin embargo, hay algunas cosas que definitivamente podrían mejorarse. La incapacidad de fusionar tickets puede ser una desventaja al tratar con problemas similares o relacionados. Debido a sus posibilidades avanzadas de personalización, los usuarios pueden sentirse abrumados por la gran cantidad de ajustes que necesitan configurarse, lo que requiere una curva de aprendizaje.

Además, mejorar las opciones de integración podría ayudar en la versatilidad del software. SysAid es una opción adecuada para empresas de todos los tamaños. Las pequeñas empresas pueden beneficiarse de su interfaz fácil de usar, y las organizaciones más grandes pueden aprovechar sus opciones de personalización.

La naturaleza altamente personalizable del sistema ayuda a alinearla con flujos de trabajo complejos. Además, su escalabilidad garantiza que la solución pueda satisfacer las crecientes necesidades de los clientes. SolarWinds Service Desk SolarWinds Service Desk es un proveedor de software de gestión de servicios de TI, que también ofrece un sistema de boletos que convierte automáticamente los correos electrónicos en tickets de help desk.

El sistema simplifica los procesos de boletos por correo electrónico, permitiendo a los equipos manejar un alto volumen de tickets de manera efectiva, al mismo tiempo que mantienen una experiencia personalizada y eficiente para el cliente. Aquí están algunas de las características de SolarWinds: Gestión automatizada de tickets Alertas de tickets no asignados o desatendidos Historial de tickets Reporte y monitoreo de rendimiento Ticketing relacional Gestión de SLA Asignación de tickets y enrutamiento Escalada de ticket Pros Interfaz de usuario simple y clara Panel de control personalizable Ayuda y soporte al cliente confiable.

Opinión experta SolarWinds Service Desk se destaca por su interfaz de usuario simple y clara. La plataforma ofrece una experiencia intuitiva, permitiendo a los usuarios navegar por el sistema sin esfuerzo. El panel personalizable también permite a los usuarios personalizar su vista, facilitando el acceso fácil a la información más relevante.

Sin embargo, enviar nuevos tickets puede ser difícil y puede requerir algunos ajustes para hacerlo más amigable para el usuario. Además, puede haber una falta de actualizaciones de tickets durante el proceso de resolución, lo que puede dejar a los usuarios, así como al equipo de soporte, inciertos sobre el progreso.

El software ofrece opciones de integración limitadas, lo que puede restringir su compatibilidad con otras herramientas o software. En general, SolarWinds Service Desk puede ser una buena opción para empresas de varios tamaños.

Las empresas pequeñas y medianas pueden beneficiarse de su facilidad de uso, simplicidad y soporte al cliente confiable, lo que les permite optimizar eficazmente la gestión de sus tickets. Las empresas más grandes también pueden encontrar valor en las opciones de personalización de SolarWinds Service Desk, lo que les permite alinear el sistema con sus complejas necesidades y requisitos.

Intercom Intercom es una de las principales plataformas de servicio de asistencia, que ofrece una solución de ticketing para mejorar el soporte al cliente.

Con la función de ticketing por correo electrónico de Intercom, las empresas pueden convertir sin problemas las conversaciones con los clientes en tickets, asegurando que no se pierda ningún contexto. Con su plataforma todo en uno, no es necesario cambiar entre varias herramientas, eliminando el riesgo de actualizaciones perdidas y garantizando una experiencia de soporte al cliente perfecta.

Estas son algunas de las características que definitivamente vale la pena mencionar: Bandeja de entrada compartida Asistente de IA Respuestas predefinidas Tickets personalizados Seguimiento de tickets Tickets de back office Actualizaciones automáticas en tiempo real Asignación automática de tickets Informes y análisis Gestión de SLA Pros Navegar por las características es simple Aplicaciones móviles Comunicación sin interrupciones a través de la aplicación de correo electrónico y mensajería.

Contras Cambiar entre conversaciones puede ser un poco difícil El precio podría ser demasiado alto. Opinión experta Intercom es una plataforma poderosa que ofrece una variedad de funciones que pueden mejorar las interacciones con los clientes. La capacidad de acceder fácilmente a artículos y mensajes predefinidos permite a los agentes responder a las consultas de forma rápida y eficiente.

Intercom también ofrece una aplicación móvil que funciona bien, lo que permite a los agentes brindar asistencia sobre la marcha. Sin embargo, existen algunos inconvenientes que vale la pena señalar. Intercom puede ser un desafío cuando se trata de gestionar múltiples conversaciones con clientes simultáneamente y cambiar entre ellas sin problemas.

Además, los usuarios han informado de tiempos de respuesta lentos por parte del propio equipo de atención al cliente de Intercom, lo que puede resultar frustrante. Intercom puede ser utilizado por empresas de todos los tamaños, pero las empresas más grandes pueden beneficiarse más de sus amplias capacidades y escalabilidad.

En cuanto a las empresas más pequeñas, los precios pueden ser más altos, lo que puede suponer un desafío para aquellas con presupuestos limitados. Sin embargo, la plataforma rica en funciones de Intercom puede proporcionar un valor significativo y mejorar la satisfacción general del cliente.

Front Front es una plataforma de comunicación con el cliente que combina la eficiencia de un sistema de mesa de ayuda con la familiaridad del correo electrónico. Con la solución de emisión de tickets de Front, las empresas pueden optimizar las conversaciones con sus clientes recopilando y enrutando mensajes automáticamente desde su canal de correo electrónico.

Esto garantiza que cada mensaje se entregue al equipo o individuo relevante, mejorando los tiempos promedio de respuesta. Estas son algunas de las principales características de ticketing de Intercom: Bandejas de entrada compartidas Plantillas de mensaje Reglas de automatización Enrutamiento inteligente de correos electrónicos Asignar la propiedad del ticket Etiquetas Comentarios internos Informes y análisis por correo electrónico Gestión de SLA Pros Conversaciones internas dentro de un correo electrónico Posibilidad de posponer un correo electrónico La plataforma es fácil de usar Contras Incluso los correos electrónicos no relacionados con el mismo título se agrupan en un hilo.

Crashes ocasionales y tiempos de carga lentos Los correos electrónicos ocasionalmente desaparecen de las bandejas de entrada y archivos. Front actualmente no ofrece pruebas gratuitas. Opinión experta Front es una plataforma única de comunicación con el cliente que ofrece algunas características valiosas.

Por ejemplo, la capacidad de tener conversaciones internas dentro de los hilos de correo electrónico permite a los equipos colaborar y discutir consultas sin necesidad de herramientas externas.

La opción de posponer correos electrónicos también es útil para organizar y priorizar tareas. Sin embargo, el software carece en múltiples áreas. Cuando recibes múltiples correos electrónicos con el mismo título, Front los agrupa juntos como un único hilo.

Esto puede causar confusión y obstaculizar los tiempos de respuesta rápidos. Los usuarios también han reportado bloqueos ocasionales y tiempos de carga lentos, lo cual puede impactar significativamente la productividad general. Además, ha habido casos de correos electrónicos que desaparecen de las bandejas de entrada y archivos, lo cual es una preocupación significativa para una plataforma de esta naturaleza.

En general, las empresas de todos los tamaños pueden utilizar Front. Las empresas más pequeñas pueden encontrar valor en el plan de precios inicial de Front, que está adaptado a sus necesidades y sigue siendo económico.

HubSpot Service Hub HubSpot Service Hub es un software de servicio al cliente completo que está diseñado para profundizar las relaciones con los clientes y aumentar la eficiencia del equipo. Con esta solución, las empresas pueden reunir todos sus datos y canales de servicio al cliente en una plataforma CRM, lo que les permite apoyar, retener y hacer crecer fácilmente su base de clientes.

Su solución de generación de tickets por correo electrónico permite cambiar sin problemas entre diferentes canales de comunicación, asegurando una experiencia de servicio al cliente más efectiva.

Contras Los paneles de control lucen bien, pero a veces pueden cargar lentamente. Opinión experta HubSpot Service Hub ofrece varios beneficios notables. La interfaz intuitiva y fácil de usar hace que sea fácil de navegar y utilizar la plataforma.

También proporciona numerosos tutoriales en video y guías para ayudar a los usuarios a sacar el máximo provecho del sistema, lo cual puede ser muy útil, especialmente al principio. La capacidad de organizar y rastrear problemas de clientes y solicitudes de servicio es otra característica destacada, ya que permite a las empresas optimizar sus procesos de soporte y garantizar resoluciones oportunas.

Sin embargo, si bien los paneles de control en HubSpot Service Hub tienen un diseño visualmente atractivo y mucha información útil, a veces pueden cargarse lentamente, lo que puede resultar frustrante para los usuarios.

Además, puede resultar desafiante asignar varios miembros del equipo para colaborar en un solo ticket. HubSpot Service Hub es más adecuado para empresas de tamaño mediano a grande. Esto se debe a su precio, que está en el lado más alto, lo que lo hace menos asequible para empresas más pequeñas.

Sin embargo, para empresas que buscan optimizar su servicio al cliente y construir relaciones más sólidas con los clientes, ofrece una amplia gama de funcionalidades que pueden ofrecer un valor significativo. Zendesk Zendesk es un popular software de soporte al cliente diseñado para ayudar a las empresas a construir relaciones sólidas con sus clientes.

Con la solución de tickets de correo electrónico de Zendesk, las empresas pueden personalizar las experiencias de los clientes, lo que lleva a una mayor lealtad y ingresos.

Este potente sistema permite a las empresas rastrear, priorizar y resolver fácilmente los tickets de soporte al cliente, garantizando resoluciones oportunas y eficientes a las consultas e incidencias de los clientes. Aquí hay algunas de las características que vale la pena mencionar: Enrutamiento de tickets Seguimiento del tiempo Respuestas predefinidas Reglas y disparadores personalizados Capacidades de automatización personalizables Enrutamiento basado en habilidades Autenticación de correo electrónico entrante Archivo automático de correos electrónicos Puntuación CSAT Acuerdos de nivel de servicio Pros Automatización de asignación de tareas y tickets Respuestas automatizadas basadas en criterios de tickets Centralización de todas las interacciones con los clientes Contras Inconveniente gestión del panel de administración, ya que los tickets y las automatizaciones están separados.

Opinión experta Zendesk viene equipado con numerosas funciones que pueden beneficiar a su negocio. Puede automatizar fácilmente tareas repetitivas y asignar tickets de manera efectiva, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia.

Además, Zendesk centraliza todas las interacciones con los clientes de varios canales, incluido el correo electrónico, en una plataforma fácil de acceder.

Sin embargo, hay algunas desventajas que vale la pena mencionar. El panel de administración puede ser un poco incómodo porque hay sistemas separados para gestionar tickets y automatizaciones.

Esto puede agregar complejidad y requerir tiempo adicional para navegar. Los usuarios también pueden encontrar una curva de aprendizaje al familiarizarse con el software. Por ejemplo, las integraciones más complejas pueden requerir habilidades técnicas adicionales o personal de IT dedicado. Zendesk es más beneficioso para empresas de tamaño mediano a grande que pueden aprovechar al máximo su amplio conjunto de características y capacidades.

El punto de precio más alto puede hacerlo menos asequible para las pequeñas empresas con presupuestos limitados. Sin embargo, sigue siendo una herramienta valiosa para optimizar el soporte al cliente y puede beneficiar en gran medida a las empresas que buscan mejorar sus interacciones con los clientes.

Spiceworks Spiceworks ofrece una poderosa solución de tickets que ayuda a las empresas a rastrear y priorizar eficazmente las solicitudes de los usuarios, al mismo tiempo que despeja sus bandejas de entrada.

Con el sistema de tickets gratuito de Spiceworks, las empresas pueden gestionar y organizar fácilmente las consultas de los clientes, asegurándose de que nada se pierda. Lo que distingue a Spiceworks no es solo su solución de tickets gratuita, sino también la disponibilidad de soporte gratuito a través del activo foro de la comunidad de Spiceworks.

Aquí están algunas de las características clave de Spiceworks: Asignación automática de tickets Enrutamiento de tickets Categorías y prioridades Colas de tickets personalizadas Respuestas automatizadas Filtrado de tickets Capacidades de informes Pros Creación fácil de tickets, asignaciones y monitoreo.

El sistema es fácil de configurar Los tickets pueden ser respondidos desde la plataforma o desde el correo electrónico de un asignado Contras Características y capacidades de informes limitadas Spiceworks convierte correos electrónicos a texto sin formato con adjuntos, perdiendo tablas e imágenes.

Contiene muchas publicidades Precios Spiceworks es un software de help desk en la nube completamente gratuito. Opinión experta En mi opinión, Spiceworks ofrece un sistema de tickets confiable y fácil de usar.

La plataforma es fácil de configurar, lo que la hace conveniente para que las empresas puedan comenzar rápidamente. Además, crear, asignar y monitorear tickets es una tarea muy fácil.

Sin embargo, Spiceworks viene con algunas desventajas. Las funciones avanzadas y capacidades de informes son limitadas en comparación con otras soluciones de pago.

Y debido a que es gratuito, contiene una gran cantidad de anuncios, que algunos usuarios pueden encontrar molestos.

Además, los correos electrónicos enviados a Spiceworks se convierten a texto plano, lo que resulta en la pérdida de tablas e imágenes, lo que puede afectar el aspecto visual de la comunicación. En general, Spiceworks podría ser una excelente opción para empresas de todos los tamaños.

El hecho de que sea gratuito lo hace especialmente atractivo para empresas más pequeñas con presupuestos limitados. Independientemente del tamaño, las empresas pueden beneficiarse del sistema de tickets de Spiceworks para gestionar eficientemente las consultas de los clientes.

Hay algunos factores clave a considerar antes de invertir en un sistema de gestión de tickets de correo electrónico para obtener el mejor valor por su dinero y un retorno positivo de la inversión ROI.

Aquí hay algunas cosas que puede tener en cuenta al elegir un sistema para su negocio. Costo: evalúe de cerca la estructura de precios de diferentes sistemas y compárela con las funciones que ofrecen.

Considere sus necesidades específicas así como su presupuesto. Es importante lograr un equilibrio entre el costo y la funcionalidad necesaria para alcanzar sus objetivos de atención al cliente. Escalabilidad: a medida que su negocio continúa creciendo, debe considerar la escalabilidad de su sistema de tickets por correo electrónico.

Hágase preguntas como: ¿Tiene el sistema la capacidad de adaptarse a su creciente base de clientes y equipo de atención al cliente? Elegir un sistema que pueda ampliarse o reducirse fácilmente según sus necesidades puede evitar migraciones o actualizaciones costosas en el futuro.

Personalización: evalúe el nivel de opciones de personalización que ofrece el sistema. Recuerde, cada empresa tiene sus requisitos y flujos de trabajo únicos.

Por lo tanto, busque un sistema que le permita realizar personalizaciones que se alineen con sus necesidades específicas y adapte el sistema para que coincida con los procesos de su equipo de soporte. Capacidad de integración: asegúrese de que se integre bien con otras herramientas y software que esté utilizando, como CRM, chat en vivo o plataformas de administración de redes sociales.

Estas capacidades de integración pueden agilizar el intercambio de datos y permitir una vista unificada de las interacciones con los clientes para mejorar la eficiencia y brindar una mejor experiencia al cliente.

Informes y análisis: los informes sólidos y avanzados le permiten realizar un seguimiento de métricas clave, como tiempos de respuesta, tasas de resolución o puntuaciones de satisfacción del cliente.

Estos datos son cruciales para monitorear el desempeño, identificar áreas de mejora y demostrar el retorno de la inversión. Las mejores funciones del sistema de soporte por correo electrónico Dado que existen tantos sistemas de soporte por correo electrónico diferentes, puede resultar bastante desafiante encontrar una opción que se ajuste a las necesidades de tu negocio.

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Author: Zulkirn

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